大国质造家·欧琳谢忠定:坚持高端 懂消费者所想
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大国质造家·欧琳谢忠定:坚持高端 懂消费者所想

2019年12月10日 16:08:59
来源:凤凰网家居

凤凰网家居一直以来聚焦质感家居生活,在新中国成立70周年之际,推出“大国质造,创变未来”特别策划,以人文视角剖析人民生活70年来变化,见证中华人民共和国富强之路。其中,我们将进行《大国质造家》系列访谈,采访家居企业领军人物,分享家居企业在“质造时代”下,如何打造大国品牌,进行企业升级,创造发展成就。由传统的中国制造,通过努力实践蜕变成中国智造,再进一步转型升级为中国质造,以独具特色的中国企业成长方式,缔造大国家居品牌新路线。

创立于1994年的欧琳,始终坚持高端理念。时代进步,产品迭代,在欧琳集团副总裁谢忠定看来,这也是欧琳25年来始终坚持不变、奉为圭臬的准则。25年来,欧琳深耕行业不断发展,在很多领域首开先河,在推动行业发展方面做出了很多努力。

2019年年初,欧琳提出了“懂您所想”的品牌口号,以“成为高端健康生活方式实现者”为愿景,希望把健康、时尚、快乐的新生活方式,传递给万千家庭。谢忠定介绍到欧琳第五代产品——欧琳水槽净洗中心,将洗碗、净洗、垃圾处理、净水等功能相结合,就是希望健康生活,从欧琳开始!

面对经济下行,谢忠定认为每个人所处的位置不同,对于行业变化的看法也不同,有人能看到市场的寒冬,有人也能从危机中分析出破局之路。对欧琳而言,也会随着行业的发展而发展、随着渠道的改变而改变。谈及未来家居生活,谢忠定表示未来的家居生活应该是更有品质,更有质感的!

欧琳集团副总裁谢忠定

以下是采访实录

凤凰网家居:今年双十一欧琳的战绩如何?您如何看待双十一购物狂欢节?有什么感触?

谢忠定:今年双十一还不错,相对去年也有所增长,去年我们的销售过亿,今年线上线下也有大幅增长。今年的明星爆款,还是我们的水槽产品,占据了天猫双十一水槽品类销量第一名。对于双十一买家,大家也会很关注物流的问题,欧琳承诺5天发货,让消费者尽快收到产品。

我做双十一近十年时间,也有很多感触。我们要坚守原则,要维持好自己的品牌定位、综合考量各方利益,线上和线下需要同步发展,不能顾此失彼。所以在电商方面欧琳也有自己的思考,不一定要线上占多少比例、线下占多少比例,而是发展一个量,保持一个平衡点。为了平衡线上与线下的发展,我们也采取了很多措施。比如使用不同的产品线,包括产品的功能等都会有所区别。此外,今年的预售期很长,我们在促销时间上也会有限制,比如秒杀一小时半小时的时间,不会过长。

凤凰网家居:2019年是建国70周年,您认为从改革开放后发展起来的家居行业,有怎样的变化?

谢忠定:家居行业最大的变化阶段还是近20年。这20年也是房地产发展的黄金时期,也是家居下游发展的黄金时期。无论线下的渠道如何变化,谁先取得了先机,谁后面的升值空间越大,新的品牌再进来也很难达到此前爆发增长的阶段。

从整个家居行业来看,各细分行业已经定位成型,进入一个相对平稳的阶段,最好的爆发红利阶段已经过去了。2005年到2015年,这十年间所有的家居建材都在飞速发展,销量猛增。这个时间段也是房地产的高发时期,家居产业的迅猛发展,其一得益于产能,其二就是渠道。2015年以后,房地产渠道趋于平衡,供大于求,家居行业也就慢慢趋于平稳。今年特别是零售这块,工程项目、定制稍稍遇到瓶颈了,增量不会很大,社群、直销等渠道也不会改变主力渠道。

凤凰网家居:在如今的经济环境下,全行业都在感慨遭遇发展寒冬,甚至还出现“2019年将是未来十年最好一年”之说,您是如何看待这一说法的呢?

谢忠定:每个人所处的位置不同,对于行业变化的看法也不同,有人能看到市场的寒冬,有人也能从危机中分析出破局之道。仅从渠道来分析,可能有部分企业会觉得危险很大,因为渠道发生变化之后,企业没有去分析渠道变化的原因,没有跟随渠道的变化而变化。有时候错失主力渠道,就是错失一个好机会,而这个机会将不会再有。

对欧琳自身而言,我们也会随着行业的发展而发展、随着渠道的改变而改变。首先在渠道上会有所扩充,其次相关联的品类也会有所扩充。

凤凰网家居:欧琳作为“水槽教父”,在水槽品类中还有很多称呼,是开拓者、是破局者,也是革新者,对此您是怎么看的?

谢忠定:上世纪90年代,欧琳开启了“水槽”这个品类名,水槽这个品类是从欧琳开始。此后的几十年时间,欧琳从来没有松懈对这一品类的研究与精进。有句话叫消费者的需求在哪里,我们研发的关注点和时间就在哪里。我们希望在消费者需求不断升级的同时,欧琳的产品也能不断迭代,满足消费者对健康、智能和幸福生活的追求。

欧琳水槽净洗中心

从净水水槽到水槽净洗机,再到智能水槽洗碗机,欧琳不断把水槽变成一件体现生活品质的厨房电器。如今的第五代产品,将洗碗、净洗、垃圾处理、净水等功能相结合,我们统一将其称为欧琳水槽净洗中心,希望健康生活,从欧琳开始!净洗中心有四大功能,能洗碗,高达75℃的温度,能快速分解油污,高效去菌;能去果蔬农残,采用的水离子净化技术让健康更有保障;能净水,并能根据不同需求分质供水;能处理食物垃圾,在垃圾分类政策之后,再也不用担心厨余垃圾的去处,一键搞定厨余垃圾。

凤凰网家居:在时代的发展变化中,您认为欧琳最大的变化是什么?

谢忠定:我们的品牌定位始终没有改变,欧琳始终坚持高端,变化是我们对厨房洗涤区的研究越发深入,对于渠道的布局也更紧密。

在如今社会浮躁的情况下,我们对于不变的东西更有情感,二十余年来,欧琳始终坚持高端,始终坚持从消费者需求出发,研究消费者生活痛点并研发出相应的产品,为消费者带来更健康、更智能、更愉悦的厨房生活!此外,欧琳还专注原创,这会让欧琳的产品更有亮点,更有生命力!

凤凰网家居:说到原创就离不开研发,欧琳在研发上是怎么做的呢?

谢忠定:我们每年销售额的三到五个点是投入到研发团队进行研发,此外我们跟国外工业设计、性能、新技术等方面的研发机构也有合作。尤其是与劳斯莱斯前设计总监Marek先生以及保时捷前设计总监Joachim Storz先生的跨界合作。我们也跟国内的很多科研机构,高等院校进行创新合作。在内部,欧琳的研发团队被称为“crazy man”,也正是因为他们crazy的劲头,消费者在产品的使用上才会更舒心。

此外,我们新产品从研发到投入市场是一个很长的过程,不仅有前期的市场调研,在产品研发成功之后,不但要经过内部的检验,还会选择不同区域、不同年龄的消费者进行座谈试用,测试产品是否如前期描述一样,在使用过程中是否会出现问题。在半年甚至更长时间的使用测试后,才会最终投向市场。这是我们明确的管理体系,也更因为如此,我们才能说欧琳的产品是“懂您所想”,是真正满足消费者需求的!

用户调研

凤凰网家居:今年,政府工作报告提出的重要任务之一是“打造工业互联网平台,拓展‘智能+’,为制造业转型升级赋能”。欧琳在推动工业4.0落地上做了什么布局?

谢忠定:工业4.0的布局离不开互联网的加持,此前欧琳在管理、车间、仓储、物流等方面均有布局,打造欧琳的智慧工厂体系。未来,我们也将逐步更新,如增加新的生产线,不断提升我们生产能力及信息化水平。

凤凰网家居:恰逢新中国成立70周年,人们生活又将开启新篇章。您认为未来的家居生活场景应该是怎么样的?欧琳会如何去帮助人们实现美好生活的愿景?

谢忠定:未来的家居生活应该是更有品质的,做饭不用担心油烟,蔬菜水果经过净洗中心是可以放心食用的,家居产品是有品质符合主人喜好的…欧琳能做的就是帮助消费者提供更有品质的家!

凤凰网家居:感谢您接受凤凰网家居的采访!