过保期橱柜门板现“阴阳脸” 厂家拒赔

2013年03月13日 09:38
来源：中国吉林网

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产品过了保质期后，发现产品本身有隐蔽“瑕疵”问题，经营方常以过了质保期为由不再担责，日前，长春市消协发布了消费案例，提示消费者在消费中要注意商品的隐蔽“瑕疵”。

门板过保后现色差厂家拒赔

2008年6月20日，一消费者与某品牌整体厨房长春分中心签订了“订购单”，并交付货款12649元。在“订购单”上明确写的门板颜色为白色，但2012年8月消费者发现整体橱柜16个门板出现两种颜色，一种是黄色，另一种是纯白色，而且色差越来越大，影响了橱柜整体美感。

消费者于当年的8月19日打电话找到该品牌橱柜代理商。代理商派人查看现场并进行拍照后，提议让该消费者把16块门板全换掉。不过，所产生的5200元费用由消费者来承担。消费者与负责售后服务的经理进行了沟通，但对方表示，橱柜已经过了两年质保期，换门板费用得由消费者自己承担。

“这些问题对使用者来说是难以发现和预料的。”长春市消费者协会副秘书长钟萍说。事实上，买卖合同有效成立后，出卖人应负有瑕疵担保责任。而瑕疵担保责任主要基于买卖合同而产生，在商品流通环节，销售商可能不知道产品质量有瑕疵，但仍然要承担瑕疵担保义务，给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。”钟萍说。但根据有关规定，产品具备了应具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。

销售者应履行“三包”

钟萍说，对于消费者而言，购买商品时应当索取发票作为获取赔偿的依据。本案中橱柜门变色属于产品瑕疵，是产品生产过程中带来的。所以，最终销售者为消费者免费更换了门板，并承担了700元赔偿责任。（实习编辑卢雪花）