皇朝谢焕章：电商可促使传统渠道提高服务水平

2012年12月29日 14:27
来源：凤凰家居 作者：章靖玥

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2012年12月26日，第九届中国家居业发展高峰论坛暨2012广东家居业年会在东莞召开。营销、电商、卖场、品牌、变革成为各企业关注的关键词。在会议现场，凤凰家居采访了皇朝家私执行董事谢焕章。

主要观点：

家具电商尚在摸索阶段，企业要灵活调节电商和经销商的利益分配；电商可促使传统渠道提高服务水平；家具企业要适当沉淀，不要再盲目拓展。

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皇朝家私执行董事谢焕章

凤凰家居：2012年的双十一让中国家居行业的电商销量有了一次小爆发，也让越来越多的企业开始关注这个领域。您对家居电商是怎样的态度？

谢焕章：电商给家居行业提供了一个新渠道。我的态度比较正面，多一个渠道对企业来说是好事。皇朝从今年双十二开始在天猫上销售产品，到现在为止销量还可以。

凤凰家居：有很多企业都在做电商了，但似乎还没有任何一家传统家具企业找到很好的电商运营模式。皇朝现在是如何运营的？

谢焕章：因为电商的销售还是会影响当地经销商的销售，为了避免跟区域经销商产生冲突，我们选择了线上和线下的产品区分销售，电商的产品相对来说比较简单。不过，虽然产品错开销售了，但总的来说对经销商还是有一部分影响，肯定会有一部分购买力让电商分散了。

但我们刚开始运作不久，会产生多大的影响我也不好说，但目前我们还没有接到经销商的投诉。对电商渠道我们也在尝试，它占我们的销售比例比较低。我们预计它也不会占我们太高的销售份额。

凤凰家居：目前大部分企业电商产品的售后还需要当地经销商来完成，会不会出现经销商因不满电商渠道而人为降低售后服务质量的情况？

谢焕章：这要看企业的电商经营模式，如果由经销商做售后服务，那么利益分配就很重要。换位思考一下，如果我是经销商，利益分配不合理的话，可能我也会像你说的那样去做。现在就是摸索、磨合的阶段，企业要灵活调节电商和经销商之间的利益。

凤凰家居：那么就目前的情况看，您认为电子商务对企业来说最大的意义是什么？

谢焕章：可能未来几年电商占总销售的比例在家具方面还不会很大，但作为一个企业，我们应该正面对待它。现在是在尝试阶段，但未来很难说会不会有一天它会有特殊的发展。我们提前参与这个渠道，起码可以先拿一点经验，对往后的发展还是有好处的。

凤凰家居：有人说在这个阶段，做电商的家具企业都不赚钱。是这样吗？

谢焕章：我估计家具行业的电商是赚钱不多。

凤凰家居：皇朝赚钱了吗？

谢焕章：我们刚开始肯定不赚钱。

凤凰家居：什么时候才能开始赚钱？

谢焕章：很难说，我们现在还在摸索期，成本等各方面还没有控制好。因为要做线上线下产品的区分，所以开发费用就不少，后期还会有人力成本。

凤凰家居：既然现在家具电商难赚钱，长期看来也会有比较大的投入成本，为什么还有那么多企业在做这件事？

谢焕章：我觉得这对企业来说还是一个不错的尝试，电商对售后服务要求比较高，我们也希望它能推动传统渠道售后服务的水平。过去的经销商、厂家在售后服务方面跟家电行业比起来还是有很大差距的。

电商的客户群对售后服务的要求会比较高，要做好这个渠道，我们的售后服务体系就必须慢慢提高水平，这就会反过来刺激并推动传统渠道的售后服务水平。

凤凰家居：电商渠道的兴起只是今年家居行业整体变革的一部分。在您看来，家具行业本身还需要在哪些方面做一些改变？

谢焕章：就像徐国芳徐总所说，家具人要适当沉淀一下，不要再拓展了。现在已经是卖场过剩、产能过剩了，赚钱的空间越来越小，大家应该把那股拓展的劲收敛一下，把产品和服务做好。等一部分企业在这个大环境中死掉以后，大家都会做得舒服一点。如果现在还在盲目拓展，也不一定会赚钱，只是会把自己拖得太累。

（完）