天价定制进口厨房整体橱柜 竟是“三无”产品

2015年07月15日 09:56
来源：武汉晚报 作者：马辉

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家具作为家庭装饰的重要组成部分，越来越受到市民的关注，特别是消费能力较强的群体，买上万元一件的家具，已屡见不鲜，有的家庭不惜花几十万，私人定制进口家具。与此同时，相关投诉也越来越多。

江汉区工商人员向武汉晚报记者介绍，高档家具的投诉，已成为“万元投诉”的主力，约占“万元投诉”总量的三分之一。为此，武汉晚报记者与工商人员联手，对全市家具市场的“怪圈”进行了深入调查。

私人定制天价家具 竟是“三无产品”

顾小姐日前向武汉晚报投诉，她在江岸区一家外国品牌家具代理公司，花24.8万元的高价，定制了一套厨房整体橱柜。公司当时承诺：家具是在意大利原产地定制的，由外国专家设计，采用当地独有的山木制造，木质坚硬、不易变形、经久耐用。因要提前定制，所以要提前半年，将全部款项支付给国外公司。于是，她就提前将全款支付。

不料，盼望已久的原装家具送到她家时，她一下子傻了眼：所谓的原装进口家具，与想像中的整件家具相去甚远：原以为进口的包装，都是用木条做框架，木条上还印有外文，里面才是用硬纸壳包装的家具，而事实却是，一大堆木块和塑料条，用普通的纸箱硬纸包着，胶带也是胡乱捆扎；包装上没有外文，也没有原装进口的中文说明；甚至连正规的商标、产地和厂名也没有。商标和条形码都是复印件，更匪夷所思的是，条形码显示的号码，竟然不是意大利的！

记者接投诉后，到现场撕开包装一角，发现所谓的原装进口家具，并没有组装成家具的样子，都是一些木板和辅料；标志也是用透明胶带粘在包装纸上的，确实是个复印件，且不能证明家具来自意大利。

赶到现场的商家工作人员告诉记者，家具用材是从意大利进口的，运到南京后，由南京的厂家将原包装拆开，然后，再按全国各地顾客名单和地址，重新包装后分发到武汉等地。现在看到的包装，并不是意大利原来的包装，而是由厂家用废纸箱包装的。

市工商局介入调查后，商家将厂家提供的报关单给了工商部门，报关单上显示的品名是：木材、木板，还有进口的集装箱数量，没有显示是进口家具。商家对此的解释是，现在的原装进口家具，不可能将家具装成柜子后，再装船运到中国，这样运输成本太高，也容易损坏家具。

由于证据不足，搞不清楚天价家具到底是不是进口的，工商部门也无从下手。

商家同时表示：由于家具是私人定制的，退货也有一定的难度，这让消费者有点难以接受。双方为此仍在僵持。

说好的“橡木家具” 变身“橡木腿家具”

无独有偶，家住江岸的罗女士投诉，她最近在汉口火车站附近一个家具城，花六七万元买了一套欧式家具，商品标签注明材质是橡木。当时店员也说是实木家具，材料是橡木的。

可当家具运到家里，工人在安装茶几时，罗女士发现打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承认，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙发、床头柜已安装好，罗女士又关注了电视柜的面板用材，结果，电视柜的面板也是用高密度板做的。

罗女士找商家理论，店家却说，合同上已约定，主材是橡木的，并不是所有的材料都是橡木的。这时罗女士才发现，合同上果真标有“主材橡木”。罗女士认为，即便合同约定主材是橡木，那么，面板应该算主材吧。可商家却辩解说，面板不能算是主材，主材主要是指茶几的四个角腿。这让罗女士有点有理说不清的感觉。

家住汉口的周女士购买家具的经历则更为“奇葩”，她在发展大道一个家居店，花9万元订购了一套组合家具，去年10月，货到家后她发现，大衣柜的颜色不一，有的地方泛黄，有的地方泛红；家具上的雕花，像“狗啃”的一样。商家同意部分商品换货，结果，换回的大衣柜，又与床头柜颜色不一致，其中，换回的一个五斗柜中，还有店员用的裁纸刀，包装上也写有“样品”字样，商家解释说，是为了保证质量，是让厂家按样品做的，所以包装上才写有“样品”二字。

最后，商家同意退2.8万元的大衣柜、写字桌、床头柜和床；剩下的一部分换货，另一部分重新油漆。店家让消费者自己到店里点货更换，说不加钱，可点好后，商家又让加了1000多元的差价。换回大衣柜后来又出现炸裂，周女士万般无奈，又到店内看货，最后，希望店家把样品给她，可商家说是，如果将样品拿走，店内就空了，没有展示品了。直到今年5月，商家还没送货上门，只是承诺3个月内，将全部货补齐。

真正意义上的“原装” 实难做到

工商人员昨天告诉记者，对原装进口家具的概念，消费者一定要有个清醒的认识，根据目前的现状，商家很难将整个家具做好后，直接打包运到中国。尤其是定制的厨柜，每家的尺寸都不一样，国外厂家很难在国外组装好再运到国内出售。

记者昨天专门采访了武汉家具行业协会，有关专家说，目前，家具猫腻很多，有的商家喜欢用“进口原装”做喙头，实际上根本不是“原装”的；有的商家爱用“非洲花梨”，冒充红木家具，其实，只有一种非洲花梨才是红木，其它的都不是红木；有的商家爱用“纯实木”、“实木”字眼，来吸引眼球，实际上，如果一般的纯木头，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，最好选用中密度板做面板。

专家还说了一个买家具的诀窍，那就是，在买家具时，一定要索取并认真阅读《说明书》，根据要求，《说明书》必须注明家具的用材，具体部位是用什么材料，如果商家忽悠人，就可以把《说明书》当证据，维护自己的合法权益。

消费者在买高档家具时，一定要先上网查查相关资料，要对自己所买的家具用料有所了解，尤其是买红木、橡木等高级木材时，一定要在合同中写清楚、写具体，不要笼统地只写家具。买几万几十万的家具，相当于买了辆汽车，消费者最好能请内行帮忙参谋一下，以减少上当受骗。（实习编辑 孟璇）