华帝家居王敬运:回归消费者需求 提升产品设计、品质和交付
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华帝家居王敬运:回归消费者需求 提升产品设计、品质和交付

2019年07月12日 17:28:03
来源:凤凰网家居

经过几年的快速发展,定制家居似乎开始有降温的趋势,市场红利是否正在消失,新的增长动力从何而来,这成为很多人心中的疑虑。然而,从厨房空间跨界到全屋空间,华帝家居却在2019上半年用50%以上增长的亮眼成绩,为定制家居行业注入了强心剂。

2019广州建博会上的华帝家居展位

7月8日,2019中国建博会(广州)在广交会琶洲展馆开幕。展会期间,凤凰网家居对华帝家居总经理王敬运进行专访。面对当前流量碎片化、渠道多元化、竞争白热化的市场环境,他认为定制家居市场仍有发展空间,关键在于企业如何挖掘和满足消费者的切实需求,提升产品设计、品质和交付

华帝家居总经理王敬运

以下为采访实录——

凤凰网家居:华帝家居此次参展带来了哪些新品?这些新品的市场定位是什么?

王敬运:产品肯定是围绕着消费者来做的。我们产品的目标用户群为知富阶层,他们有一定的物质基础,有知识、有理想,对生活品质有追求,并且愿意为此付出。因此,我们的产品主要是满足这个消费群体的需求。

今年华帝家居的新品主要有两大风格,一是轻奢、极简,二是新中式。轻奢是当下比较主流的装修风格,消费者对此认知度比较强,也是行业流行的风格趋势;新中式则是对中国传统文化的应用和传承,无论是年轻人也好中年人也好,他们对中式文化都有一种心理上的认同,因此我们也开发了一套新中式产品。这两套产品从颜值、品质上都能够符合知富阶层消费群体的要求。

2019广州建博会上的华帝家居展位

凤凰网家居:您刚提到华帝家居产品的目标用户群为知富阶层,这两年新中产群体不断崛起,有人说“得中产阶级者得天”下,您如何理解这句话?

王敬运:随着中国经济的发展,新中产群体肯定会越来越大。如何判断你属不属于新中产阶层,就看你愿不愿意为品质生活来买单。新中产阶层的判断标准不一定是收入,而是生活理念。这个群体的存在会对家居产业的品牌化,以及产品的品质和颜值有一定的推动作用。华帝家居产品的目标用户便是知富阶层,这个群体既有消费能力,又有消费理念。

有数据显示当前中国有四亿新中产,这是一个庞大的群体,企业应该如何去满足?华帝家居围绕生活方式来研究消费者,以此来开发产品、满足消费者,提出了六大生活方式,同时还建立了自己的生活方式研究院

目前,定制家居的渗透率还不是很高,但我相信未来渗透率会逐步进行转化,在往前推动的过程中,企业绝对不能脱离新中产这个阶层。

凤凰网家居:就像您刚刚说的,新中产群体很关注品质、设计,当前很多企业都提到要用设计来为企业、为产品赋能,您如何看待设计为企业所带来的附加值?

王敬运:家居企业发展有几个关键要素,品质、交付、设计,其中设计的核心在于洞察消费者不断变化和迭代的需求,从而能够提早把握未来流行趋势。一种设计风格的流行,是经过底层酝酿的结果,这需要企业去做深度的研究和分析。如果企业没有提前做准备,那么这种风格一旦成为流行趋势,就已经错失最佳时机了。我们不能去追逐流行,“拿来主义”只能解决表面问题,但解决不了内部设计思维问题,设计一定要经过理解之后再融入到产品中去。因此,企业应该重视设计的基础研究,包括对设计元素比如色彩、结构,以及用户消费趋势变化的研究。

企业实现设计赋能的方式有很多,一个是依靠企业自身能力,另外也可以和设计机构展开深度合作。企业最终要关注的,是如何真正满足消费者的需求,从功能化、品质化的角度为他们提供舒适的生活。然而消费者对于家装需求是属于“弱感知”的,生活中的一些痛点他们未必能够很清晰地感受到并且表达出来,而企业在做产品的时候就是要把客户的真正需求和痛点挖掘出来,前后端一体化地来解决消费者的痒点、痛点。

凤凰网家居:当前,“智能”已经成为家居行业的一个热门趋势,您如何看待当前家居行业的“智能”发展?

王敬运:“智能”是当下行业的趋势,也是社会发展的趋势,像是今年建博会也为智能家居开辟了专区。在我的理解里,“智能”是“智慧”的一种实现方法,“智慧”意味着人性化、个性化,能够让用户生活得更加得轻松、舒适。

华帝家居也在朝着“智慧”的方向发展,我们的企业愿景是致力于成为中国智慧家居空间引领者。智慧家居空间通过各种智能化、个性化、人性化手段来实现。因此,华帝家居提出了八大智慧系统的概念,以此来梳理产品的实现方式,给用户提供舒适、智能、人性化的家居体验空间,解决目前消费者家居生活中的一些痛点。

凤凰网家居:全屋定制市场竞争激烈,从厨电跨界而来的华帝,其优势在哪里?

王敬运:今年建博会的人流量依旧很大,说明行业还在蓬勃发展阶段。大量品牌仍在不断涌入定制家居市场,说明这个市场还有空间。今年上半年,华帝家居的增长率便在50%以上。

2019广州建博会上的华帝家居展位

跨界其实是一种多元化发展的方式,但这背后必须要有整体的战略思维,华帝为什么要做定制家居,这首先是基于华帝集团整体战略的考量。其次,华帝做定制家居已经有18年了,去年华帝从定制橱柜、定制厨房拓展到全屋空间,这是一次强关联的延展。基于我们要做全球高端智慧厨房的愿景,华帝先是跨界到了橱柜,那么接下从橱柜定制到全屋定制便不再是跨界,不再是非专业。

最后,是华帝本身具有强大的品牌影响力。有专业品牌做背书,同时在C端又拥有完全触达消费者心智的品牌逻辑,华帝家居的优势自然而然就显现出来。当然,华帝家居还有前期所积累的管理优势和运营能力,这是别的很多定制家居企业所不具备的。

凤凰网家居:基于当前整体市场环境相对比较严峻,您对经销商的运营有什么建议?

王敬运:首先,其实市场总量并没有下滑,只是因为现在流量碎片化、渠道多元化,很多传统门店都不知道消费者在哪里,企业应该引导经销商去改变原本的经营模式。企业应该迎合当前的消费趋势,来提炼自己的商业模式,进而复制到门店中去,这是企业需要去做引导的事情。同时,基于品牌商业模式、终端运营模式的变化,企业本身的运营能力也应该进一步提升,再帮助门店提高他们的运营能力,并最终回归到一点,是否能够满足消费者的需求变化。此外,现在家装渠道、精装市场以及线上流量都在变化,渠道如何迎合、后台如何支撑,这都需要企业和经销商一起提升自身的运营能力

凤凰网家居:2019年已经过半,您如何评价华帝家居上半年的业绩?下半年会有什么样的规划?

王敬运:去年8月份我们内部开始战略转型,当时华帝家居品牌发布会的主题是“转变就现在”。用一个词来形容和总结这将近一年的发展,我会选择“突破”,战略层面是集团内部整个体系的突破,产品层面则是整体厨房到全屋空间的突破。目前,我们的全屋产品已经完成了10个产品系列的开发。另外,我们的交付体系也实现了突破,后台信息化程度提升,完成了前后端初步打通。渠道方面,今年上半年我们完成了将近100家经销商的新渠道开发,新品、品牌进一步实现了落地

下半年,我们首先是继续坚持集团战略不动摇,围绕产品开发持续进行优化和提升,满足消费者的需求;第二,持续赋能、帮扶经销商客户,帮助解决他们在门店运营当中的问题;第三,持续改善我们的交付能力,推进新产线投产,提升信息化程度,这是定制家居行业需要不断优化、解决的问题。

凤凰网家居:好的,谢谢您接受我们的采访。