尚品宅配李嘉聪：走高科技路线

2012年05月12日 11:43
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4月21日，尚品宅配琶洲红星美凯龙旗舰店开业，这是其在广州的第十六家分店。成立只有八年的尚品宅配，目前正以每年50多家分店速度追赶着欧派等老前辈。凤凰家居记者专访尚品宅配总经理李嘉聪，与其细谈定制家居行业问题。李嘉聪认为要做好定制离不开优秀的服务，也必须要走高科技路线。

尚品宅配总经理李嘉聪

定制家居很难做，但是要死也很难

凤凰家居：首先祝贺尚品宅配新店开张，目前尚品宅配有多少间分店?

李嘉聪：这是我们在广州的第16家分店，尚品宅配目前在全国有450多家分店，每年新增50到60家店，今年我们可以到达500家分店。我们经营的难度比传统定制家居难，我们做的是全国性服务，这对设计、服务要求比较高。

凤凰家居：说到全国性服务，现在很多品牌都开始这样的路线了，您是怎么看的？

李嘉聪：全国性定制这个蛋糕很大，很吸引人，但吃起来很烫。买单一家具很简单，但是买一屋子家具就必须要有配套设计，有优秀的运作系统。定制介于卖家具和设计之间，处于边缘地带，要靠服务完善。要建好这样一个数字服务系统并不容易。

凤凰家居：那要怎么才能做好定制呢？

李嘉聪：定制家居很难做，但是要死也很难。定制家居不像其他家具一定要有实物，它没有库存，只要开个店就行。门槛比较低，有许多人都跑到定制这个行业，局面混乱。以前消费者对于定制类产品缺乏品牌意识，这几年随着媒体的关注、质量问题的曝光，消费者慢慢形成了品牌的意识，开始注重品牌。品牌服务、宣传力度、消费者认可这些是定制家居品牌的基本要素。

设计在前端走高科技路线

凤凰家居：品牌很重要，但需要产品设计来体现，能为我们介绍一下尚品宅配的设计服务吗？

李嘉聪：这两年风格要求很强，现在我们正走风格化路线。像现在这个旗舰店，是一个太空舱的设计，科技感很强。尚品宅配用高科技展示模式，销售模式，服务模式，走高科技的路线。消费者通过高科技体验出各种新的从设计到订单的服务，售后服务都是用高科技的手段来实现的。现在是一个移动时代，也是一个云时代，这几年我们累积了上百万个设计方案的数据库。设计师到顾客家中量好尺寸后，通过智能手机联网，马上就可以在云端上找到适合顾客的方案。以前卖橱柜衣柜，设计是在后端，客户预定才开始设计。现在我们把设计做到前端，这样可以减少对于设计的不满意，成本也可以控制在预算内。

凤凰家居：有这么多高科技的东西，那新产品的价格会上升吗？

李嘉聪：新品并没有上升价格。我们通过科技改造，节省成本和劳动力，来改善经营，并不靠升价。