卫浴企业与电商亲密拥抱，是刺痛还是温暖？

2012年06月21日 15:30
来源：凤凰家居

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在电子商务逐渐进入大众视野并成为一种消费习惯的今天，众多的卫浴企业也纷纷进驻，以期在迅速崛起的网销领域分得一杯羹。然而传统卫浴行业的发展离不开实体店面的营销网络，企业经年累月的市场开拓、中心仓与售后点的完善建设，一系列线下夯实的渠道策略，从物流、到售后的要求都远高于一般的网销商品，在实际的运营中，肯定会遇到和各种门槛。那么在卫浴企业与电商亲密拥抱携手的过程中，是痛多一些，还是温暖多一些呢？

通过对几个已进驻电商的大型卫浴企业调查发现，其实只要做好了基础，找准了运营模式，实体店的销售与现下的电子商务浪潮并不冲突，只要卫浴企业把住线下的优势，紧盯网购用户的需求，线上平台必然是企业展示美好身姿的瑰丽梨园。

卫浴行业的电子商务化并非刺猬式的拥抱

价格是网销焦点

京东、新蛋、易趣以及西洋舶来的亚马逊，无一不揪着网购用户的聚焦点，揪着商品的价格大打噱头，像现下京东的“红色六月”，其他网购平台亦不甘后人，争先对商品折上再折，抢占用户群。买家总想买便宜，更想占便宜，卖家则拼底气，不担心短期内的营收，一心扩大市场的占有率，再有计划的增加用户粘性，觊觎淘宝的霸主宝座。

淘宝是国内最大的拍卖网站，凭藉C2C加上B2C的两全模式，一条龙的交易体系，以及敢于叫板百度的底气，成为网购平台的无冕之王。近年来试水电子商务的卫浴企业纷纷投入淘宝的商城阵营，却也因为C2C与B2C的碰撞，企业一直苦于价格比拼上的失落。

大企业基本都会对不同销售区域的产品分别控制定价，到了无区域界限的线上经营，定价就成了一个难题。标高了，部分区域的网购用户不买账，标低了，最后实施服务的实体网络又可能不乐意。此外，姑且勿论假货充斥的问题，因为渠道的进货价格不一，未获授权的商家擅自把商品以“低价”上架，用户到手的即使是正品产品，也无法保障产品之上的售后服务。

完善的售后体系是关键

作为与生活质量和健康舒适息息相关的家居耐用品，卫浴产品的售后无疑是产品的最大附加值之一。卫浴产品比拼的主要是质量、外形、功能以及售后服务，网购用户在价格以外第二关注的往往是售后服务。通过网上销售的产品，如何去保障售后服务，是企业必须考虑的一大重点。

在几个进军电子商务的卫浴大家中，安华卫浴算试水比较早的企业。在售后保障上，安华给出“感动365”的承诺，提供售前、售中、售后三个环节的超规格保固服务，产品放到线上经营，为了保持优质的售后服务，企业规定线上经营产品，与实体店销售产品享受同等售后。但是安华的这一举措，也是建立在其终端完善的售后网点的基础上，安华在终端有1600多个销售网点，分布在除了西藏和港澳以外的全国各地市级和部分县级城市，每一个网点都拥有专业的售后团队和统一的售后规范，无论网上销售的产品流向哪个城市，都可以有相应的物流网和售后点进行支撑。

但是无论如何，电商要想摆脱形式真正做成营销和盈利的平台，就必然会抢占市场份额，与实体店的收益形成竞争甚至冲突。

霸气出击，产品结构体现差异化

面对如斯困惑，解决之道似乎只得力推线上特供产品——既能达到价格比拼上的优势，又能保障售后服务的质量。殊不知一款卫浴产品从研发、设计、测试到量产，要耗费成百上千万的投入，这不菲的代价便成为大部分企业却步的原因。群雄逐鹿，但看哪家企业有实力拿出这份霸气，凌绝顶以观众山小。