地板商“失联” 20万先行赔付正在落实

2014年07月17日 09:16
来源：北京青年报 作者：方博

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原标题：地板商“失联” 20万先行赔付正在落实

消费者应该还记得，图腾宝佳（图腾无印）橱柜由于内部管理和资金链断裂等问题，导致百余位消费者家中橱柜安装、配送搁置半年之久，今年3月，居然之家核实情况后启动先行赔付。

目前，居然之家十里河店原“新恒益”商位已被某品牌代替

然而就在不久前，又一品牌“新恒益地板”再爆资金链断裂。尽管早在3月31日，居然之家十里河店已经与该品牌终止合作，但是，尚未解决的售后送货及安装，依旧是消费者和卖场面临的最大难题，这些受损消费者的问题能够得到妥善解决吗？近日，北京青年报《广厦时代》对该事件进行了走访追踪。

【事件】

地板商拖欠送货最长已一年

去年12月，宋先生在居然之家十里河店购买了价值4万余元的新恒益地板。合同上写明2014年1月30日送货，然而一直到5月底，仍是不见地板的影子。无奈之下，宋先生向居然之家方面进行了投诉。

接到投诉后，居然之家方面查询了该品牌自2013年1月1日至2014年3月31日撤店期间，已签合同交易的送货情况，并逐一进行电话回访了解安装情况。发现除了宋先生外，还有两位消费者分别在2013年5月和10月购买了新恒益地板，且卖方均未按合同约定日期送货安装，最长的竟然被搁置了一年多。这两笔交易涉及金额近15万。

【进展】

沟通未果 卖场启动先行赔付

居然之家的售后人员接到宋先生投诉后，到其家中核实情况，并多次与新恒益地板负责人进行沟通，但最终仍未能落实送货安装。

据处理该事件的工作人员介绍，由于“新恒益”已经撤店，只能通过电话联系品牌负责人，要求其5月底之前完成售后。但对方不是关机、拒接，就是以各种理由推脱，拒绝到店中洽谈相关赔付事宜。“他们一直说再等等，或者以出差为借口。为了保障消费者的权益，我们店决定对顾客先行赔付。”

据悉，此次“新恒益地板”事件涉及三笔合同，赔付金额共计197717元。目前，居然之家方面已经与三位消费者签完了协议，走完了所有流程，赔付款已于7月15日汇到了消费者的账户中。

【调查】

地板经销公司已不存在

在调查过程中，《广厦时代》了解到，新恒益地板在居然之家十里河店是由北京置地兴邦建材有限公司经营，然而这个公司注册的办公地从2013年11月15日至今未交物业费，已被小区物业查封。

相关文件可查的信息均显示该公司已不再从事经营行为。在网络上搜索“北京置地兴邦建材有限公司”，发现“新恒益·维纳斯地板”是该公司于1997年创立的品牌，而在建材经贸大厦中现存的“新恒益”地板品牌，经调查与居然之家十里河店并不是同一经销商经营。

【声音】

家居市场“洗牌加速”言之过早

短短几个月，品牌资金链断裂及逃跑事件时有发生，这是否意味着家居市场“洗牌”加速呢？居然之家集团经营管理部经理王宁宁表示，此类事件频发，说明今年家居行业市场受到上游房地产市场交易疲软和大的经济政策的影响。在需求减少的同时，难免会有一些经销商或品牌工厂由于经营或其他原因出现问题，这是市场自然竞争状态下的必然。此时说家居市场“洗牌加速”有些言之过早。

当然，在市场情况较好的时候，品牌出现经营问题也难以避免。因此，卖场在挑选合作伙伴时，需要严格审查程序，对品牌经营者的经营规模、工厂情况、经营资质、业内口碑等都要进行审查。这样一方面可以保证合作伙伴正常稳定经营，另一方面也是对消费者进一步的负责。

【警示】

出手需谨慎 家居品牌消失已非偶然

从图腾宝佳橱柜公司倒闭，到新恒益地板失联，今年以来低迷的家居市场弥漫着“死亡气息”。这样说并非夸张，因为一个品牌的忽然倒掉，尽管对于偌大的家居市场不算什么，但对于普通消费者来说，几千甚至上万元的投入，多天甚至多个月的时间精力付出，还有为此耽误的家庭装修及生活计划等，赶上这样的情况，将是非常沉重的打击。

为此，业内人士提醒消费者，装修及购买家居产品的时候，出手还应该更慎重。其一，对该品牌的经营状况做一些了解，尽量选择可信度高的大品牌；其二，签订正规合同，避免签私单，并将货款交到收银台，即便出现问题，也能最大程度保障权益不受损；其三，选择正规卖场购买产品，并了解该卖场对品牌的管理及对消费者的服务是否正规，尤其关注是否具备先行赔付服务举措。

（实习编辑：辛莉惠）