圣象力量的基石——用户至上管家服务世所共誉

2015年06月29日 16:34
来源：凤凰家居

字号:T|T

0人参与 0条主评论 0条评论 0条总评论打印转发

圣象力量圣象6月大促正全国各地如火如荼的进行，整个活动不仅从规模上、客户人数上、产品数量、优惠程度上等都大大超出以往。这一次活动取得了辉煌骄人的成绩，为上半年的销售交了份圆满的答卷。之所以，圣象有如此之大的号召力，服务好是所有一切的基础，也是消费者极其认可的一点，圣象至今有800万的用户群，他们对于圣象的信赖，除了对产品品质的认可，很大程度上是基于对圣象服务的信赖。

作为国内地板业的领军企业，经过二十年的努力，圣象贴心的服务理念已得到广大消费者的认可。由于地板涉及面积大，关乎整个家装的布局，因此安装技术与后续服务尤为重要，而圣象花了20年时间，如今已建立起涵盖物流、安装、售后服务等各方面的全方位服务体系，仅仅其中的“地板管家”这一品牌，就设有24小时服务热线、全国5000个服务站、逾万人的安装队伍，随时待命，响应用户的召唤。服务是基础、服务创造价值、圣象把服务好每一个用户当作企业命脉。

事实上，服务标准化是一项系统工程，像圣象这种国内地板业的领军企业，拥有既有客户800万户，年新增用户近百万户，既要维持老用户的日常维护维修，还要保证新用户安装的各个环节，是不容易做到的。因此，圣象倾力打造了拥有1万多人的专业持证安装团队，以按照国家标准进行安装、验收作为圣象服务标准化的基础，确保证相同标准的辅料、测量、地面前处理、施工工艺，无论客户在哪里，得到的服务都是完全相同的。

为了实现服务标准化，圣象对客户信息系统也下了一番功夫，通过这一精心缔造的系统，圣象可以掌握客户产品服务的全部环节，信息系统还会发出提醒，定期执行售后服务的相关环节，例如通过客户回访，了解产品安装后的使用情况，及时处理问题，了解家具的摆放情况，引导客户调整不正确的摆放，在采暖季节将到时，提醒客户正确使用地暖。通过这一建立在服务标准化基础上的体系，得以确保圣象管家式服务无时不在身边。

圣象的服务标准化还体现在反应速度上，圣象对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题，圣象能在第一时间做出判断，并在第一时间先行赔付。服务标准化对客户而言，还意味着效率最高、支出更低，因为圣象能科学地判断室内安装环境、地面条件，按照统一标准处理地板损耗、辅料用量，每一个环节均按照统一标准，使客户的每一分花费都有标准，有监督。

服务标准化对于企业而言是诚信，更是付出，尽管在服务上投入却不能立竿见影，但圣象始终十几年如一日地坚持着，也正在享受着来自客户和市场的源源回报，也就是服务所创造的价值。因为这种标准而成体系的良好服务是下一次销售前最好的促销，能有效提升消费者满意度和忠诚度，也是树立企业口碑和传播企业形象的好途径！