2万元实木地板变成复合地板 消费者维权5年获赔偿

2013年04月22日 09:41
来源：水母网 作者：徐睿

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提要：花2万多元买实木地板，商家送来的却是复合板，而且还吹成“龙凤拼”。装上之后没多久就裂缝、起鼓，商家拖了5年才给维修，问题依旧。忍无可忍的消费者将商家投诉到芝罘工商分局，4月15日下午，芝罘区的王女士从地板经销商手中接过了赔偿金5500元。

地板裂缝拖五年

事情还要从2007年说起。当年的8月12日，王女士在芝罘区某装饰材料商店选地板，老板推荐了一款褐色、广东产的“龙凤”实木板。见每块板由两根宽度不一的木条拼成，颜色、花纹不错，王女士就定购了112.32平方米的货，总值22464元。

同年8月12日，老板仅送去80平方米的货。一个月后，余者才由南京调到。工人铺时，王女士发现，一半竟为“三拼”(地板板型)的，料头无实木沉甸感。老板说“两拼”货不足，须用“三拼”代替。10月15日，王女士入住新房。11月6日，发现部分地板连接处裂缝、起鼓，表面渐翘，缝隙1至3毫米，总量大约占到八成。王女士找老板修理，但对方找理由拖延。这一拖竟是5年。

直至2012年6月5日，老板实在拖不过去了，这才首次给王女士修理，共换新地板48片。一个月后，新板裂缝、表面起拱，有的甚至将沙发腿都顶起来了，虽然连修两次，但问题丝毫没有解决。王女士感到心力憔悴了，“老板最后拿16片数种杂牌样板应付我，边缘翘起绊脚，没有一块好的，人在上面走，地板总发颤，看着就上火!”迫于无奈，王女士只得将商家投诉到芝罘工商分局。

商家用噱头蒙人

接诉后，芝罘工商分局执法人员前往该装饰材料商店调查取证。让人没料到的是，老板反而显得委屈，说最早知道地板裂缝是在2012年5月份。王女士出示了老板当年手写的纸条证实，老板于2008年12月1日承诺，第二年肯定要给修理。

工商执法人员在调查中还了解到，这位老板拒不承认部分板来自南京，谎称地板早已停产。可厂家售后服务部证实，2007年7月18日，老板只进货64.80平方米，该类板并未停产。

随着调查深入，老板卖板原因、生产工艺和产品性能、实际名称真情相继浮出水面。有工人向王女士透露:“地板是次品，老板以为，消费者房子装修后外租，若地板裂缝，一般不会索赔，即使来找，也好糊弄!”

巧的是，此类板材料同制造工艺口语发音相似。执法人员多次追问，老板终吐真情，此类板实由“下脚料”木条拼制，原料是“龙凤檀木”，板面由两根木条拼制，所以叫“龙凤拼”。王女士证实，展厅样板和老板推销口语表明，“龙凤拼”实由“两根木条拼制”，老板就是在“发音”上作文章，从中糊弄人。

该种板是否实木？质量是否合格？据市产品质量监督检验所一检验员介绍，同“实木”板比，这种“拼接”板不叫“实木”板，应叫“复合”板。因使用多年，原板是否合格，已难证明。随后，厂家要求王女士发去一块样板，准备“鉴定”。

隐瞒真情赔偿损失

4月7日，厂家《检验报告》结论表明:样板绝干含水率为8%，山东地区平衡含水率为12.8%，地板变形、翘曲，是室内供暖温度过高、环境干燥、使用不当所致。地板出厂前，均模拟山东地区平衡含水率，做过试验，结果合格。

消费者和执法人员无不疑问，既然广东、山东温差大不相同，烟台地区不能用此类地板，厂家为何还向烟台供货？而且报告参数无据可依，结论真实性又令人怀疑，却把责任全部推向消费者。

证据表明，老板隐瞒工艺真情、故意拖着不修，依“举证倒置原则”，不能证明自己无过，就应担责。但每次所言赔偿办法，却“不痛不痒”，一变再变。面对执法人员四次调解，老板确感心亏，4月15日下午，总算让步，赔偿王女士5500元现金。工商执法人员表示，他们还将继续进行调查，若证据确凿，老板将“吃”欺诈罚单。

订单务必注意条款细节

针对消费者购买家装材料可能遭遇的种种欺诈，工商部门建议，一是签约要全。填订单时，产品名称、材质、工艺、款式、数量和易生纠纷口头约定，要让商家逐一填写，并签名、盖章。消费者逐字审阅、确认无疑，再签字、付款。二是验货要细。接货时，要依订单所列内容，对照包装，当场核验。若物不符实，须马上向商家或厂家核实。三是投诉要快。产品用后，若发现变形、裂缝、起拱等情形，要马上联系商家，要求对方，依约修理。若生纠纷，要立即投诉。四是交款要清。产品货款、修理费用，均应店内交付。商家工人维修后，若再索要费用，消费者不能轻易相信，后续所有手续，均应同经理或店方款台交接。

商家作为代理商，须从正规渠道进货。日常推销时，要如实说明产品名称、材质、工艺和使用注意事项等真情。凡是合同承诺事项，均应如约兑现。对质量问题，要及时联系厂家，协商解决。若借口拖延、敷衍应付，只能自欺欺人，害人害己。