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王哲:要提供空气和水的全面健康解决方案

2015年03月13日 09:50
来源:凤凰家居

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2015中国环境及健康家电高峰论坛,苏宁云商副总裁王哲演讲实录:

各位领导,各位来宾。介绍家电对于苏宁来说并不陌生,三年前我们就和家电协会举办了一个“2012净水高峰论坛”。在“健康家电”发展共同努力的这方面,我们和家电协会是同事。阳光、空气和水是构成生命的三个主要要素,阳光的英文单词和苏宁的英文单词是相近的。苏宁在很多年以前讲苏宁服务的时候,我们都讲苏宁阳光服务。今天我们就讲“健康家电”,讲“空气”,讲“水”。关于空气污染的问题,我想不用讲了,刚才几位专家都讲了中国的空气污染和水污染有多么严重。我们认为“水污染”除了政府以外。一方面,需要和全社会一起关注环境,维护健康。另一方面,对于家庭和个人来说,我们和在座的各位都有责任给消费者提供好的产品。

下面,我代表苏宁谈一谈我们对于“健康家电”的看法,以及我们的一些发展思路。

一、国内健康类家电的市场现状。

1.蛋糕很大。

2.蛋糕将会更大。

3.蛋糕不容易吃。

蛋糕很大。

奥维的数据以及我们的销售数据综合来看,蛋糕现在已经很大。2014年空气净化器设备已经达到760万台,151亿。2014年净水市场规模达到517万台,零售额达到了121亿,同比增长59%。目前双净市场的普及率还处于低位,净水在一二线城市普及率6%,空气净化器普及率不足1%。

蛋糕会更大。

近年来灰霾、水污染等环境问题日益凸显,随着国民收入水平的提升,健康问题已经成刚需。同时,传统媒体、自媒体、生产商、苏宁等渠道商、政府等各种社会力量加入到空气和水健康的教育普及活动中,可以预见健康家电这块蛋糕还会更大。

蛋糕不好吃,不容易吃。

一方面,双净市场品牌众多,竞争激烈。另一方面,行业市场监管不规范,没有严格的出厂检验标准和强制性国家标准。空净品牌竞争日趋激烈,3千多个井水品牌和近1千家生产企业,缺乏有效的监管规范。这块蛋糕虽然很大,但不容易吃。

二、苏宁对健康类家电的理解和看法。

提供空气和水全面的健康解决方案,立体满足用户需求。单一的功能、产品和服务已经不能满足消费者的需求,消费者对空气净化器的需求不仅仅局限在空气的洁净度,而是包括温度、湿度、洁净度、舒适度和新鲜度等整体的空气解决方案。

我们家里两口人或者三口人在一个卧室里头,一晚上氧气、二氧化碳含量绝对是个问题。我要解决,不得不打开窗户。一打开窗户,污染又进来了,又重新开始。所以我们提出来:能不能开发(当然,市场已经有了,但是我们觉得产品性能以及质量上,以及在性价比上还有问题)一个靠谱的清风系统的净化器。另外,我们还希望我们的空净在噪音上能够向空调看齐。我家里原来是一个日本品牌的东西,是一个很好的品牌,但是噪音太大,晚上睡不好觉。还有一个品牌新上市了一个什么产品,很好,但是噪音很大,70分贝。所以我想在座的工厂能不能在“噪音”方面也有新的突破。另外,在水净的方面。现在整个水发展IO模式是主流,还有双水的。现在从我们的数据显示,我们的净水在体积方面还要优化。有不少顾客反映,买回去装不上。

我们希望“前置+中央井水+中央软水+末端饮用水”的水系统解决方案,满足消费者从普遍的井水产品到系统化的水系统整体解决方案的全方位、多元化消费需求,解决消费者饮用水、沐浴、洗涤等多方面的井水诉求。

功能方面,简单的过滤吸附功能显然已不能满足日益增长的消费需求。空净产品,无滤网、无耗材、具有主动净化功能空气净化器成为市场的“宠儿”。智能家居可以讲互联互通互懂,我们现在仅仅是“互联”。但是由于整个牵涉到很多环节,包括:手机3G网络、wifi网络还有各种协议。因此也没有真正的净化学习。举个例子,最多它告诉你“油瓶倒了”,但是绝对不会帮你扶油瓶。最好的智能就是它发现了问题,并且可以解决问题,而且能够自我衍化、自我进化。在这方面也需要智能家居在净水方面共同的拓展,共同的提升。

还有就是始终和用户在一起,贴近客户。智能家电对于我们来讲还是新兴的产业,根据客户的需求不断的演进。“用户了解”是我们已经做过的“我们了解用户不了解的”这是我们正在做的。还有第三项限,第四项限。

利用苏宁O2O融合的数据特别和优势。一方面,线上将通过用户评价、行为轨迹分析和销售数据三个纬度,形成对于产品功能、需求和价格的准确预测。另一方面,线下通过精准的会员系统,对于苏宁上亿会员进行数据挖掘分析、定期深度访谈、周期性入户调研,得到用户对于产品长期使用后的真实反馈,为后期的新品开发和营销提供依据。线上的大数据采集、分析和线下的沟通调研两者相互佐证,缺一不可。两个方面相互印证,可能数据更准确一些。

前面我谈到了蛋糕很大,未来会将更大,而且不容易吃。苏宁准备怎么吃,吃多大呢?我也跟大家做一个汇报。苏宁将通过“一体、两翼、三云、四端的O2O模式”,实现健康家电产品、营销和服务的极效协同,从而成为中国最有竞争力的健康家电整体解决方案提供商,并完成2015年完成空净30亿,净水30亿的销售目标。充分依托苏宁战略资源,高速拓展双净市场。

举措一:两翼开放。

一翼指的是“线上苏宁云台”,合作方式可以是苏宁自营,也可以是公映商/代理和苏宁平台上自行操作。通过向合作伙伴开放苏宁线上会员、营销等稀缺资源,建立品牌与流量、产品和用户的良性互动,实现快速品牌化,提供便捷稳定的用户体验。另一翼指的是“线下苏宁云店”。围绕本地生活全面开放,集品牌展示、功能体验、售后服务、产品销售于一体,营造健康家电的立体体验空间,打造契合用户需求的服务场景。

2015年苏宁在一二级市场将在50个城市建立更好O2O体验的苏宁门店,同时继续改造“超级店”和“生活广场”等线下体验中心。全面拓展“双净”普及率极低的市场蓝海。

举措二:“三云”协同。

充分借助苏宁面向合作伙伴开发的“三云”。物流云,物流直接关系用户体验的好坏,需要大量而持续的投入。苏宁拥有国内一流的物流能力,同时将会持续加大对物流能力建设的投入。苏宁也将加大物流对合作伙伴的开放力度,创新服务模式,持续改进优化服务体验。例如,今年我们将把服务业务全面向平台商开放。数据云,海量且精准的用户数据,可以说是当今商业社会最宝贵的资源之一。苏宁20多年来,积累了厚实的用户信息,这也是我们最为珍贵的财富,苏宁愿意与合作伙伴分享这一资源,从而实现真正的合作共赢。让我们健康家电领域的合作伙伴充分体验苏宁大数据带来的实实在在的好处。金融云,我们将建立高效征信与风控体系,对合作伙伴提供低门槛、低成本、一键响应的供应链金融服务,从而扩大供应商生产能力,提高资金使用效率;同时以支付为基础,打通线上线下消费场景,通过易付宝、零钱宝等金融产品,提高消费者的购买意愿和购买能力,提升双净产品的普及率。

举措三:四端融合。

充分利用苏宁“四端”全渠道资源,让消费者随时随地获取信息、体验产品,随时随地的任性消费。

四端——POS端、PC端、移动端和TV端。通过这四端的全面布局,已经实现了覆盖用户消费终端、占领用户碎片时间和伴随用户消费场景。具体来讲,我们将依托遍布全国的1600余家门店和苏宁易购,打造双线两净产品的产品体验和信息获取渠道利;用苏宁易购APP、PPTV进行手机电视双屏覆盖,使贤任与端的良性交互;通过视频内容展现消费场景,让用户获得沉浸式的购物体验。最终通过四端之间的融合互通,实现对消费者全天候、全方位的立体式服务,真正做到消费者对健康家电的需求在哪里,我们的服务就在哪里,让消费者真正体会到多终端融合高效便捷的购物体验。

未来三年健康家电将作为苏宁最重要的战略发展品类,我们将积极联合政府、行业协会及厂商,协同开展市场推广活动,提高消费者关注度,同时我们还会发挥苏宁O2O的双线融合的优势,做好线上线下展示、体验、销售和服务。

最后,苏宁将履行阳光承诺,坚持阳光服务,为中国的空气和水健康贡献自己的力量。

谢谢各位!

[责任编辑:章靖玥] 标签:苏宁 王哲 健康家电 
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