家装乱象层出不穷 “零顾虑”需三方合力

2012年06月20日 08:36
来源：理财周刊

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如今的家装市场可以说是装修乱像层出不穷。报价不透明、恶意漏项、假折扣真陷阱、工程质量缺陷、家装污染严重、售后服务缺失、家具建材捆绑销售等等，再加上“游击队”的违法施工，装修业主往往劳心劳力，出了问题却反复折腾、投诉无门。

近日，有家装企业以“零顾虑家装革命”的口号向行业弊端宣战，打消消费者的顾虑。对此，该企业罗列了六大家装潜规则和顾虑问题：

1、装修公司通过漏项以看似低廉的报价恶意竞争、吸引消费者，装修过程中却不断加出各项费用要求加钱，甚至不惜以停工为要挟。

2、强制捆绑消费主材但选择空间小、价格高，有猫腻且售后问题难以解决。

3、装修工队服务意识差、态度恶劣；工人经验缺乏；工队偷工减料、施工质量无法保证。

4、装修质量问题不明、检验标准不清，利用消费者“不懂装修、不了解工艺、不知道标准”等信息不对等带来的劣势偷工减料或使用劣质材料降低成本。

5、为了降低报价赚取更多的利润，使用甲醛超标的劣质地板、劣质油漆等。

6、设计师与建材商私下达成协议，利用建材市场价格不够透明、质量参差。

而对于这些行业弊病，该企业从自身出发提出了相应的规范和解决方案。包括家装预算多退少不补、拒绝捆绑销售、自主选择工队、帮助检验工程质量和环保标准、提供透明化低价建材等承诺，同时树立企业和行业的形象。

“零顾虑”需要多方合力

实际上，家装企业之所以猫腻众多、风气不正的根本原因即是消费者与商家的信息不对称问题严重，继而缺乏有效保护自身利益的手段。对于这样的问题，需要监管、市场和消费者自身这三方面共同的努力。

监管上，无论是行业标准、检验机制还是相关的投诉维权，都需要进一步的完善和规范，才能让整个行业真正健康成熟起来。

对于市场来说，良性且相对透明的竞争、良好的行业风气方能够使得企业更多地提出类似“零顾虑家装革命”这样的口号，各自珍惜品牌的形象、口碑，通过更好的服务来拉拢消费者。

而消费者自身也需要做足功课，才能更有效地化解这些由来已久的“顾虑”。比如签订详实、有效的合同制约家装公司的行为；比如学会拒绝捆绑销售等霸王条款，事先考虑可能出现的风险和问题；比如通过咨询和对比来区分装修的好坏标准、价格高低，与家装公司进行更多的约定并留好维权的“后路”。如今信息的获取渠道众多，学会多留一个心眼，往往可以避免许多“前车之鉴”，相应减轻各方面的顾虑。

特别是对于常见的猫腻和难以检验、投诉的问题，消费者更要尽可能地提前做好准备以降低风险，避免更多的麻烦。劳心劳力也好过投诉无门，毕竟，要想真正让自己的装修安心、放心和省心，做到“零顾虑”，还有待家装行业的进一步完善。