安华卫浴天津销售部长夏媛媛：“心”营销“心”服务

2012年07月03日 17:30
来源：凤凰家居

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天津销售部部长夏媛媛

【记者】你是第一次参加店长培训吗？

【夏】这是第二次了。

【记者】你觉得这一次与第一次相比在形式上有什么不同之处吗？

【夏】这一次是以训练营的方式进行培训，与以往以团队形式进行的店长培训有很大的不同。主要是把来自不同城市的队员组合到一起，形成一个大的队伍，每支团队有一位领导作为小队长，作为凝聚力的核心，同时起着协助的作用的这种形式。这样的一种形式能够让我们认识到融入团队的重要性，同时，也能够让我们从不同的人身上学习到很多新的，有用的东西。

【记者】通过这次培训，你打算通过怎样的一种形式把自己的团队建立起来？

【夏】回去以后，我要把我所学到的精神传递给我团队中的每一个人，同时，也要把这几天所学到的知识传授给他们，把我的体验跟他们进行分享，在团队中形成以我为核心的凝聚力；把老师传授的知识进行分析，合理地运用到我们的实际当中去，最大化地让所学到的知识更好地让每个队员进行吸收消化。

【记者】能简单介绍一下你们终端店面的建设以及下半年的计划吗？

【夏】我们店面占地面积160多平方米，在天津算是一个比较大的店面，主要是以超市建材销售形式为主，对客户是一站式的服务。鉴于现在整个天津市的房产比较疲软，于是我们改变了以往在店面销售的形式，主动出击。通过多种方式到收集客户的信息，做主动的终端销售。除了寻找新客户，我们回去以后还会做好老客户的回访，我们有很多7、8年的老客户，这些我们都会进行多方位的回访。譬如慰问式的上门，一系列以旧换新的活动等等，这些都在我们的筹备当中。我们预计下半年整个建材行业的销售还是挺好的，因为有很多楼盘即将上市，天津作为未来的滨海新区，我们对它的期望还是很高的。

【记者】对维护老客户这方面是否有什么心得？

【夏】对于老客户，我们是每年春节前夕，都会给他们发去温馨的祝福短息，对于7、8年的老客户，我们每年都会做一次电话回访，并且每年上门对产品进行保养。我们的口号是：五年质保，终生维修。我们要与客户保持一种长期的关系，与他们心连心，互动起来，以老客户带动新客户给我们带来更多的资源。

【记者】好的，非常感谢你接受凤凰家居的采访！