3月7日晚19:00,TATA木门天猫官方旗舰店开始了疫情之下的第二场总裁直播,这场直播在线人数突破16.8万+,进入TATA木门官方旗舰店店铺人数6.73万,9.9元全网保价订金2.4万个,完成线上支付订单2.94万个,直播浏览量达到108.41万次,这场特殊时期的直播,流量和接待量都超过了去年双11数据,TATA电商部门表示,每个客服需要接待150多个客户咨询,忙不过来。
TATA木门天猫直播间16.8万人在线观看、互动
TATA木门天猫后台实时数据(截止时间:22:59:46)
TATA木门直播内部交流群
天猫平台聚集的都是有精准需求的潜在购买用户,对于低频消费的建材品类来说,能吸引16.8万+人观看、成交2.94万单实属不易。TATA木门直播的火爆,无疑是给家居建材行业打了一针强心剂,让大家看到了被压抑的客户需求以及战疫之后的光明与希望。TATA木门的直播为什么会这么火?也是值得深入思考和探讨的问题。
员工的努力和谦恭是荣耀的必然
TATA木门创始人吴晨曦在直播结束后发布朋友圈说到,“今天晚上,TATA木门的网上直播,在线16.5万人,进入店铺6.58万,成交2.87万单,成绩的背后:直播中,我们浙江嘉善县的销售员们蹲在地上同客户沟通的身影,这种努力和谦恭才是荣耀的必然!有这样的员工才是网上客户可以信赖的基础。让信任你的人都满意,是企业人的责任!”(说明:直播间人数及后台成交数据实时变动,以官方为准)
TATA木门创始人吴晨曦朋友圈
疫情之下,商场全部关停,除了购买生活必须品,很少有居民踏出家门,这种情况下,怎么找到用户、留用户住,疫情后继续为之服务,成为了每个企业的必考题。
工厂复工 总裁放价
2月27日,TATA木门复工的视频刷爆了朋友圈,同时出现在了TATA木门天猫官方旗舰店里,工厂复工需要订单,于是就有了3月7日TATA木门的第二场总裁直播策划。
TATA木门总裁直播预热海报
“您给我们养员工,我们给您省钱”,这就是TATA木门做直播的态度,疫情之下,TATA木门董事长纵瑞原表示,不裁员、降利润,活下去、让利消费者。
显然,让企业正常的运转,让工厂工人有活干,员工有班上,显得尤为重要,那么利润可以完全放给用户,让用户得到实惠,也只有真诚的让利才能在特殊时期得到客户的优先选择。
TATA木门总裁侯承梁出现在直播间给用户带来全年最优惠的价格并与观众互动,显示出了TATA木门对直播活动的满满诚意,也让更多用户放心选择。
TATA木门总裁侯承梁直播中
诚意满满 才能吸引用户
如果不是真正的实惠,根本吸引不了用户,也无法得到资深买家和网民的选择,TATA木门本次直播是怎么吸引到用户的呢?
据了解,本次TATA木门官方旗舰店的直播,带来了六大惊喜:9.9元保全网保价,还送价值488元静音锁;0.1元购全屋设计方案;999元秒杀@61型号木门4000樘;5000元定金可享受折扣之上9.5折优惠;墙板砍头价最低980元/套;李宁&TATA木门联名款帽衫1元秒杀,另外还有多个门款限时秒杀活动。镜头前的侯承梁打趣道,会计说他在直播中已经花费超出700多万,这笔费用指的是给用户秒杀的超低优惠产品和礼品公司需要补贴的费用。活动优惠力度之大,让在线用户High翻天,因为直播太火爆,很多网友直呼“抢不到”,体验了一把真正的秒杀。
TATA木门直播部分用户粉丝留言
充分准备 全员行动
2月29日,TATA木门迎来“全副武装”的复工,每日2次体温、3次消毒、间隔1米5以上距离,有效做到产品质量有保障,员工复工安全有保障。
TATA木门复工安全准则
在保障工厂员工安全复工的同时,TATA木门线上办公一并回归。让用户实现线上预约设计师,在线沟通定风格;电商平台保证高效率,随时在线解难题。当下疫情还未得到完全控制,TATA木门始终站在客户的角度,奔着既定方向全力以赴,在特殊时期也能为客户实现“所见即所得”。
TATA木门线上高效办公
除此之外,在用户中本来就具有超强口碑的TATA木门,并没有停止前进的步伐,从董事长、总经理到电商中心、品牌中心、运营中心、客服中心再到城市负责人、设计师、工人、店面静音顾问......,2万多名员工都在为直播做准备,通过朋友圈、自媒体、社群等方式去宣传,影响身边有装修需求的用户,让TATA木门的直播信息可以精准触达到用户,为此,很多TATA人将个人微信头像都换成了总裁直播的预告。
TATA木门家人部分微信头像截图
没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。TATA用实际行动告诉大家:特殊时期不能停止思考创新,企业需要带着责任,响应国家号召的同时积极转换模式,坚持“以消费者为中心”去迎接新的开始。
一场直播的成功
蕴藏着行业的希望
可能很多人会说TATA木门直播之所以成功,是因为其强大的品牌号召力及丰富的电商运营经验,如果换一个品牌直播可能达不到同样的效果。
没错,TATA之所以能在疫情时期爆发出如此强的生命力,确非一朝一夕之事,TATA的成功也不仅仅在于业绩的领先,更在于长期给用户提供超乎想象的价值,从2012年第一场新品发布会发布静音门和静音锁开始,TATA木门在研究如何让用户安静生活的道路上没有止步,持续研发了四代静音技术,让用户生活更加安静,更加安全。2019年,TATA木门推出了“量声定制”,更是将静音产品做到极致,实地测量用户噪音分贝,给出用户专属的噪音解决方案。
另外,TATA木门还研发了智能入户门、暖心门、防火门、旋转门、隐形门等等满足不同用户需求的品类。不仅研发技术和产品品质过硬,在品牌建设方面,TATA也一直努力,让“TATA木门,我的静音生活”深入人心,国内一线明星如林志玲、谢娜、关晓彤、胡军、田亮、张亮、陈坤等在为TATA木门站台的同时也是TATA木门的忠实用户。自2017年开始TATA木门顺利成为了世乒赛官方赞助上,开启了品牌国际化之路。
TATA木门的直播成功并非偶然,但如果用户没有需求,再优秀的品牌也不能让用户在直播间停留,更不会下单购买。这场直播,是行业向好的迹象,也是潜在装修需求巨大的证明,更是疫情之下,企业发展方向的成功探索。
文/李文娟 易大超
图片来源:TATA木门天猫直播间及官方