315家装调查：新房秒变问题房 装修市场混乱消费者难维权

2020年是极不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势，给消费带来诸多影响，消费形式和维权形势也发生新的变化。值此“315消费者权益保护日”来临之际，凤凰网家居新闻中心跟踪家居行业消费现状，形成系列报道《315家居问题大曝光》——揭示家居消费面临诸多无奈和困境的同时，也希望能以此捍卫消费者权益。

对于大部分人来说，装修是一件喜忧参半的事情，开心的是终于能够拥有一个自己喜欢的家居环境，担心的是被装修公司各种套路，多花了不少冤枉钱不说，装修效果不好还出质量问题。尽管2020年受疫情影响，家居市场相对冷淡了许多，但在凤凰网家居频道征集到的线索中，有关家居装修纠纷的事件比例并未明显下降。在总结了有关家居装修的问题后，我们发现问题依然围绕着“工程质量不过关”、“监理不负责”、“产生问题难维权”等老大难问题。

装修专业知识要求高——弱势消费者被层层套路

对于绝大多数人来说，装修是一项非常复杂的工作，它涉及的专业知识非常多，包括设计、空间、美学、工程、造价、检测等等众多内容，即使刚刚进入家居装修行业的新手设计师或监理都不一定能够完全掌握，就更不要说对此完全不熟悉的消费者。因此，在进行装修时，很多消费者对于装修公司所提出的专业意见或方案，并不能提出真正有实质性的意见，消费者从装修未开始前就处于弱势地位。

因此，在凤凰网家居收集到的众多消费者维权信息中，我们看到大量有关消费者被认为收取了过高装修设计费、装修公司诱导消费者进行非必要装修、不断增加收费项目或将装修复杂化的纠纷。如，多位消费者反映在全国多地的业之峰装饰缴纳了定金后，对材料或沟通不满意，想要退定金时，出现了定金难退、员工互相推责、虚假承诺等情况，消费者维权困难。这一现象不仅是装修公司内部管理的混乱，更是装饰公司作为强势一方对弱势消费者的不公平对待。

工程监理不负责——消费者新房秒变问题房

目前大多数装饰公司的运营模式都采取了公司接单-工头/监理承单的方式，这一方式很容易出现因施工人员不专业、建立监管不到位导致的工程质量问题。

在凤凰网家居收到的维权信息中，我们看到多位消费者就装修过程中工程监理不负责、工人违规施工，导致房屋装修质量出现墙面开裂、墙面颜色与设计图偏差大、墙面不平、地砖墙砖空鼓、石膏线脱落、下水道反水等问题。而在后续的沟通中，装修公司并未主动解决消费者的实际问题，反而将责任推脱到工程监理和工人身上，或以“工期紧张，墙面未完全干透就刷了另一遍”、“天气干燥、室内温度高，墙面开裂正常”等理由推脱责任，拒绝或消极处理问题。

截止发稿前，仍有部分消费者的房屋装修问题未得到解决，对此凤凰网家居将保持持续关注。

质量还是人为原因？——装修后出现质量问题消费者难追责

目前，中国家庭的装修频率普遍在10年/次以上，也就是大部分装修的使用时间都在10年以上，而现阶段大部分装修的保修期仅有2年。我们且不说在2年保质期后出现的各种问题，单是在保修期内出现墙面开裂、地板地砖脱落变形等问题，消费者都经常遇到装修公司与房屋开发商相互推诿，或声称消费者人为使用导致问题出现，从而拒不索赔或维修的情况。

从凤凰网家居收到的维权线索中，我们看到多位消费者就保修期内地砖脱落、墙砖空鼓、地板鼓胀变形、墙面开裂甚至大面积脱落等问题的责任划分、维修等问题与装修公司产生纠纷。而装修公司给到的回复大多是超出保修时间、业主人为因素导致、房屋本身存在质量问题、合同中未对相关内容进行约束等，或对于承诺的保修一再拖延，甚至存在装修验收后业主因装修质量问题，18个月未能入住的情况。

涉及这些问题的公司不仅包括一些名不见经传的小公司，也包括东易日盛、业之峰等著名品牌，地区不仅包括三、四线城市，也包括北上广之类的超一线城市。所以，在签订装修合同前，各位消费者一定要反复就合同内容进行确认，明确自身权益；在装修过程中不要盲目相信工程监理，一定要亲身多去市场现场检查；在完工验收时，最好找到第三方进行专业评估验收，不要过于相信装修公司提供的验收服务；另外，在发现问题后，首先要做的就是保留证据、按照合同内容去维护自身权利，当维权出现困难时，一定要立即寻求更多层面的帮助，如12315消费者维权、媒体曝光等方式。

房子装修时，您是否遇到过家装烦恼？购买家具产品时，您是否承受过消费委屈？选购建材时候，您是否遭遇过消费陷阱？又是一年315，家居消费中的陷阱和投诉再次成为热点话题。即日起，凤凰网家居为您开通绿色投诉通道，倾听您的遭遇，第一时间跟踪采访，帮助您维权，监督行业的不规范运作。

维权方式：

1、凤凰网家居官方微博留言，讲述你的装修遇坑经历。

2、发送邮箱至homechannel@ifeng.com

要求：请您留下真实的个人信息，方便我们相关人员与您保持联系，提供的线索务必真实准确，且越详尽越好。

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