网购家电质量问题多售后服务标准继续制定”

2015年06月10日 09:45
来源：山西日报

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近日多位市民爆料称网购的小家电存在质量问题，若要退换货还需要和卖家反复协商。调查得知，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。业内人士呼吁网络专供款应加入产品标示，让市民广泛知晓。此外，还应加快制定小家电行业的售后服务标准。

消毒碗柜用一天门就合不上

市民苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜，可是用了才刚一天，碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天，发现是门的质量问题，便要求店家退换货。　　　　

但是，店家却表示，货是可以退，但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。明明就是商品质量问题，为什么非要说是物流的问题导致商品破损？苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线，工作人员表示将与电商卖家协商，便再无音信。目前，电商平台的客服已经介入，事情仍需要进一步协商。　　　

本来图省事在网上买个消毒柜，结果却那么闹心，苏女士表示“心好累”。事实上，像苏女士这样的消费者还有许多。中国消协发布的2015年一季度小家电投诉情况报告显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件，其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。　　　　　　务必留意“网络专供家电”

“看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但仔细一看，功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料了吗？”认真比对过产品型号、生产日期后，许小姐发出如此质疑。　　　

在走访了市内多家家电卖场，分别记录下了3个品牌的空调、洗衣机和冰箱的型号。随后，在电商网站上输入该型号查找时，系统却显示没有相应的产品。“本来从网上选了几样家电，抄下来型号打算去商场内看看实物，结果发现线上线下的家电，型号都不一样，根本无从比较。”许小姐说。　　　

对此，一位从事某品牌家电销售的资深人士表示，这有可能是网络定制版与一般货品的区别。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称，“比如同样的一款液晶电视，虽然都显示是50寸的液晶屏，但实际上卖场专供机的用料、设计等，都有别于一般家电。” （实习编辑孟璇）