面对整装趋势变化，靓家居线如何升级应对？

在今年，让人们对“家”的理解与依恋进一步加深，“家”消费在经济重启之后迎来大爆发。而在下半年，家居卖场也逐步回暖，临近双十一，不少线下家居卖场启动各种优惠政策，特别在“整装”推广上下足功夫，以捕获人流。

10月25日，靓家居南岸路店重装升级开业，推出多款按平米计价的整装全包优惠套餐，让传统家装消费方式更加透明化。从现场来看，不少新老顾客过来咨询、下单。

除了线下卖场升级，其实靓家居从很早开始就进行了线上线下融合。从与天猫达成战略合作，成为华南首家O2O示范商家开始，靓家居联合家居产业各品类产品品牌，打造整装新零售平台，开启了整装的互联网化、新零售化创新发展之路。

随着靓家居的智慧新零售体验店的逐步开设，为了给消费者提供更多元化、个性化的选择，满足消费者更完整的家需求，门店展厅的品类趋于更丰富、更完整。靓家居与平台上的供应链品牌联合研发、联合运营、联合营销，集合品牌厂家的产品优势和自身的服务体验优势，产品涵盖了整装所涉及的装修、建材、家私、家电和智能五大模块。同时，靓家居从客户消费体验出发，开发并应用官网、小程序，小区云案例、云货架、VR体验、DIY设计互动屏等一系列新零售体验工具，打造有温度的体验场景，为消费者提供基于“家”的整体解决方案与新零售闭环体验。

被行业誉为“整装校长”的靓家居掌舵人曾育周表示：“从消费者的角度思考，持续升级服务和体验，是整装消费端发展的必经之路”。

曾育周

在套餐价格、产品、设计、施工、服务各个维度，靓家居一切从客户体验出发，深度解析接触客户的全过程，让客户满意，形成了客户8大触点体验的服务框架，如：在线咨询；上门服务，设计方案与客户的需求零距离；提供整体家装全案设计；逛门店慢慢挑，云货架在线选；报建开工，择吉日开工；定期巡检保质量， 定期回访零延迟；竣工验收 ，赠送入伙礼包；2小时响应、24小时上门售后保障等。

面对新房及存量房市场，新房装修、旧房翻新、精装拎包住三大消费需求正发生着变化，对于泛家居产业来说，整装的消费端进阶大势已成。在此大势之下，对于各类企业来说，如何资源互补、聚势发展是新的课题。面对新课题，靓家居深耕华南家居消费市场，做出了以上探索与调整，后续效果如何值得期待。