好来屋陈晓黎：生存就要为客户创造稀缺价值

2012年05月25日 03:15
来源：凤凰网家居 作者：蒋玉珍

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2012年对于中国厨卫行业来说是一个实现企业与产业同步进化的年份。面对市场环境变化下自然选择，各厨卫企业在坚持以往核心竞争力的基础上或多或少地调整了应对策略，或是开源节流，或是加大投入。在“遗传”与“变异”双向作用之下的中国厨卫企业将如何解读行业发展阶段，又将如何面对未来难以预知的市场变化？凤凰网家居频道在上海国际厨卫展现场采访了好莱屋橱柜总经理陈晓黎。 

好来屋厨柜总经理陈晓黎

>>>更多报道请点击：2012上海国际国际厨卫展专题

参展水平有所提升

【凤凰网家居】：陈总，您好！非常感谢你接受凤凰网家居的采访！这次参加展会，你觉得跟以往有怎样的不同？ 这次参展主题是什么？

【陈晓黎】：我觉得参展商更多了，展馆更大了，规模更大了。我觉得各方面的水平都在提升，一个是参展商水平的提升，包括从产品到生活方式，从体验到整个品牌的传播，另外一个是观展者的素养更专业，更有内涵。

我们的主题是“牵手马伊俐少奋斗五年”。因为我们参展主要是为了招商，现在全国二三级城市还有很多经营者在寻找厨柜的投资项目，所以我们就利用这个展会平台跟全国有志于从事这个行业的人士提供一种参考，分享我们过去10几年生产制造、产品开发、销售、物流配送以及销售管理的经验。

【凤凰网家居】：马伊利作为代言人，接下来会与她有怎样的合作来扩大品牌的知名度？ 

【陈晓黎】：她会出席我们一些新品的发布会，为她量身定制的广告片也拍摄完毕，陆续上线推广。

【凤凰网家居】：这次参展带来了什么新品？这些新品有没有一些突破呢？ 

【陈晓黎】：我们产品最主要的突破是在材料混搭上更丰富，包括有两方面，一方面是材质，一方面是古典元素的运用，我想这方面我们有很大的突破。现在的消费层级越来越多，我们需要更丰富的产品来满足不同的客户群体。我们的品牌定位是在中高端，但我们可以看到，10年前的中高端跟现在市场的中高端市场的消费需求已经发生了很大的变化，所以我们要根据消费需求做产品创新。

练好内功不受外界干扰

【凤凰网家居】：今年整个市场情况并不是特别乐观，特别是整个房产政策的调控对我们影响会比较大，你的感觉是怎样的？

【陈晓黎】：老百姓的生活水平只会往上提升，不可能往回走，经济的波动是阶段性的，他也不可能是长期的，社会总是要向前发展。不管现在怎么样，我觉得作为企业第一要练好内功，第二，该做的事情要一步一步向前走。不能受外界的干扰。有人说市场比较不好就要变，但是我感觉我们市场还行。

【凤凰网家居】：很多企业开始扩张渠道，包括我们说的传统渠道，设计师渠道，还有一些开始走电商的渠道，你有没有考虑做这样一些模式呢？

【陈晓黎】：我们现在已有经销商100多个，预计增加100个。设计师活动主要针对地产设计和前卫、有影响力的设计师。我们的厨柜大多是欧美风格，但我认为中国有自己的文化，我们通过这种互动让更多设计师了解厨柜这个产品的特性，把中国的文化元素更多融合到厨房的空间里，去服务于客户的家居生活。我们还是要通过销售产品，做好消费者的生活理念，那是一种生活方式。

我认为定制产品的电子商务只是一种沟通方式和销售推广平台，所以我们能提供的咨询服务而不是产品本身。

为客户创造稀缺价值

【凤凰网家居】：好来屋发展了这么多年，有没有一些我们一直坚持的理念呢？

【陈晓黎】：满足客户需求，着眼于未来。作为一个产品开发商也好，生产制造商也好，我们要为客户销售一种生活理念和生活方式，充分尊重客户的生活体验。购买这个产品以后给大家带来的什么生活改善，我觉得一定要为客户创造价值。

【凤凰网家居】：为客户打造生活方式和生活理念，这个是什么时候提出的？ 

【陈晓黎】：企业创立时就提出来。我们认为主要是为客户创造价值，其他什么都是虚的，可能每一个人的表达形式不一样，但一个企业能活下去，能生存下去，就是要为客户创造他所稀缺的价值，这个才是一个企业的责任，我们一直围绕着这个主题在做。

【凤凰网家居】：好莱屋为客户打造的生活方式是如何体现出来的？

【陈晓黎】：这需要一个漫长的过程，也需要很多人的努力，包括设计师、消费者、厂商和品牌运营商等，还要有机缘巧合。

【凤凰网家居】：今天非常感谢你接受我们的采访，谢谢！