华帝家居王敬运：回归消费者需求 提升产品设计、品质和交付
经过几年的快速发展，定制家居似乎开始有降温的趋势，市场红利是否正在消失，新的增长动力从何而来，这成为很多人心中的疑虑。然而，从厨房空间跨界到全屋空间，华帝家居却在2019上半年用50%以上增长的亮眼成绩，为定制家居行业注入了强心剂。
2019广州建博会上的华帝家居展位
7月8日，2019中国建博会（广州）在广交会琶洲展馆开幕。展会期间，凤凰网家居对华帝家居总经理王敬运进行专访。面对当前流量碎片化、渠道多元化、竞争白热化的市场环境，他认为定制家居市场仍有发展空间，关键在于企业如何挖掘和满足消费者的切实需求，提升产品设计、品质和交付。
华帝家居总经理王敬运
以下为采访实录——
凤凰网家居：华帝家居此次参展带来了哪些新品？这些新品的市场定位是什么？
王敬运：产品肯定是围绕着消费者来做的。我们产品的目标用户群为知富阶层，他们有一定的物质基础，有知识、有理想，对生活品质有追求，并且愿意为此付出。因此，我们的产品主要是满足这个消费群体的需求。
今年华帝家居的新品主要有两大风格，一是轻奢、极简，二是新中式。轻奢是当下比较主流的装修风格，消费者对此认知度比较强，也是行业流行的风格趋势；新中式则是对中国传统文化的应用和传承，无论是年轻人也好中年人也好，他们对中式文化都有一种心理上的认同，因此我们也开发了一套新中式产品。这两套产品从颜值、品质上都能够符合知富阶层消费群体的要求。
2019广州建博会上的华帝家居展位
凤凰网家居：您刚提到华帝家居产品的目标用户群为知富阶层，这两年新中产群体不断崛起，有人说“得中产阶级者得天”下，您如何理解这句话？
王敬运：随着中国经济的发展，新中产群体肯定会越来越大。如何判断你属不属于新中产阶层，就看你愿不愿意为品质生活来买单。新中产阶层的判断标准不一定是收入，而是生活理念。这个群体的存在会对家居产业的品牌化，以及产品的品质和颜值有一定的推动作用。华帝家居产品的目标用户便是知富阶层，这个群体既有消费能力，又有消费理念。
有数据显示当前中国有四亿新中产，这是一个庞大的群体，企业应该如何去满足？华帝家居围绕生活方式来研究消费者，以此来开发产品、满足消费者，提出了六大生活方式，同时还建立了自己的生活方式研究院。
目前，定制家居的渗透率还不是很高，但我相信未来渗透率会逐步进行转化，在往前推动的过程中，企业绝对不能脱离新中产这个阶层。
凤凰网家居：就像您刚刚说的，新中产群体很关注品质、设计，当前很多企业都提到要用设计来为企业、为产品赋能，您如何看待设计为企业所带来的附加值？
王敬运：家居企业发展有几个关键要素，品质、交付、设计，其中设计的核心在于洞察消费者不断变化和迭代的需求，从而能够提早把握未来流行趋势。一种设计风格的流行，是经过底层酝酿的结果，这需要企业去做深度的研究和分析。如果企业没有提前做准备，那么这种风格一旦成为流行趋势，就已经错失最佳时机了。我们不能去追逐流行，“拿来主义”只能解决表面问题，但解决不了内部设计思维问题，设计一定要经过理解之后再融入到产品中去。因此，企业应该重视设计的基础研究，包括对设计元素比如色彩、结构，以及用户消费趋势变化的研究。
企业实现设计赋能的方式有很多，一个是依靠企业自身能力，另外也可以和设计机构展开深度合作。企业最终要关注的，是如何真正满足消费者的需求，从功能化、品质化的角度为他们提供舒适的生活。然而消费者对于家装需求是属于“弱感知”的，生活中的一些痛点他们未必能够很清晰地感受到并且表达出来，而企业在做产品的时候就是要把客户的真正需求和痛点挖掘出来，前后端一体化地来解决消费者的痒点、痛点。
凤凰网家居：当前，“智能”已经成为家居行业的一个热门趋势，您如何看待当前家居行业的“智能”发展？
王敬运：“智能”是当下行业的趋势，也是社会发展的趋势，像是今年建博会也为智能家居开辟了专区。在我的理解里，“智能”是“智慧”的一种实现方法，“智慧”意味着人性化、个性化，能够让用户生活得更加得轻松、舒适。
华帝家居也在朝着“智慧”的方向发展，我们的企业愿景是致力于成为中国智慧家居空间引领者。智慧家居空间通过各种智能化、个性化、人性化手段来实现。因此，华帝家居提出了八大智慧系统的概念，以此来梳理产品的实现方式，给用户提供舒适、智能、人性化的家居体验空间，解决目前消费者家居生活中的一些痛点。
凤凰网家居：全屋定制市场竞争激烈，从厨电跨界而来的华帝，其优势在哪里？
王敬运：今年建博会的人流量依旧很大，说明行业还在蓬勃发展阶段。大量品牌仍在不断涌入定制家居市场，说明这个市场还有空间。今年上半年，华帝家居的增长率便在50%以上。
2019广州建博会上的华帝家居展位
跨界其实是一种多元化发展的方式，但这背后必须要有整体的战略思维，华帝为什么要做定制家居，这首先是基于华帝集团整体战略的考量。其次，华帝做定制家居已经有18年了，去年华帝从定制橱柜、定制厨房拓展到全屋空间，这是一次强关联的延展。基于我们要做全球高端智慧厨房的愿景，华帝先是跨界到了橱柜，那么接下从橱柜定制到全屋定制便不再是跨界，不再是非专业。
最后，是华帝本身具有强大的品牌影响力。有专业品牌做背书，同时在C端又拥有完全触达消费者心智的品牌逻辑，华帝家居的优势自然而然就显现出来。当然，华帝家居还有前期所积累的管理优势和运营能力，这是别的很多定制家居企业所不具备的。
凤凰网家居：基于当前整体市场环境相对比较严峻，您对经销商的运营有什么建议？
王敬运：首先，其实市场总量并没有下滑，只是因为现在流量碎片化、渠道多元化，很多传统门店都不知道消费者在哪里，企业应该引导经销商去改变原本的经营模式。企业应该迎合当前的消费趋势，来提炼自己的商业模式，进而复制到门店中去，这是企业需要去做引导的事情。同时，基于品牌商业模式、终端运营模式的变化，企业本身的运营能力也应该进一步提升，再帮助门店提高他们的运营能力，并最终回归到一点，是否能够满足消费者的需求变化。此外，现在家装渠道、精装市场以及线上流量都在变化，渠道如何迎合、后台如何支撑，这都需要企业和经销商一起提升自身的运营能力。
凤凰网家居：2019年已经过半，您如何评价华帝家居上半年的业绩？下半年会有什么样的规划？
王敬运：去年8月份我们内部开始战略转型，当时华帝家居品牌发布会的主题是“转变就现在”。用一个词来形容和总结这将近一年的发展，我会选择“突破”，战略层面是集团内部整个体系的突破，产品层面则是整体厨房到全屋空间的突破。目前，我们的全屋产品已经完成了10个产品系列的开发。另外，我们的交付体系也实现了突破，后台信息化程度提升，完成了前后端初步打通。渠道方面，今年上半年我们完成了将近100家经销商的新渠道开发，新品、品牌进一步实现了落地。
下半年，我们首先是继续坚持集团战略不动摇，围绕产品开发持续进行优化和提升，满足消费者的需求；第二，持续赋能、帮扶经销商客户，帮助解决他们在门店运营当中的问题；第三，持续改善我们的交付能力，推进新产线投产，提升信息化程度，这是定制家居行业需要不断优化、解决的问题。
凤凰网家居：好的，谢谢您接受我们的采访。
