中宇卫浴蔡吉林：向家电行业学习建立服务体系

2013年03月06日 17:56
来源：凤凰家居 作者：杨彬起

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蔡吉林认为，目前卫浴行业在客户服务方面还处于起步阶段，需要向家电行业学习如何把服务体系建立起来。

得益于与高仪的合作，中宇去年的外销增长迅猛，外销营业额占公司总营业额的比例超过30%，自主品牌和OEM的比例此消彼长。

O2O探索得到经销商支持

记者：今年中宇电商提出O2O模式，是不是之前的B2C模式对经销商带来负面影响，所以才开拓新模式？

蔡吉林：其实，在电商发展上，我们很多厂商都在琢磨如何去完善整个新渠道的建设，毕竟这是一个大势所趋。但是双方怎样才能有更多联合？如何协作？这都需要考虑。我相信新模式将把双方的损失降到最低，实现利益最大化。

记者：经销商对中宇在电商方面的转变，态度如何？

蔡吉林：我们前期和一些代理商和经销商有初步交流，对于我们的转变，目前得到一定支持，但在具体实施环节，还是要经受市场考验的。

缩短消费者了解产品的距离

记者：2012年国内房地产市场增长约20%，预期2013年房地产市场发展态势会比去年乐观很多，在这个大环境下，你是如何看待今年陶卫的市场的？

蔡吉林：从去年国内地产市场行情来看，我们是抱着很大信心的。新一届政府班子马上要推出，也带来很多利好消息，如加强城乡一体化建设、更关注保障房建设等。相信这些对于国内所有卫浴品牌来说，都是利好消息。国内消费者群体是我们最主要最大客户，所以对今年的市场发展，我们的信心很大。

记者：十八大报告里面，把城镇化摆在一个较重要位置，中宇也提出开设一万家乡镇网点的目标，那中宇在三四线市场的宏观战略是什么？

蔡吉林：这个计划去年已经开始逐步推广，今年将加快进度，更好完善整个服务体系，以期实现：第一把我们产品带给消费者，第二让消费者透过最短距离了解我们的产品。

学习家电产业建立服务体系

记者：“服务中国，爱在身边”是餐饮、汽车服务行业很推崇的理念，对卫浴行业来说，是基于什么目的提出这个主题？

蔡吉林：卫浴消费品近几年越来越得到市场重视，但是从宏观市场来看，还存在一些问题，如一些产品质量参差不齐，还有售后服务问题等等。深入、直接跟客户面对面交流的工作还处于起步阶段。为了打造一个更好的理念和迎合客户需求，赢得客户信赖和赞赏，我们不仅要通过打造品牌，还要通过实际工作，来实现我们的品牌影响力。也要向家电产业学习如何把服务体系建立起来，做好实质工作。

记者：“服务中国”的实现需要中宇集团哪些方面的支撑？企业或经销商又需要做怎样的规划？

蔡吉林：服务本身需要整个庞大系统的支持。从研发产品、技术部门支撑到建立销售体系，包括门店部分、售后服务、安装队伍，都要一致协同、相互合作。此外，我们的用户回访网络的建立也需要一个庞大体系支撑。

记者：中宇回归六年就提出“服务”的理念或方面，我们是否可以解读为，中宇这六年间在国内市场渠道的精耕细作已到一定程度，所以才提出这个理念？

蔡吉林：目前，中宇已完成渠道建设的第一步目标，有了这些基础的网点支撑才能支持全国服务体系的建立。很实际的一点，产品在销售出去后，公司要与客户实现最短距离的对接，需要各地门店和网点的支撑，所以在渠道刚建立的时候就谈服务，特别是全国服务体系，是为时过早的。

外销营业额占总营业额30%以上

记者：您刚才谈了中宇在国内市场的情况，那国际市场的情况又是怎样的？

蔡吉林：在过去的一年，中宇国际销售增长的成绩很可喜。中宇的自主品牌在英国、德国、澳大利亚、南美、北美等国家或地区开始销售，未来也将在这些国家设立更多专卖店。这是我们通过与“高仪”的合作所达到的。

记者：去年外销的营业额占公司总营业额多大比例呢？

蔡吉林：去年外销体系占公司总营业额的比例超过30%，接下来的13、14年，预计外销增长速度将加快很多。

记者：那原先OEM的业务是不是在减少，而我们自主品牌的输出量增加？

蔡吉林：从比例上来看，可以这样说，自主品牌的量在增加，OEM的部分在下降。

记者：2013年与高仪有什么合作新动向？

蔡吉林：主要还是加强和完善之前的几个大模块，特别是在销售体系和技术转移方面，尽量形成更深层次合作。不过这几个项目不是三两年可以完成的，需要很长一段时间。

记者：工程市场也是中宇的一个强项，中宇下一步在工程市场作何打算？

蔡吉林：要继续加强工程市场。现在越来越多房地产商推出精装房，该如何做好产品，推广品牌，让房地产商认可我们的品牌？工程市场品牌建设变得更加重要，售楼书上的电梯、空调是什么，消费者都会关注。