家居“315”乱象：互联网时代新危机 隐私全透明

今年“3.15”消费者权益日来临之际，围绕家居消费乱象以及大众维权意识等话题，凤凰网家居通过线上问卷调查、线下随机街访、形式收集数据和案例，剖析我们面临的一些家居行业消费问题，共促消费公平。

“隐私全透明”名词解释：

品牌通过摄像头、大数据或其他各种方式不正当收集用户隐私信息，进行标记或进行商业运营。

近些年，随着科技和互联网的快速发展，大数据、智能家居开始越来越多的出现在我们的生活及商业中。但这些大数据和智能家居在给我们生活带来方便的同时，也让我们的隐私变得不再安全。而且，由于这些数据和产品的日常化、专业化和隐秘化，普通消费者很可能在完全不知情的情况下就被泄露了大量个人隐私。

不起眼的摄像头 让你无法“货比三家”

商店中出现的摄像头是再平常不过的东西，但正是这样的产品，正在违规采集您的人脸信息。在去年的315晚会上，科勒卫浴、无锡宝马4S店、正通汽车全国100多家4S店等多家店面，在店内均安装了能够识别人脸的摄像头。这种摄像头，在消费者走入店面时就能够捕捉、记录人脸信息，并结合之后店面销售人员与消费者的交流沟通，标记消费者的偏好、习惯等。这样消费者无论之后去了哪些店面、去了多少次，销售人员都能够随时同步信息。

我们不可否认这是一种全新的、在大数据模式下的营销模式，但它确实已经违法了！在国家市场监督总局发布的《个人信息安全规范》中明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。

这种营销模式，违规收集了我们每个人独有、且无法更改、并现阶段被大量应用于财产、隐私安全加密等方面的生物识别信息——人脸特征，并且将其商用，而且没有严密的保障措施，一旦发生信息泄露，将严重威胁到消费者的人身和财产安全。

其实这类事件无独有偶，凤凰网家居记者在日常探访中，也发现北京某家居卖场启用了类似设备，通过消费者手机中App的定位、到访店面记录、销售人员对消费者包括人脸信息和偏好信息的综合采集，构建出一个虚拟的用户喜好标签，在消费者进入卖场时就为消费者推荐相关的促销活动或将消费者的信息推送至可能关联的店铺销售手中，严重侵犯了消费者的个人隐私。

刚才我们说的还是商家以商业营销目的，通过摄像头收集人脸信息，而下面我们要说的摄像头，或许真的让人不寒而栗。

被破解的安防摄像头 或许让你家不再安全

近年来，有关居室中摄像头导致个人隐私被泄露的情况屡屡发生，其中除了酒店、民宿之类的地方被人恶意安装隐藏摄像头导致的信息泄露，还有很多的是家中的摄像头被恶意破解导致的。

通过凤凰网家居的调查发现，目前“通过破解摄像头偷窥他人隐私”已经成为一种黑暗产业链，不仅有私自安装偷拍摄像头并出售视频的，还有直接通过破解他人摄像头权限，然后将摄像头ID及密码出售的。而更令人恐惧的是，还有直接售卖破解摄像头ID和密码的工具、教程、销售和运营渠道教程的。

在这种不法行为，或者说犯罪行为的背后，不仅有被利益驱使的犯罪者，也有记性癖好和偷窥欲的购买者，更有着因为监控设备安装成本低、技术难度低、行为活动灵活性高、隐蔽性高等诸多特点，进而使得即使发现了偷窥摄像头或盗破产业链中的一环，也无法对其所涉及的所有犯罪者进行追责的问题。而且从被偷窥的受害方来说，很多人因为羞于隐私被暴露等情况，而面对个人信息泄露的犯罪时，而选择沉默或不敢报警。

看到这里，可能有人说，我家没有摄像头，我也不出去住酒店，是不是我就安全了？不会出现个人信息泄露的隐患了？您的愿望是美好的，但现实往往是残酷的。

大数据杀熟 您的隐私无处可藏

大数据杀熟，相信大家对这个名词完全不陌生。据北京市消费者协会调查报告显示，86.91%的受访者都有过被“大数据杀熟”的经历，尤其是外卖、电商购物、互联网打车等方面尤为严重。

如果您日常没有关注这些，不太了解什么是大数据杀熟，我们在这里给您解释一下：大数据杀熟指，在同样的App中，购买同样的产品，老用户看到的价格反而比新客户要高出不少，而且还可能存在苹果端客户看到的价格比安卓端看到的价格高的情况。对于每个人来说，可能就是会发现自己经常订的外卖好像变得越来越贵了，或者每天下班回家打车的车费好像也变得越来越高了。

这一现象的出现是App为了自身用户留存而使用的一种营销手段，但这一方式的出现严重损害了日常使用该App用户的权益，并可能涉及非法收集用户信息、在用户不知情情况下对用户标签化管理、选择性推送更高单值产品、隐藏或后置最高性价比产品等非法经营操作手段。而且，这一行为不是个例，也不是我国首先出现的，而是在全球互联网较为发达国家都普遍出现的情况，比如在美国就出现过“附近没有肯德基，用户看到的披萨价格会更高”的案例。

对于很多人来说，可能他们并没有意识到个人隐私的重要性，或者说在这个大数据时代，很多人已经被动习惯了个人隐私信息的泄露。但在大数据时代，每个人的个人信息或个人隐私都是完全属于每个人的，任何人或公司都无权在未经您允许下对您的个人信息和隐私进行调用。所以，在您发现自身的个人信息被非法调用，或个人隐私收到侵害时，一定要勇于站出来，通过法律的途径保护自己和家人朋友。

（本文由凤凰网家居原创，图片来源于网络）