尚品宅配加盟商失联致业主损失百万?总部回应在积极处理中

近日，“安徽尚品宅配公司老板失联，导致业主损失已达数百万”一事被报道，凤凰家居第一时间联系到尚品宅配相关负责人，她表示尚品宅配总部“也在积极联系这个加盟商，督促解决。”

营业时间，装修公司尚品宅配门前空空荡荡(“最蚌埠微信公众号”摄)

上周，安徽省蚌埠一家尚品宅配门店突然关门，门前也没留下只言片语如何安置已支付装修费用的业主们。附近商家表示最近几天不断有业主来这里向他打听这家店关门的事，看起来很着急。

经由“最蚌埠微信公众号”统计，一批业主自发建立了微信维权群，在群中接龙统计各家损失。目前已经有几十户业主登记了损失，少则几千上万元，多则几万、十几万元、几十万元。截止到1月18日晚上，有网友向媒体反映，维权业主们已经统计出372万元损失。

很多业主表示是看中“尚品宅配”的名气才放心选择这家门店：“这个品牌有明星代言，而且是全国连锁。起码比较规范，而且连锁企业实力比较强，相对比较可靠。”但业主万万没想到老板竟然跑路失联了。

对于此次事件，尚品宅配相关负责人表示他们也在处理当中，并且给了以下回应：

“尚品宅配蚌埠万达的经营者为刘某某，是尚品宅配在蚌埠本地的加盟商，该店面在工商登记的名称为：蚌埠市蚌山区诚尚装潢服务部。

我司为刘某某经营的店铺供货，双方属独立经营的主体。尚品宅配总部在收到当地消费者投诉后，公司高度重视，并责令其及时处理和整改。

现刘某某怠于履行与消费者签订的定制合同所约定的供货、安装、售后等义务，侵害了消费者的利益，也严重损害到我司的品牌形象。我司一直在与加盟商积极沟通中，尚品宅配一直秉承以‘客户为中心’的理念，我们将和客户一起，共同推进问题处理和解决。”

公开资料显示，尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌，主营家具零售、家具批发、厨房用具以及日用杂品零售、家居饰品批发、家用电器批发、商品批发贸易等，公司于2017年3月上市。

对于后续如何加强加盟商的管理，避免类似事件发生？尚品宅配公关部负责人向凤凰网家居透露：“我们有专门的加盟管理部门，一直也非常重视这类工作，也在提升总结中。”

截至2020年上半年,尚品宅配的加盟店总数达2247家,直营店总数为93家。而在去年年底的报道中，尚品宅配对外声称要优化了部分存量加盟店，同时，公司调整招商策略为招大商开大店，接下来计划打造100个城市No.1的标杆加盟商。

在家居业尤其是快速发展的定制家居行业，加盟店收钱不交货，甚至关店玩消失的情况时有发生。也可以看出定制家居品牌的加盟模式存在一定的缺点。

尚品宅配在公告中介绍，加盟模式下，加盟商将经客户确认的销售订单发送至公司，同时向公司支付定金后，公司按照订单安排生产。一般情况下，公司在收到加盟商支付全部货款后发货，并由加盟商负责安装。

若对加盟商把控不好，在消费者下单后的时间里，足够加盟商卷走成千上百万的客户装修款，然后逍遥在外。真是跑了和尚又跑了庙。

除了企业品牌的口碑受到伤害外，最为无辜还是付款了的消费者，由于是预付式消费且数额较大，倒闭的又多以加盟店为主，消费者就会面临维权难的问题。

如果品牌加盟店发生倒闭、跑路事件，消费者如何维护合法权益？曾有资深律师建议，一是向工商部门和消协投诉；二是及时报警，由公安部门介入查明是否涉嫌诈骗；三是搜集消费证据、加盟合同等证据，如果许可方有责任，可以起诉许可方。