三问"家具电商代理制模式"
——凤凰家居·家具电商模式之辩(二)
编者按:日前,帝标家居总裁俞雷撰文提出"代理制是家具电商渠道的主流模式"。俞认为电商代理制遵循社会化专业分工规律,厂家侧重于品牌和渠道管理,电商代理商侧重于销售和推广。本文作者则认为,相对于成熟的线下经销商模式,构建线上代理商体系并不是简单的发货和给予账期信用的问题。家具厂家在电商发展中的职能不仅是品牌和渠道管理,更重要的是建立电商的生态链。 [评论][返回栏目首页]
编者按:日前,帝标家居总裁俞雷撰文提出"代理制是家具电商渠道的主流模式"。俞认为电商代理制遵循社会化专业分工规律,厂家侧重于品牌和渠道管理,电商代理商侧重于销售和推广。本文作者则认为,相对于成熟的线下经销商模式,构建线上代理商体系并不是简单的发货和给予账期信用的问题。家具厂家在电商发展中的职能不仅是品牌和渠道管理,更重要的是建立电商的生态链。 [评论][返回栏目首页]
我国B2C 电商模式,一种是直营模式,另外一种是代理制。代理制从 09年开始在淘宝上盛行,大量的中小企业在淘宝上采取了代理制模式,这样可以降低中小企业不熟悉电商这缺点的影响,同时可以利用大量淘宝商家的客户资源,迅速扩展自己的线上代理渠道。当然,电商代理制并不针对淘宝一个电商平台,诸如京东、苏宁易购、齐家网等电商平台,家具企业都可以在其中通过代理制进行电商渠道建设。电商代理制和线下代理制并没有太大的差异,诚如俞总所说,是一种线上的经销商模式。然而,相对于已经成熟的线下经销商模式,如何构建线上代理商体系,这不是一个简单的厂家发货和给予账期信用的问题。
家具厂家自营电商,一方面缺乏专业的电商人才,另一方面和传统的线下经销体系产生冲突。家具厂家投入了大量的人力、财力,却收效甚微,盈利者寥寥无几。但是相比厂家来说,无论人力和财力都严重不足的代理商就能够在电商平台上盈利了吗?
渠道发展的第一步是筛选代理商,建立代理商的标准。原有的线下经销商无疑是最佳选择,他们对于家具行业比较熟悉,对于所代理的品牌认知度高,在线下拥有展示门店,能够更好的推动家具 O2O模式发展。但是,传统的线下经销商同样不熟悉电商,没有专业人才,如何帮助这些传统经销商组建专业的电商团队呢?作为厂家需要提供哪些帮助,能够让他们的线上代理商不是亏损的呢?如何才能够让这些经销商能够在电商平台上不断提高销售额呢?
如果要构建一个和原有线下经销商不同的线上代理商体系,无疑还是要面对和传统线下经销商体系的矛盾冲突,更为关键的是假使这些线上代理商熟悉电商运作,但是他们对于家具行业的认知和销售几乎又是空白。后一种方式更像代运营团队,他们不可谓不熟悉电商,但是对于行业和产品的陌生造成了发展上的瓶颈。尤其是,家具行业的设计、展示、物流、仓储、配送、安装等服务链建设对于纯线上代理商是无法解决的,这些也是制约整个家具行业发展电商的难度所在。
答案肯定是不需要。传统的线下经销商本身就良莠不齐,有的甚至对于电商是严重抵制,思维严重落后。改变他们的思维实在是太难了。从传统的线下经销商选择有电商思维的,有经济实力的,愿意投入发展电商的,进行重点扶持才是核心重点。
我不知道俞总所说,线上代理商的扣点甚至更低,是指发展纯粹的线上代理商,还是指给予传统线下经销商不同的系列产品。如果是前者,意味着要建立一个" online+offline"的复合经销体系,这对于渠道建设和管理难度是相当之高的。而纯粹的线上代理商和线下经销商分离,在实际操作中是不存在的,必然会存在着家具厂家的现有传统经销商会去发展电商。
如果线上和线下销售的产品系列是不同的,就意味着家具厂家丢掉了线下展示的优势,传统经销商门店里展示和销售的产品按照传统的方法来卖,同时组建电商团队销售专门定制的线上家具产品,怎么看这种销售都不是解决家具厂家电商发展的正确模式。
哪些经销商适合成为线上代理商?线上代理商的生意模型如何?渠道建设的核心是利益分配,生意模型考虑的是厂家、线上代理商的双赢。线上代理商的人力成本、电商平台建设成本、线上营销成本、产品扣点、毛利率等,都是渠道规划的第一步。
渠道建设讲究培养标杆,聚焦突破。家具厂家初期可以挑选优质的经销商作为重点培养,从其电商团队组建,到平台建设,到网络营销,到线下配套服务链等进行全面培训和辅导。如果这些标杆能够顺利成长和发展起来,且符合规划的生意模型,那么推广和复制这种代理制模型就相对容易的多。
传统的线下经销商都是授权区域的,而线上代理商目前的很多平台都是全网授权,这会造成线上代理商之间的区域矛盾,容易产生价格战,且不利于代理商发展线下的服务链。家具电商之所以是O2O模式,其中关键的一点就是涉及到本地化的服务。如果是区域授权,那么在核心城市,尤其是家具厂家总部所在城市,应该发展自己的电商自营业务,通过自身在不同电商平台的经验积累,复制成功经验给代理商,使其成为自身家具品牌的人才培养基地,为代理商未来输送电商运营人才。
对于家具行业的大件产品,不管是售前的测量和设计,还是售后的物流、仓储、配送和安装等,都需要家具厂家能够进行系统规划,而不是任由代理商去发展。 2013年双11活动后,家具电商的高退货率实际上则是服务链缺失的结果。家具厂家在电商发展中的职能不仅是品牌和渠道管理,更重要的是建立电商的生态链,为其电商代理商解决更多的后顾之忧!
家具电商代理制,绝非线上代理商那么简单。