欧派橱柜涉嫌雇黑客删除投诉帖 千条留言谴责劣行

2012年08月14日 10:09
来源：九江新闻网

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九江新闻网讯（柯亭依）近段时间，欧派橱柜涉嫌雇用黑客删除网民投诉帖成为广大九江网民关注的焦点，九江论坛上千条网民跟帖对此举进行了谴责，并对论坛维护网民和自身合法权益的行为表示力挺到底。

论坛遭黑客非法入侵多条投诉欧派橱柜网帖被删除

九江新闻网旗下的九江论坛，长期以来倾听百姓呼声，维护百姓权益，深受九江市民喜爱，目前拥有会员46万余人。遇到窝心事、不平事，很多九江市民已习惯上九江论坛发帖爆料或投诉维权。然而，近日九江论坛却因未删除消费者投诉欧派橱柜网帖，遭遇一起黑客删帖事件。

7月25日，一篇《打算装修的都来看看！遭遇九江“殴派橱柜”潜规则！》的网帖在九江论坛引发热议，发帖者称：7月中旬，他参加了位于九江市九龙街福建商城的欧派橱柜店预付1000元折抵2000元的活动，交付了2000元预付款。没想到，欧派实地良好尺寸算下来，总额超出预期一万多元，如此大的差价让他却步，想要商家退还预付款，欧派工作人员却态度强硬，表示坚决不退。

没购买任何东西，只是量下尺寸就要2000元，这自然让该消费者无法接受。网帖也得到了许多网友跟帖声援，不少网友认为商家不退预付款对消费者太不公平。

8月7日，九江论坛上再次出现一篇投诉欧派橱柜的网帖。消费者讲述了他在九江市都昌县县府南路欧派整体橱柜店的遭遇。网帖称：“在该店相中一款产品后准备购买，特意约了欧派橱柜安装师傅来量尺寸。一再失约后，好不容易等来了安装师傅，没想到该师傅竟量错尺寸，已安装好的水管位置不得不重新改动。与商家交涉时，欧派店老板虽承认过错，却要求先付80%的订金才帮他把水管更改过来。”

对于商家提出的条件和服务态度，该消费者表示了失望和不满：“他们连量最简单的尺寸都量错，我怎能信任他们能把水管改好？这是商家故意抬高门槛，逼我先退出不购买他们的产品，这样商家就没必要花人力财力来纠正他们的错误。更让人气愤的是，其中该店另一负责人不仅不道歉，还推卸责任说我们没付订金，难道没付订金就可以把尺寸量错？”

网帖同样得到不少网友的回应，网友认为欧派橱柜错在先，没理由提出苛刻要求，更不该推卸责任，这会让消费者很“受伤”。

8月8日19点27分，网友“多啦A梦”通过QQ与九江论坛管理员沟通，冒充8月7日投诉欧派橱柜的发帖者，以“问题解决了”为由，要求删除该网帖，管理员告知九江论坛相关管理条例，依规拒绝了删帖要求。蹊跷的是半个小时后，九江论坛后台即遭黑客入侵，该黑客从数据库中将上述两篇关于欧派橱柜的投诉帖删除。相关证据网站已经提交给了有关部门。

事情一经披露，立即引发网友的关注。网友“开放的九江”发帖称：“商家面对负面投诉，只要以诚恳的态度解决问题，及时整改，努力提高产品的质量和服务，是能得到消费者的谅解和认同的。而为掩盖事实真相，雇用黑客删除投诉帖，这种不按道德和法律行事的歪门邪道行为，怎能不让人联想是否在产品质量和服务上也搞歪门邪道？量错了尺寸可以更改，而一旦丧失了道德底线和良知，企业形象和信誉损失将是难以挽回的。”

网民千条留言谴责劣行力挺网站维权之举

针对这起恶意删帖事件，九江新闻网于8月9日下午致电广东欧派家居集团有限公司，说明原由后按话务员提示给欧派家居公司传真了一份《关于欧派橱柜涉嫌利用黑客删除消费者投诉网帖的交涉函》，希望能得到欧派方面的解释和答复。

面对黑客的恶劣行径，九江网友纷纷跟帖表示谴责，力挺网站依法维护网民和自身合法权益。截止记者发稿时，相关网帖浏览次数已超过4万余次，跟帖近千条。

“声援同行，关注事态。”此事件进一步引起了媒体同行的关注，《江南都市报》记者王平在其个人新浪微博中表示：“鼓励双方积极对话，合理合法解决纠纷，反对使用黑客网络暴力行为。”实名认证为萍乡电视台、芦溪电视台等新闻单位媒体人也纷纷在微博跟帖表示声援兄弟媒体正当舆论监督权利，不受网络黑客暴力侵袭。

8月10日，《九江晨报》以《欧派橱柜涉嫌雇黑客删除网民投诉帖》为题报道后，引来新华网、人民网等全国各大门户网站及论坛竞相转发，关注度迅速提高。

欧派橱柜至今未给明确说法网友感叹维权太难

九江新闻网在致广东欧派家居公司的交涉函中提出，希望该公司能严肃认真对待此事，并将调查了解到的相关情况及时通报给网站。8月10日，一个实名认证为“广东欧派家居集团有限公司”的新浪加V微博“欧派家居集团”称：“已经收到该函，由于情况较为复杂，无法判定其真实性，所以还需要调查后方可回复！”

但是，欧派橱柜至今从未联系过网站方面，也未给网站和网民一个明确的说法。“想不到欧派橱柜的态度这么冷漠，逃避并不是解决问题的办法，也许抵赖正是她们惯用的伎俩。”网友“湛蓝情缘”发帖说道。

“媒体自身权益受到侵害，维权时却遭遇商家冷漠对待，对于相对弱势的消费者来说，维权真是举步维艰啊。”不少网友在感受到欧派橱柜针对此事的冷漠面孔时，感叹维权太难。