媒体称爱依瑞斯沙发气味大 客服佯装去甲醛

2012年06月04日 09:33
来源：慧聪家居用品网

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“十大品牌”一个响当当的头衔，如果把它看作成一个宝座，那么有多少企业挤破脑袋想踏上王位？“十大品牌”本该是质量与诚信的代名词，而有着“沙发十大品牌”之称的爱依瑞斯沙发软床却让我们“刮目相看”。

新家具货到一周表面起皮

近日，慧聪家居网接到消费者赵女士打来的投诉电话，赵女士在电话中向笔者讲述了她的经历：赵女士于2010年10月在北京北四环居然之家店订购了一套爱依瑞斯爱丁堡沙发，总价10000元，并且配送茶几一件，爱依瑞斯于2011年2月将货送到赵女士家中。

正在为添置新家具而开心时，一片阴云很快笼罩过来：新沙发到家仅一周，赵女士发现沙发右侧的木杂志架表面出现起皮现象，于是她打爱依瑞斯售后电话反映情况，售后人员安排用新杂志架更换了有问题的杂志架，但对于起皮现象，整个过程中并未给出任何解释。除此之外，沙发有着一股异味，但是想到是新家具赵女士并未太在意。起皮问题虽然暂时解决了，但是赵女士心理却堵了起来，难道选择爱依瑞斯是错误的？

    佯装去甲醛，十大品牌是这样炼成的？

如果说杂志架表面起皮对赵女士来说是一片阴云，那么很快又迎来一阵雨。

赵女士讲述道，本打算于2011年5月搬家，但是已经使用了三个月的爱依瑞斯爱丁堡沙发仍有很大味道，于是赵女士自行对客厅做了甲醛测试，竟发现客厅甲醛超标！赵女士通过电话向售后反映该情况，售后人员只是平淡的答复说开窗放味就好了，赵女士向售后表示三个月一直在开窗，味道依然很大。

于是，一周后售后派了一位爱依瑞斯工作人员前往赵女士家中，该工作人员向沙发喷射液体，并告诉赵女士这是光触媒除甲醛，两三天后就没味道了。为了早日敢走甲醛异味，赵女士还特意将喷洒过的沙发垫放至阳台晾晒，但是几天后发现味道依然存在，丝毫没有作用，因此，赵女士的搬家计划被迫推迟。

爱依瑞斯抬手扇自己嘴巴？

笔者特意对爱依瑞斯做了一个简单的了解：号称“沙发十大品牌”的爱依瑞斯在今年4月启动了“质量万里行”活动，称该活动经过了一千多公里的旅途劳顿，服务了四川、陕西、广西、云南、浙江、江苏等数个省份50余个城市，并且在活动中描述了企业是如何紧把质量关等多个细节。看到该消息，再联想消费者天囊之别的遭遇，“质量万里行”？简直成了天大的讽刺！

  爱依瑞斯甲醛超标并非个例

笔者通过网络发现，爱依瑞斯产品甲醛超标并非个例，2009年、2011年及2012年均有网友反映产品味道大，以下为网友的反馈截图：

甲醛问题在家具行业已经不是什么新奇的话题了，但是作为有着“十大品牌”之称的沙发企业依然存在这个“低级”的问题，企业的态度就值得考量了。