家居店纠结“撤不撤”消费者观望“买不买”

2015年07月16日 09:36
来源：北京青年报 作者：赵晓笠

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大门上“本店结业，全场清货”八个红色大字相当醒目，门口的易拉宝上写得更加明确：“本店结业、搬迁杭州、全场五折”，入口内灯光昏暗，一些装饰品堆积在地面上

工厂内，工人正在给手工实木家具钉上铆钉

工厂里，一批实木座椅的椅背进入洗型雕刻阶段

两张床架基本完成，据说即将运往北京店面

北京店面里，多件家具贴着“已售”标签

声称今年4月“撤店离京”的亨利·戴家居，近日再次闯入人们的视线，北京青年报《广厦时代》发现，它不但没有按计划“消失”，而且一直以全场五折的架势迎来送往。

于是就有谨慎的消费者向我们表达了疑惑：“看着比别人家的欧美风格家具便宜一大块儿，有点动心，可这种情况好久了，他们的家具还能买吗？买了之后，有问题该怎么办？……”

实际上，北四环家居圈近些年一直是变化莫测，除了居然之家稳坐四环外，未来广场不断涌入新家居品牌，其余独立开店的品牌，既是扎堆造势，也呈现命运多舛的局面。先是北欧风情家具关店撤离，后有美克美家扩充领地，而今年最受关注的亨利·戴家居，说撤没撤，弄得消费者一头雾水。

有购买需求的人们一直在揣摩，撤店前的便宜能不能淘？带着更多疑问，我们再次来到亨利·戴家居的店面，寻求答案。

现场

亨利·戴店面全场五折已持续四个月

7月盛夏本应是尽情绽放的季节，突如其来的酷暑却叫人心慌意乱。周末里，热浪并没有挡住为了家而奔走的人们，北四环一带的家居城和专卖店，依旧是人头攒动，名目繁多的促销，蒸煮着人们的意志，炙烤着荷包的定力。

唯独有一个地方，叫人看着心酸。

北四环内环沿街的亨利·戴家居，一副没精打采略显破败的面孔，与这一带高调的家居消费氛围格格不入。大门上“本店结业，全场清货”八个大字相当醒目，门口的易拉宝上写得更加明确，“本店结业、搬迁杭州、全场五折”。除了正门上还留存着品牌的名字，旁边展厅里，该品牌字样已被毁坏得几乎无法分辨……

原本地上三层的店内已基本上被搬空，所有饰品全部摆放在大厅，地下一层还在展示家具，一部分家具贴着“已售”标签。店员寥寥无几，看起来没什么精神。当询问关于撤店的一些情况，他们的回答含含糊糊，闪烁其词之中可以感觉到，店员们只对过来淘货询价的人，有点兴趣。

在与店员简短的对话中了解到，由于房租到期，店面将在7月底撤离关闭，但其原因店员并不清楚。撤店之后，售后维修部会继续在北京待上两年。一位店员神秘透露说：“两三年后说不定店面还会再开起来。”

猜测

未按原定时间撤店难道是“虚晃一枪”？

“亨利·戴家居撑不下去了。”早在去年年底，坊间就曾有此传言。熬过春节迎来旺季，亨利·戴店面依旧在，只是，其原本华丽绚烂的欧美风格家居店面，蒙上了一层“即将撤店”的阴影。

今年3月，北京青年报记者实地探访就曾看到，上述“本店结业，全场清货”八个大字已经贴在门上。其董事长戴云法那时候就曾对本报明确表示，将在4月正式撤出北京市场，搬到杭州，房屋业主加租是撤店的主要原因。

然而，四个月后的盛夏时节，亨利·戴依旧延续打折清仓，这令业内外人士深感疑惑，更让观望许久的消费者心里盘算着，到底是怎么回事？买还是不买？更有家居同行大胆推测，亨利·戴并不指着家居这档子生意赚钱，适当压缩店面，靠打折继续销售，缩减成本。前前后后不过是以“撤店”为名，虚晃一枪罢了。

追踪

“驻扎北京十年，怎能说走就走”

事实究竟为何？本报记者再度与亨利·戴家居董事长戴云法取得联系，此番得到的回答与四个月前并不相同：“撤不撤离北京，这还不确定。在一个城市守了十年，有了感情，怎能说走就走？”

关于店员透露的7月底撤店，在戴云法那里也被否定：“地上三层的店铺肯定是不租了，每个月50多万元的成本实在太高。3月的时候想，关闭算了，后来店面反馈说，北京的消费者对欧美风格家具很有兴趣。之前太多租金成本被摊到家具里，价格下不来，也损失了不少客人。”

在戴云法看来，包括北京在内，全国店面的调整并非外界传说的“亨利·戴不行了”，他向北京青年报表示：“自1982年在香港创立品牌，30多年大风大浪经历不少，做出口的时候最辉煌，稳坐全球欧美风格家具界翘楚之位，但我一直有个心愿，就是把好家具带给中国消费者。”

从亨利·戴的品牌发展介绍中能够看到，其2005年转型国内销售，进入北京以及全国市场，到起伏动荡的2015，刚好十年。“没有太多研究国内销售策略和消费需求，亨利·戴那一次的转身不算成功。”

通常的关张撤店势必伴随工厂的关停，店面里前来观望的消费者问到店员：“你们这卖的是库存？怎么听说还能从工厂订家具？”店员的回答大概意思是，深圳的工厂还在生产，很正常。

实际情况到底怎么样？为了探寻真相，本报记者来到亨利·戴位于深圳布吉的总部工厂。现场可以看到，家具生产并未停止，铜雕、木刻、彩绘、镶嵌等工序照常进行。正在现场协助消费者验货的北京店店长刘晋指着几件家具明确表示：“这些货会发往北京。”

说法

转型电商整合实体店家具价格降四成

无论怎样，在家居消费依旧离不开实体店的情况下，多个店面的关闭、调整势必引起消费者的不安，也常常被认为是品牌可能“跑路”或“倒闭”的征兆。据进一步了解，目前，亨利·戴上海、重庆等地的店面已经关闭，今后可能只保留深圳总部及杭州体验店，北京店面缩减到如今的地下空间，去与留还未确定。

用这样的面目面对市场，利用“打折”的旗号吸引消费，品牌的未来还不明朗，在我们看来，着实替前去店面讨便宜的人们捏了把汗。业内人士更表示，这么干下去，对正常销售的同类型其它品牌家具来说，无异于“破坏规则”。

对此，戴云法有自己的解释：“实体店的缩减实际上是亨利·戴向网络销售转型的开始。”他表示，自己花了很长时间研究O2O，亲自带队搭建网店，“今后，消费者可以在网上购买亨利·戴全线家具和装饰品，调整到位之后，线上线下的价格将是以往的60%，降四成。”至于行业人士所说的破坏规则及扰乱市场价格，戴云法称，这大概就是互联网+带来的正常结果。

通过百度搜索我们发现，亨利·戴家居的网店里，其产品分为四个板块：美式、现代、奢侈、软装，基本涵盖了其30多年积累的所有产品。

北京店面继续五折售后服务照常

既然北京店面撤与不撤还未最终确定，北京青年报眼下能做的，就是替消费者进一步追问其售后服务事宜。对此，亨利·戴北京店长刘晋表示，全场五折还将持续，主要针对库存，也有部分定制新品。不管店面是否撤离，北京的维修部会保留下去，之前购买过产品的消费者可以得到售后服务保障。

刘晋表示，目前亨利·戴网店每月销售额大约达到300万元，部分顾客通过网店输送到线下店面。目前，网店辐射到全国一二线城市，通过第三方物流配送，亨利·戴负责上门安装。

在经历了上周末的一轮走访与追问之后，关于亨利·戴北京店面撤还是不撤，依然没有具体的时间表，其董事长戴云法似乎传达着这样一个信息，经过缩减的店面，月租金回到可以承受的范围，因其破釜沉舟将家具的价格拉至5折，反而激发了消费者购买的热情——留下？撤离？远在深圳的戴云法，依旧在观望之中。

消费提示

家居市场风波不断出手采买需谨慎

去年以来，家居市场风波不断。图腾无印橱柜资金链断裂，瞬间消失后再不露面；因为无力偿还高利贷，被债主搬空的超舒适国际家居，惨淡关张。在这两个鲜活的例子中，众多消费者遭遇装修受阻、无法安装、投诉无门的状况。其中，只有在居然之家体系内采购的消费者得到了相应的赔偿和售后服务。因此有业内人士提醒，消费者在选择品牌与购买地的时候，应当慎重，同时，一旦发现品牌出现状况，最好不要一味图便宜，躲避消费风险。（实习编辑 孟璇）