大国质造家|东鹏查永根：致力为消费者提供健康家居美好生活

新中国成立70周年之际，家居行业见证中华人民共和国富强之路，也在不断探索在“质造时代”下，如何打造大国品牌，进行企业升级，创造发展成就，由传统的中国制造，通过努力实践蜕变成中国智造，再进一步转型升级为中国质造，以独具特色的中国企业成长方式，缔造大国家居品牌新路线。

今年，是东鹏瓷砖的第47年。面对波诡云谲的市场环境，东鹏瓷砖事业部国内营销市场中心总经理查永根表示东鹏毫不畏惧，洞察行业态势，提升服务价值，升级营销策略，为消费者提供一站式整装家居服务，联动经销商共同奔赴“百年东鹏”的美好未来。东鹏瓷砖，这个素来以务实低调闻名的“大国工匠”，不仅有着千锤百炼、栉风沐雨锻造的钢筋铁骨，也有一颗与时俱进的年轻活跃的心。

【凤凰网家居】：查总您好。2019年新中国成立70周年，请谈谈祖国发展给你带来的切身感受？

【查永根】：回首七十年，伟大的祖国发生了巨大的变化，70年风雨兼程，中国已从“站起来”到“富起来”，再到“强起来”。为了响应中国人民对美好的生活向往，东鹏瓷砖致力为消费者提供更美好、理想的家居生活空间。在这个关键节点，应不负前贤之努力，继往开来，敢于作为，共同铸就伟大的中国梦！

【凤凰网家居】：有数据显示，2018年，137家陶企退出、产量下降11%、营收下滑28%。您认为陶瓷行业未来新增长点会在哪里？行业发展会呈现出何种态势？

【查永根】：大环境的问题导致了陶瓷行业出现了波动现象，在面对压力的到来，东鹏不畏惧，采取直面竞争，主动进攻。未来行业发展趋势主要体现在五个方面：面对环保的风暴、压力，我们要做到绿色环保、智能制造、消费升级、品牌集中、合作共赢，这五个是我们未来行业的趋势。

智能制造：随着消费需求的不断变化，快速换产和个性化定制生产时代将会来临，如何实现柔性生产将成为建陶产业必须拿下的重要课题。

消费升级：“当今时代，企业生产的产品仅能满足消费者的需求是远远不够的，还要站在消费者的角度，为他们创造需求。”随着经济高速发展，居民收入大幅提升，人们对住房建设投资日益增加，也更加注重全方位服务。国内中高端的消费人群正在不断增多，消费者越来越追求品质生活；除了关注产品的外观和质量，消费者开始慢慢关注产品是否还具备负离子、地热、防滑、防静电其它功能。作为家装行业的领军代表，东鹏顺应时代潮流，自主研发智能家居，为消费者提供高品质的、健康的生活方式。

品牌集中：目前整个行业进入深度调整期，市场在进行调节。TOP企业越来越大；工程市场上，地产商开始集约采购，市场逐步只向TOP品牌开放；零售市场上，品牌对消费者的购买决策影响越来越大；此外，越来越多企业走向上市，在资本的助推下，大鱼吃小鱼的时代或将来临。

合作共赢：过去47年里，东鹏除了为消费者提供优质产品与贴心服务，还在不断探索创新销售模式。当今大环境下，企业“抱团取暖”产生的能量更大，产业上下游应联合起来，共同作战。2016年，以东鹏为首的15家陶瓷企业，在政府的支持下，共同成立了“众陶联”，打造“产业+互联网+金融”的行业平台，助力陶瓷行业整体发展，也为各家企业提供资讯与服务。

【凤凰网家居】：面对行业的大整合、大调整以及未来的多种不确定因素，对于品牌来说是好事还是坏事，您是如何理解的？

【查永根】：我觉得这是坏事也是好事，行业竞争很激烈，特别是价格战可谓白热化，但只有经过这种战争行业才能洗牌，也是优质企业抢占更多市场份额、脱颖而出的机会。企业该如何应对？第一，产品要调整，需满足消费者由于消费升级带来的变化；第二，通过智能制造满足消费者的个性化需求；第三，提升服务价值，通过内部供应链的建立，实现以销定产满足新的消费方式。

【凤凰网家居】：多元化的需求造就多元化的渠道，未来品牌渠道开拓会有调整和侧重点吗？

【查永根】：随着经济进步与消费升级转型，东鹏的营销策略已经从“如何卖出更多商品”转变为“如何帮消费者找到最合适的商品”。为创造更舒适的家居空间，东鹏联合旗下瓷砖、卫浴品牌，及家居上下游企业，合力打造一站式整装家居服务平台。从消费者角度出发，为客户提供参考方案，让消费者更加省心、舒心和放心。“以此为生，精于此道”，这是东鹏的发展基因，也是大国工匠精神的一种体现。东鹏获得今天的成就不是因为我们比别人更聪明、更能干，而是因为比别人专心、专业、专注。做一行、爱一行是“以此为生”的基点，有了此基点，我们就有了“精于此道”的动力。精就是精益求精。无论做什么，能够达到精于此道的程度，成功也就近在咫尺了。

【凤凰网家居】：消费升级、新中产崛起，对于品牌提出了哪些更高的要求？

【查永根】：经济高速发展带来消费升级转型，面对市场变化，东鹏的产品研发也由过去以技术为导向转变成以消费者需求为导向。品牌的内涵哲学也在不断地调整：从起初的“缔造灵性空间”，到“东鹏瓷砖·世界之美”，再到如今的“科技·艺术·生活”，都在顺应时代变化，积极响应当下消费者的诉求。“当今时代，企业生产的产品仅能满足消费者的需求是远远不够的，还要站在消费者的角度，为他们创造需求。”

【凤凰网家居】：市场寒冬，经销商日子难过，品牌有哪些举措赋能经销商决胜终端？

【查永根】：刚才说建陶行业面临巨大的挑战，实际上就是经销商面临着巨大的挑战。现在消费需求发生了变化，“消费者的口碑就是企业的品牌，品牌的美誉度是由消费者的忠诚度构成的。”东鹏一直坚持“优良的质量、创新的产品、一流的服务”的铁三角品牌理念，除了提供优质产品，贴心的服务同样重要。因此，东鹏创新推出了“阳光天使服务”，“有阳光照耀的地方就有东鹏为你送去的服务”，东鹏免费为用户提供上门量屋、空间设计、送货上门等服务。目前，不少陶瓷企业纷纷仿效。未来，东鹏会继续创新服务形式，力求引领行业发展方向，只有经销商强，才能实现“百年企业，世界东鹏”的愿景。

【凤凰网家居】：在品牌营销创新上，今年有哪些标杆案例？明年品推投放上会有哪些侧重点？

【查永根】：5月1日到7日，东鹏瓷砖联手短视频APP抖音，打造了瓷砖行业品牌第一个抖音挑战赛，活动上线不到16个小时，播放量破亿，目前播放量达到30亿次。5月20日，东鹏推出“暖心大片”：《谁说中国人不懂爱》，该5分钟短片霸榜多日，全网曝光量2.55亿。在新中国成立70周年之际，东鹏瓷砖以傲人之姿，成为电影《攀登者》的瓷砖卫浴行业官方合作伙伴，联袂电影《攀登者》致敬家国情怀。9月27日，东鹏瓷砖携手电影《攀登者》在上海影城举行“冲顶·中国高度”全球首映礼，并发布东鹏瓷砖全新品牌广告大片。

同时，我们也继续与央视《大国品牌》合作，“大国品牌，是有实力、有口碑的民族企业和中国品牌，汇聚起来代表中国走向世界舞台中心的象征。东鹏坚持民族文化，坚持自主创新，是中国品牌不断发展壮大的必由之路。东鹏始终坚持立足中国，面向世界，向外传播中国陶瓷文化，让中国陶瓷赢得世界尊敬！”

未来，东鹏将全方位从消费者需求出发，坚持以消费者需求为导向的产品研发创新。坚定不移响应国家“健康、环保”的号召，坚持节能减排，绿色环保，走可持续发展之路，促进人与自然和谐发展。目前东鹏已成为行业内绿色制造、节能环保的模范企业。

【凤凰网家居】：感谢查总接受我们的采访。

（本文属企业供稿，不代表凤凰网家居观点。）