大国质造家·欧路莎林华友：练好内功 注重品质 打造卫浴文化

凤凰网家居一直以来聚焦质感家居生活，在新中国成立70周年之际，推出“大国质造，创变未来”特别策划，以人文视角剖析人民生活70年来变化，见证中华人民共和国富强之路。其中，我们将进行《大国质造家》系列访谈，采访家居企业领军人物，分享家居企业在“质造时代”下，如何打造大国品牌，进行企业升级，创造发展成就。由传统的中国制造，通过努力实践蜕变成中国智造，再进一步转型升级为中国质造，以独具特色的中国企业成长方式，缔造大国家居品牌新路线。

2019年，欧路莎新一个20年的开端，过去的努力成就了现在，现在的决定影响着未来。欧路莎董事长林华友认为，现在是一个新的起点，20年归零，欧路莎要正视自己的优势和劣势，要快速进入下一个20年的发展中。

从1998年集资创立欧路莎开始，到成立上海维纳斯洁具；从2002年出口欧洲开始面向世界，到成立欧路莎股份有限公司；从强化原创设计、转型升级智能马桶，到签约设计国际巨头设计师Nilo Gioacchini；从20年的重点迈向新的20年的起点，一路走来，欧路莎之中清晰自己的定位，逐步完善欧路莎家文化的打造，始终坚持原创设计，稳步向前。

2019年市场环境欠佳，出现“2019年将是未来十年最好一年”此类消极的说法，林华友坚信市场的快速红利期已经过去，每一年的成长都将要花费更多的心血与努力。“市场有寒冬，但企业不能冬眠”，冬眠的企业是不会迎来温暖的春天的！

在林华友看来，目前卫浴行业还存在质量参差不一、价格落差太大、行业准入门槛低等问题，卫浴行业竞争势必会更激烈，优胜劣汰，强者更强。未来，卫浴空间已经不是传统意义上的盥洗空间，更是会形成一种卫浴文化，上升到一种文化阶段！

欧路莎董事长 林华友

以下是采访实录

凤凰网家居：在如今的经济环境下，全行业都在感慨遭遇发展寒冬，甚至还出现“2019年将是未来十年最好一年”之说，家居行业也不例外面临着巨大的生存压力，作为行业老兵，您认为从改革开放后发展起来的家居行业，经历了怎样的发展变化过程？目前处于什么阶段？

林华友：行业老兵非常贴切，我们行业的发展与时代的发展是一致的。按照现在发展的阶段，接下来是卫浴二代的策略，确实在这个过程中我们遇到了很多老的人和新的人，看到很多不同的想法和思维模式，老一代偏向保守，更多愿意守住过去，而年轻人有很多新的想法与创新意识，他们更追求个性化。

全行业都在感慨遭遇发展寒冬，但事实上在行业中没有听过有一年比去年好做，其实只要进入到行业中，每一年都会越来越难，所以企业的定位要明确。市场不好，其实是因为你自己没有做好。总体来说，家居行业还没有超过百亿的独角兽企业，造成这一情况的原因有很多，包括市场的不公平、产业分散、行业准入门槛低、集中度不够等等。行业未来还会有多轮洗牌，市场板块也会细分，竞争也会更激烈，这个市场太大了，会有很大潜力！

凤凰网家居：在时代的发展变化中，您认为欧路莎最大的变化是什么？

林华友：欧路莎其实没有多大的变化，坚持自己的定位，坚持做原创设计。以前我常说产品应该有品牌独特的风格，将商标拿掉之后也要能够辨认，欧路莎这么多年来坚持做原创设计，拿掉商标，从风格上就能看出这是欧路莎的产品。

今年我们最大的变化，就是合并产销，以前分隔两地，生产不了解市场，市场不了解生产，信息化时代其实对于市场的反应需要更迅速，合并这两个部门是今年最大的变化。今年是我们公司21周年，20年归零，要正视自己的优势和劣势，包括人才和组织架构，该合并合并，该缩减缩减，该增加增加，强品类、强服务！

很多人说市场遇寒冬，企业也要冬眠，但我认为企业一旦冬眠，市场是不会让你有春天的！其实不要管市场的好与不好，主要管好自己，这有这样理解，企业才能更好发展。包括明年定的考核指标，对内来说是降本，对外来说是明年增加30%。20年又是一个新的起点，我们要快速进入到下一个20年的欧路莎！

凤凰网家居：您认为欧路莎有哪些优势？

林华友：欧路莎始终坚持原创设计，这是我们非常核心的优势。欧路莎崇尚年轻化、时尚化，未来的消费主体是年青一代，他们喜欢的才会逐渐成为潮流，我们在设计上也会更倾向于这两点，使用更新颖的材料、更大大胆的颜色，未来的卫浴产品肯定不会是单一的白色，也会更重视体验感，我们也希望消费者都能找到合适自己的、自己喜欢的产品。

此外，我们提出欧路莎卫浴空间链式生产的重要理念是“意大利设计、德国工艺、日本收纳、中国生产”，从原材料采购、产品研发、设计、功能测试、实物检测、物流运输、产品销售及售后，环环相扣。

早在2015年，欧路莎与国际巨头设计师Nilo Gioacchini签约合作，并联合德国、意大利等国际级研发设计机构，国内知名高校和设计公司，组建中外专门研发设计团队和研发技术中心，利用不同文化背景的碰撞，设计不同的产品。此外，借鉴日本的收纳文化，是将日本的收纳技巧融入卫浴空间之中，使之成为定制的化妆室、美容室。

未来，卫浴空间已经不是传统意义上的盥洗空间，更是会形成一种卫浴文化，上升到一种文化阶段，在这个空间里，你可以放松自己，也可以完成一些平时不在卫浴空间完成的事情。

凤凰网家居：企业对电商也越来越重视，对欧路莎而言，是如何布局又是如何平衡线上与线下的关系的呢？

林华友：我们相信实体经济，也一直坚持着实体店的打造，其他渠道我们确实相对保守。2017年，欧路莎成立了全新的线上渠道的一个独立运营公司，真正好的状态是双向引流，行程良性互动，但实现这一点很困难。相对来说，快销品更适合线上销售，欧路莎的整套卫浴动辄以万起步，相对快销品来说，并不是很容易。对消费者而言，产品的体验感非常重要。目前最成功的案例是品牌联盟和设计师联盟，未来也会更多的去尝试其他渠道。

凤凰网家居：2015年5月，国务院正式印发《中国制造2025》，国务院总理多次强调“互联网+”是对“中国制造2025”的重要支撑，您认为互联网对行业或者对欧路莎有哪些影响？欧路莎在推动工业4.0落地上做了什么布局？

林华友：从去年战略调整以后，我们也在逐步推进把信息化和工业4.0。早年间工业4.0指的是无人化工厂，以高自动化进行生产，从原材料切割到组装，欧路莎系统化运作减轻工厂人力负担，大大提升产品生产效能。这其中应用到的UV静电喷涂烤漆技术，绿色环保。在运输方面，也是由工厂统一安装整机配送，大大降低出现失误的概率。如今与信息化的结合也让车间高速运作，从消费者下单的那一刻开始工厂就开始生产。

尤其是我们的智能马桶产品，更需要与信息化的结合，智能马桶是非标定制产品，不论是产品、时间还是其他信息都会存储在欧路莎的资料库，数据愈加完善愈是能更好的的服务消费者，包括后期的维护保养、健康数据等，尤其现在5G时代到来，以前很多不能实现的事情都可以实现了。所以我们对信息部门的投入也在逐年增加。

企业必须要跟用户产生互动与黏性，与用户的关系不是到卖完东西就结束了，后续还可以有很多的互动与沟通，这个信息就是大数据。比如多长时间可以提醒用户过滤器该换了。不仅如此，大数据还可以更多的了解国际国内的同行，这一点，欧路莎商品中心就足够证明。事实证明，真正的好产品只要用了，肯定让人忘不掉，真正的好产品，消费者会来！

凤凰网家居：随着消费需求不断提升，在业内掀起了一股“品质革命”，您是如何看待“质造”这个概念？

林华友：做好品质就有品牌，企业要练好内功。智能马桶即将要开始进行分级管理，根据不同的级别五星、四星、三星，价格会越来越透明化。“智能马桶台州造”，这也是我们自己号召的，包括现在浙江的品字标，就是更注重品质，而这些标准是高于国际标准和国家标准的，也是这个原因，倒逼企业重视质量。

不仅是质造，也要“智造”，这也是整个浙江省的战略规划。这样真的会倒逼企业进步和成长，有压力才有前行的动力，才会思索变革。现在的问题在于很多企业都不成熟，我们应该学习手机的企业，要学会聚焦。

凤凰网家居：恰逢新中国成立70周年，人们生活又将开启新篇章。您认为未来的家居生活场景应该是怎么样的？

林华友：随着生活水平的提高，未来的生活场景肯定是丰富多彩的。此前去了一趟印尼印象非常深刻，印尼的人均工资不高，技术、设施、投资等各种环境都无法与国内相比，但是他们是真正的配套，印尼人的心态非常好，相比之下中国人实在太枯燥了。

对欧路莎而言，要注重企业文化的培养。我一直认为欧路莎所有的一切是靠我们欧路莎所有的员工创造的，我们乐意将企业看成一个家，也乐意营造家文化的氛围。企业的发展离不开个人，从企业建立之初，我们一直坚持给员工70岁以上的父母过年发红包，让员工感受到企业的温暖。

凤凰网家居：作为台州的智能马桶协会的会长，您觉得行业中有怎样的痛点，行业未来的发展趋势是怎样的？

林华友：痛点很多，首先就是短平快，很多人想挣快钱，不会沉下心做些事情，这部分人几乎没有品牌的概念，遇到卖不掉的情况就做降价处理，这不仅会对企业本身造成影响，也会扰乱正常的市场秩序。另外人才、资源短缺也是行业短板，行业发展离不开高素质高技术人才以及资源，而在这里都是比较缺乏的。智能马桶本身来说，其一是质量参差不齐，其二是价格落差太大，行业体系不够健全，产品不够标准化。

当然我们也有很多优点，没有台州的智能马桶，中国智能马桶的工艺设计、质量没有这么快的提升。经过台州的努力，现在全中国的智能马桶质量合格率2019年几乎达到100%，“智能马桶台州造”的概念也宣传出去了。

未来的行业竞争会越来越激烈，行业洗牌更胜，强者更强，弱者只能被淘汰。智能马桶企业要做好定位，也不一定每个企业都要去做品牌，将成本做到最优、品质做到最好，做代工也很好。此外，我认为实体店经济会重新起来，因为这会带来很真实的购物体验。

凤凰网家居：感谢林总接受凤凰网家居的采访！