大国质造家·欧琳谢忠定：坚持高端 懂消费者所想

凤凰网家居一直以来聚焦质感家居生活，在新中国成立70周年之际，推出“大国质造，创变未来”特别策划，以人文视角剖析人民生活70年来变化，见证中华人民共和国富强之路。其中，我们将进行《大国质造家》系列访谈，采访家居企业领军人物，分享家居企业在“质造时代”下，如何打造大国品牌，进行企业升级，创造发展成就。由传统的中国制造，通过努力实践蜕变成中国智造，再进一步转型升级为中国质造，以独具特色的中国企业成长方式，缔造大国家居品牌新路线。

创立于1994年的欧琳，始终坚持高端理念。时代进步，产品迭代，在欧琳集团副总裁谢忠定看来，这也是欧琳25年来始终坚持不变、奉为圭臬的准则。25年来，欧琳深耕行业不断发展，在很多领域首开先河，在推动行业发展方面做出了很多努力。

2019年年初，欧琳提出了“懂您所想”的品牌口号，以“成为高端健康生活方式实现者”为愿景，希望把健康、时尚、快乐的新生活方式，传递给万千家庭。谢忠定介绍到欧琳第五代产品——欧琳水槽净洗中心，将洗碗、净洗、垃圾处理、净水等功能相结合，就是希望健康生活，从欧琳开始！

面对经济下行，谢忠定认为每个人所处的位置不同，对于行业变化的看法也不同，有人能看到市场的寒冬，有人也能从危机中分析出破局之路。对欧琳而言，也会随着行业的发展而发展、随着渠道的改变而改变。谈及未来家居生活，谢忠定表示未来的家居生活应该是更有品质，更有质感的！

欧琳集团副总裁谢忠定

以下是采访实录

凤凰网家居：今年双十一欧琳的战绩如何？您如何看待双十一购物狂欢节？有什么感触？

谢忠定：今年双十一还不错，相对去年也有所增长，去年我们的销售过亿，今年线上线下也有大幅增长。今年的明星爆款，还是我们的水槽产品，占据了天猫双十一水槽品类销量第一名。对于双十一买家，大家也会很关注物流的问题，欧琳承诺5天发货，让消费者尽快收到产品。

我做双十一近十年时间，也有很多感触。我们要坚守原则，要维持好自己的品牌定位、综合考量各方利益，线上和线下需要同步发展，不能顾此失彼。所以在电商方面欧琳也有自己的思考，不一定要线上占多少比例、线下占多少比例，而是发展一个量，保持一个平衡点。为了平衡线上与线下的发展，我们也采取了很多措施。比如使用不同的产品线，包括产品的功能等都会有所区别。此外，今年的预售期很长，我们在促销时间上也会有限制，比如秒杀一小时半小时的时间，不会过长。

凤凰网家居：2019年是建国70周年，您认为从改革开放后发展起来的家居行业，有怎样的变化？

谢忠定：家居行业最大的变化阶段还是近20年。这20年也是房地产发展的黄金时期，也是家居下游发展的黄金时期。无论线下的渠道如何变化，谁先取得了先机，谁后面的升值空间越大，新的品牌再进来也很难达到此前爆发增长的阶段。

从整个家居行业来看，各细分行业已经定位成型，进入一个相对平稳的阶段，最好的爆发红利阶段已经过去了。2005年到2015年，这十年间所有的家居建材都在飞速发展，销量猛增。这个时间段也是房地产的高发时期，家居产业的迅猛发展，其一得益于产能，其二就是渠道。2015年以后，房地产渠道趋于平衡，供大于求，家居行业也就慢慢趋于平稳。今年特别是零售这块，工程项目、定制稍稍遇到瓶颈了，增量不会很大，社群、直销等渠道也不会改变主力渠道。

凤凰网家居：在如今的经济环境下，全行业都在感慨遭遇发展寒冬，甚至还出现“2019年将是未来十年最好一年”之说，您是如何看待这一说法的呢？

谢忠定：每个人所处的位置不同，对于行业变化的看法也不同，有人能看到市场的寒冬，有人也能从危机中分析出破局之道。仅从渠道来分析，可能有部分企业会觉得危险很大，因为渠道发生变化之后，企业没有去分析渠道变化的原因，没有跟随渠道的变化而变化。有时候错失主力渠道，就是错失一个好机会，而这个机会将不会再有。

对欧琳自身而言，我们也会随着行业的发展而发展、随着渠道的改变而改变。首先在渠道上会有所扩充，其次相关联的品类也会有所扩充。

凤凰网家居：欧琳作为“水槽教父”，在水槽品类中还有很多称呼，是开拓者、是破局者，也是革新者，对此您是怎么看的？

谢忠定：上世纪90年代，欧琳开启了“水槽”这个品类名，水槽这个品类是从欧琳开始。此后的几十年时间，欧琳从来没有松懈对这一品类的研究与精进。有句话叫消费者的需求在哪里，我们研发的关注点和时间就在哪里。我们希望在消费者需求不断升级的同时，欧琳的产品也能不断迭代，满足消费者对健康、智能和幸福生活的追求。

欧琳水槽净洗中心

从净水水槽到水槽净洗机，再到智能水槽洗碗机，欧琳不断把水槽变成一件体现生活品质的厨房电器。如今的第五代产品，将洗碗、净洗、垃圾处理、净水等功能相结合，我们统一将其称为欧琳水槽净洗中心，希望健康生活，从欧琳开始！净洗中心有四大功能，能洗碗，高达75℃的温度，能快速分解油污，高效去菌；能去果蔬农残，采用的水离子净化技术让健康更有保障；能净水，并能根据不同需求分质供水；能处理食物垃圾，在垃圾分类政策之后，再也不用担心厨余垃圾的去处，一键搞定厨余垃圾。

凤凰网家居：在时代的发展变化中，您认为欧琳最大的变化是什么？

谢忠定：我们的品牌定位始终没有改变，欧琳始终坚持高端，变化是我们对厨房洗涤区的研究越发深入，对于渠道的布局也更紧密。

在如今社会浮躁的情况下，我们对于不变的东西更有情感，二十余年来，欧琳始终坚持高端，始终坚持从消费者需求出发，研究消费者生活痛点并研发出相应的产品，为消费者带来更健康、更智能、更愉悦的厨房生活！此外，欧琳还专注原创，这会让欧琳的产品更有亮点，更有生命力！

凤凰网家居：说到原创就离不开研发，欧琳在研发上是怎么做的呢？

谢忠定：我们每年销售额的三到五个点是投入到研发团队进行研发，此外我们跟国外工业设计、性能、新技术等方面的研发机构也有合作。尤其是与劳斯莱斯前设计总监Marek先生以及保时捷前设计总监Joachim Storz先生的跨界合作。我们也跟国内的很多科研机构，高等院校进行创新合作。在内部，欧琳的研发团队被称为“crazy man”，也正是因为他们crazy的劲头，消费者在产品的使用上才会更舒心。

此外，我们新产品从研发到投入市场是一个很长的过程，不仅有前期的市场调研，在产品研发成功之后，不但要经过内部的检验，还会选择不同区域、不同年龄的消费者进行座谈试用，测试产品是否如前期描述一样，在使用过程中是否会出现问题。在半年甚至更长时间的使用测试后，才会最终投向市场。这是我们明确的管理体系，也更因为如此，我们才能说欧琳的产品是“懂您所想”，是真正满足消费者需求的！

用户调研

凤凰网家居：今年，政府工作报告提出的重要任务之一是“打造工业互联网平台，拓展‘智能+’，为制造业转型升级赋能”。欧琳在推动工业4.0落地上做了什么布局？

谢忠定：工业4.0的布局离不开互联网的加持，此前欧琳在管理、车间、仓储、物流等方面均有布局，打造欧琳的智慧工厂体系。未来，我们也将逐步更新，如增加新的生产线，不断提升我们生产能力及信息化水平。

凤凰网家居：恰逢新中国成立70周年，人们生活又将开启新篇章。您认为未来的家居生活场景应该是怎么样的？欧琳会如何去帮助人们实现美好生活的愿景？

谢忠定：未来的家居生活应该是更有品质的，做饭不用担心油烟，蔬菜水果经过净洗中心是可以放心食用的，家居产品是有品质符合主人喜好的…欧琳能做的就是帮助消费者提供更有品质的家！

凤凰网家居：感谢您接受凤凰网家居的采访！