中国互联网家装服务标准在京发布 家装业拥抱O2O模式

2015年06月16日 09:17
来源：新华网 作者：李寒芳

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中国首个互联网家装服务标准15日在北京发布，成为今年家居行业拥抱O2O模式的又一大动作。

该项标准由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起，与实创装饰企业共同完成。标准共含9项内容，包括：线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全程线上支付、线上选工长监理、全程线上验收、工程延期线上即时赔付、线上客户十年保修、线上报修15分钟响应。

实创装饰集团董事长孙威表示，随时随地掌握施工进展是互联网家装最大魅力所在。这9个关键节点全部量化，给消费者最清晰明确的答案。未来，会有更多家装公司根据标准规范做大做强。

作为衣食住行四大需求之一的“住”，家装行业今年投身互联网＋此起彼伏。今年2月，天猫携手东鹏首开行业先河，打造了行业内第一个O2O体验馆，近日，天猫发布了家装2．0战略。家装O2O平台“美家帮”已完成腾讯资源＋现金形式入股的A＋轮融资，成为腾讯目前披露的第一家投资的家装领域企业。此外，电商平台齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台于6月1日正式上线试运营。

家装行业竞相开启互联网大幕，但也隐含风险，据介绍，传统家装行业之间恶性竞争，存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题，为了不让线下乱象蔓延到线上，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修痛点。

“这项标准出台恰逢其时，整合了平台服务商和企业的需求，解决了服务标准化问题，让消费者互联网家装体验更加无忧。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁说。

“无论家装行业模式怎么变，产品怎么更新，都应该回归家装服务的本质，让新产品从心出发，切实解决消费者的痛点和痒点，让消费者放心，这才是互联网家装最终的归宿。”阿里家装事业部、汽车事业部总经理王立成说。（实习编辑 孟璇）