欧派橱柜朱智辉：疫情催生新的厨房使用需求

新冠肺炎疫情发展至今，对各行各业都产生了非常大的影响，家居行业也不例外。复工日期一再推迟，线下的聚集性活动无法举办，打乱了企业原本制定好的营销计划，严重影响企业的销售收入。

对此，各个家居企业反应迅速，推出各种针对经销商的扶持措施。其中作为家居企业领军品牌，欧派发布10亿补贴经销商政策，欧派家居集团橱柜事业部副总经理表示，这是欧派对经销商的全方位护航。

眼看就要错过行业年初最重要的促销节点，各个企业纷纷转向线上营销。欧派橱柜也立刻改变营销策略，以线上直播与服务方式，弥补线下的营销缺失。同时，针对疫情催生的新的居住需求，朱智辉认为，未来厨房将会获得更高的关注度，并成为家庭情感交流中心。

欧派家居集团橱柜事业部副总经理 朱智辉

以下是访谈实录：

全方位护航经销商 线上营销弥补线下缺失

【凤凰网家居】：新冠肺炎疫情期间，家居行业受到了很大的影响，各个家居企业也在积极作出各种应对措施。欧派推出十亿补贴经销商的政策。当初是如何做出这个决定的？对经销商的实际帮助又有多少？

【欧派橱柜-朱智辉】：经销商是整个定制服务环节当中不可或缺的一环，一个面对着多重困难的经销商能够存活下去，需要的是多维度的帮助。我们推出的十亿补贴经销商护航计划，不仅有经销商返利补贴，还有促销支持补贴、样品与装修补贴、直供级整装等其他全方位补贴，让经销商充分享受总部给予的优惠与帮助。欧派要做扶持计划，就要做到全方位的护航，要让经销商没有任何后顾之忧。这段时间甚至有很多经销商反馈在网上看到由欧派官方对外发布的2020年经销商护航计划，想要来洽谈加盟事宜，觉得跟着这样的企业很有保障。

越是在困难的时候，信心就越重要，我们的10亿补贴就是强心剂，让全国的经销商心里面有底，我们欧派这艘大船，不因为疫情而出现波折，才能继续稳健地使向远方。

【凤凰网家居】：欧派橱柜作为行业的领军品牌，对此次疫情有什么新的思考？

【欧派橱柜-朱智辉】：此次疫情来得比较突然，确实对我们造成了一定的影响，特别是要迅速改变营销手段。原本制定的线下营销计划做不了了，现在全部改成线上促销形式，主要形式是以直播带货为主。2月3日（年初十）我们做了一场直播，效果非常好，线上营销策略的迅速转变，既符合经销商所面临的现状，也符合当下消费者的需求。

【凤凰网家居】：对于定制产品来说，如何通过直播实现变现？

【欧派橱柜-朱智辉】：首先很重要的一点是因为我们的产品是根据客户的不同需求进行定制的，以前直播更多是为了宣传和引流到线下门店；现在要“兼顾成交”，客户通过观看直播，在线上进行拍付。

第二是通过线上的方式，先与客户达成初步协议，拍付完成后，从客户手中得到户型资料，再让设计师进行沟通协商，把客户的方案、价格、合同，初步定下来，待疫情稳定过后再与客户预约上门量尺，保证前期准确不出错。在2月8日我们已经对全国欧派橱柜经销商进行了线上相关培训，全面保障消费者利益。

【凤凰网家居】：据了解，以往家居企业比较重视线下的品牌推广方式，今年这种情况下会不会影响线下的投放呢？

【欧派橱柜-朱智辉】：截止目前我们没有改变全年品牌推广的投入策略，我们认为线下的部分，比如机场高铁等传统板块，并不会受疫情的影响而减弱。同时我们加大了线上投入，缩减了部分其它方面的预算，如：线下促销活动落地预算，转到了线上做推广。即客户在哪里，资源就投在哪里。所以总体预算没有变化，只是对其中部分的资源部署进行了有效调整。

疫情过后或有爆发期 保证每个环节不出纰漏

【凤凰网家居】：未来除了营销策略的转变，还有其他调整吗？

【欧派橱柜-朱智辉】：考虑到疫情对未来的影响，装修的客户需求可能在疫情过后会有爆发期，对企业的生产、交付以及服务会有很大的考验，这也正需要公司有针对性的措施来应对。

第一，在生产方面，各个生产基地相关管理人员基本已回到工作岗位，趁此阶段做出生产计划的预估。一旦正式复工，欧派就会对部分生产计划进行调整，确保货物的足够供应；

第二，在交付方面，物流能否保证第一时间送达经销商仓库，经销商能否第一时间送到客户家里，与上下游合作伙伴的合作以及我们自身的物流体系，都需要要在这段时间内迅速做出调整；

第三，在客户家进行安装、服务的时候，要提供相对健康、安全的保障程序。在整个过程当中注重环保、减少污染，保证客户的健康。

以上三个方面都与我们的政策、制度挂钩，具体会在正式复工之后相继推出。欧派一向以来的做法是，平时把基本功练好，把眼前客户的问题解决好，同时放眼于未来会出现的变化，保证每个环节都不能出现任何纰漏。

希望疫情过后消费力会猛增，当然这期间要有悲观保守的计划，但要乐观的执行：把问题想得复杂一点、困难一点，在执行过程中就更有信心一点。

疫情催生新的使用需求 将加大智能家居研发力度

【凤凰网家居】：事实证明病毒会通过居家环境接触进行传播，有趋势说智能家居产品，特别是非接触的语音/脸部识别产品会受到市场欢迎，对于日后的家居产品研发来说，是否会有新的策略和思路？

【欧派橱柜-朱智辉】：智能家居近几年来一直是行业热词。欧派和华为展开过深度的战略合作，其中融合了华为的智能系统与欧派的产品，智能产品自面世后关注度一直很高。相信疫情过后，大家对智能家居的关注度会更高。

在智能家居产品里面，把健康环保的元素体现得更好，对我们来说是极其严苛的要求。我们有能力也有信心，期待欧派会成为市面上第一个最完整的提供智能家居方案的企业，也请消费者拭目以待。

【凤凰网家居】：对于厨房空间，您认为最大的智能家居需求是什么？

【欧派橱柜-朱智辉】：我认为厨房是体现功能化和人性化要求最高的空间。所以如果厨房里有大部分地方能实现智能化、能提高使用效率、能在健康或其它方面给我们更多卫生预警、健康预警，最终能让消费者使用起来感觉更舒适、更便捷。

【凤凰网家居】：此次疫情让大家都长时间宅在家里，而且很多人会选择在这段时间自己下厨。所以，在您看来，是否会催生一些新的生活方式？

【欧派橱柜-朱智辉】：很多人在这段时间，会把注意力转向厨房，大家都能惊喜的发现厨房里竟饱含有很多平日里不曾发现的生活乐趣。疫情之前，原来对厨房关注度可能不高，自己一旦使用起来之后，会发现厨房里有许多功能还有待改善。而且现在大家可能会相互配合做一顿晚餐，相互进行交流、品尝、评价，这厨房反而给生活带来了很多乐趣。

这也是未来我们要倡导的一个方向：厨房是家和爱的中心。其实在去年的厨房文化节上我们就提出了，未来的生活中心会从客厅转到厨房，厨房会是很温馨的情感交流中心。受此启发，年前我们邀请了国内顶尖的导演及创意制作团队协助我们完成爱家公益视频的拍摄，并拟将于5月15日欧派“爱家日”在全国首映，片子传递的核心价值观可以说为之震撼，敬请期待。

【凤凰网家居】：非常感谢朱总接受我们的采访。