中国式危机公关

2012年08月13日 19:31
来源：营销整合网

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据调查显示，在中国很多企业存在着危机，但很多管理者却不能真正理解“公关危机”，也不会“危机公关”。随着媒体爆炸的多元化信息社会的到来，危机频发正成为威胁企业生存发展最大的杀手。霸王洗发水被爆含致癌物二恶烷，圣元奶粉被疑导致婴儿性早熟，河南航空公司因伊春飞机失事事件而扯出股权和管理上的一系列问题……这些接二连三的危机事件，使企业遭遇严重的公关危机。   

公关危机也叫公共关系危机，指企业组织与公众之间，因某种非常态因素引起和表现出的某种危险、非常态状态。简单地说就是任何对企业的声誉有负面影响的事件，都可称作公关危机，而应对这些危机的措施和行为就叫作危机公关。   

在中国，企业的大多数公关危机是由于一些问题长期得不到解决，累积后爆发的。另外则是由不可抗拒外力导致的突发危机。不论遇到哪种公关危机，企业都可能遭到重大打击。随着互联网的兴盛，公关危机变得更频繁、破坏力更强。在现在信息爆炸的时代，互联网让公关危机常态化。在这样的情况下，企业的危机公关势必难上加难。   

在中国，企业应对危机的过程中，失当、低效的处理理念和操作方式仍十分普遍。不少企业在危机出现后，第一时间想到的是找政府权威部门来应对，但却忘了危机公关中的核心部分——消费者。当企业的公关危机出现时，首先应去倾听消费者怎么想，如何看待，对于受害的消费者要有一个明确的态度，找消费者真诚沟通。只是一味的试图用政府的权威来影响消费者是很难达到危机公关的目的。在这种强硬的危机公关形式中消费者将很快失去对陷入危机品牌的信任，由此可导致危机公关失败，使品牌形象一落千丈。   

还有不少企业采取的危机公关手法是在媒体曝光后，面对质疑态度强硬，更声称要起诉媒体。这种危机公关形式只是为了企业的一时之利，这种起诉媒体的危机公关形式不仅让危机更加恶化，也让危机公关失去了意义。   

在现在信息裸露的时代越来越多的企业正在遭受着品牌危机的困扰，企业在面对危机时的态度、公关形式和手法越来越受到消费者和媒体的关注，稍有不慎就会陷入不可挽回的局面。   

综上所述，无论是哪种危机公关手法目的都是为了使出现危机的企业或品牌得到重生。但是现在的中国企业却处在错误危机公关形式的误导之下，这种错误的危机公关手法会让企业遭受更多磨难的和更大的风险。这些错误的危机公关形式必定走向终结。