瓷砖市场电商亟待突破 卫浴电子商务不成熟

2012年06月08日 09:32
来源：中洁网

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经销商充当服务角色

网络营销是顺应社会发展趋势的需求，是社会进步发展的产物。但是，新的营销手段必然会对传统营销模式产生一定的影响，尤其是对各地的卫浴经销商。那么，如何权衡公司与经销商之间的利益关系成为卫浴企业在推广网络营销的过程中必须要解决的问题。

陈松兵认为，电商客户体验的最后一步，脱离不了线下实体的服务，两者结合只是时间的问题。已经有部分经销商意识到新营销时代的到来，随着网商经济飞速发展，经销商的反对声音越来越弱，如何权衡企业与线下渠道经销商利益需多方共同摸索，寻求最好的方法。可以借鉴服装、家具、家饰类目的网络运营模式：网上销售专供款式、线上促销带动线下体验销售。

梁秀洪也有同样的看法，现在国内卫浴企业还是以传统的经销商模式来推广品牌，包括售后服务、安装，都是经销商来承担的，如果企业要做网络营销，就必须要与经销商的利益区分开来。同时，怎样与经销商合作，使网络营销与经销商的利益达成平衡，也成为关键，在这方面可以借鉴服装行业的一些成熟操作经验。

马桶是一个比较笨重的产品，它使用的过程中难免会产生各种各样的问题，如水箱漏水、冲洗不干净等，网上销售的马桶使用一段时间出现问题后要退货或者返厂保修似乎不太可能，而要当地的经销商跟进负责售后服务，经销商估计也不甚乐意，更不可能由企业派人上门服务。那么，这个难题能不能跟当地的代理商达成机制，电子商务销售到当地的产品，售后服务就由当地的经销商商负责。

但对目前一些地方出现经销商独立操作网络营销的现象，梁秀洪则认为，电子商务发展到一定程度还是以公司的名义出发的，经销商只能作为服务的角色，现在出现这种情况，只能说明有些企业操控能力不强，一些区域经销商实力很强，他们具备区域优势，别现在电子商务操作还不规范。网络信息是公开的，不同地区卖的价格不统一，必定会扰乱市场价格机制，对品牌伤害是很大的，因此，一个成熟的电子商务模式，必须是一个品牌来操作，统一的价格，统一的信息，在全国范围内做到公平、公开、公正的网络环境。

物流与安装瓶颈难消除

2011年网络零售业继续高速发展，B2C企业不少获得融资，同时B2C企业意识到了物流将是未来竞争的重中之重，纷纷自建仓储来进一步完善自己的物流配送。传统零售企业进一步触网，比价购物也成为上半年的热门话题。2011年上半年网络零售业的发展呈现多样化。

对于陶瓷卫浴这些比较偏冷的行业，消费者网上购物确实不大习惯，整个产业环境还没成熟起来。但是像家电、服装产品，由于它们的操作环境已经完全成熟了，所以线上、线下的价格差别不大。像京东，它的电器比国美、苏宁都要便宜5%到10%，另外有一些是特供产品，价格会更便宜，因此有很多人愿意买，并且它卖的都是品牌，没有后顾之忧，也让消费者放心，这是一种趋势，也是卫浴行业发展网络营销的一个方向。

第二个就是在其他商场很少看到或者根本找不到的商品，像一些比较高端的国外的奢侈品，一方面它有品牌保障，另一方面是在国内很多二三线城市是基本买不到的，而网络正好能解决这个难题，这也是一种趋势。当然，现在网购大部分还停留在价格便宜阶段，包括卫浴行业。

梁秀洪认为，对于网络营销，不仅要考虑产品，还要考虑物流，特别是随着网购时代的来临，包括仓储的设置和货物供应保障成为网络营销的一大瓶颈，而陶瓷卫浴产品是比较笨重的产品，大批量的运输与网络快捷的信息传递形成鲜明对比，因此对现代物流也要求很高。对陶瓷卫浴企业来说，怎样解决物流仓储问题，减小物流成本，成为推广网络营销的一个关键因素。

刘继勇同样表示，目前卫浴产品的安装与配送确实是电子商务的一大瓶颈，卫浴产品的安装不像瓷砖那么简单，蒸汽房、按摩缸的安装都是技术性的东西，需要专业人员才能安装。

网络卫浴品牌或能诞生

目前卫浴市场品牌混杂，传统卫浴洁具渠道泛滥，行情低迷，随着网络营销的发展，借助网络营销平台缔造自己的品牌成为卫浴企业一个发展方向。

对比传统渠道，电商环境讯息万变。除了营销活动频繁，网购平台之间的竞争也会造成很大的影响。前期门槛低造成混乱局面，传统品牌还在按旧有观念销售产品，严重影响顾客体验，不利于电商健康发展，以淘宝商城为例，出台各种策略提升顾客体验，对于不注重用户体验的品牌会被淘汰出局。陈松兵对此有自己的看法：网络营销所需要配备软硬件要求更高，这对企望借助网销平台缔造品牌的企业来说，其实是个回归根本的过程，真正思考顾客需要什么。品牌之路不能复制，但根本在于解决用户体验，谁掌握了顾客，谁就有市场。

梁秀洪认为，要建立一个网络品牌不是没有可能，类似于只做线上交易，其他工厂作为供货商，网络营销对产品质量和货源周转要求很高，目前国内代工厂的技术水平能达到要求，但是要解决供应链的稳定性难度还比较大，在目前的网络环境下，估计没有哪个企业敢花巨资投入到这上面，因为建立这样一个品牌需要投入的资源是非常巨大的。

刘继勇表示，目前卫浴企业做网络营销基本上是线上促进线下的模式，即线上搭建网络平台，线下与经销商合作。如果要创建一个网络品牌，那么企业的产业结构和价格体系都要重新调整。