大国质造家·三维家蔡志森：用技术驱动家居产业变革升级

凤凰网家居一直以来聚焦质感家居生活，在新中国成立70周年之际，推出“大国质造，创变未来”特别策划，以人文视角剖析人民生活70年来变化，见证中华人民共和国富强之路。其中，我们将进行《大国质造家》系列访谈，采访家居企业领军人物，分享家居企业在“质造时代”下，如何打造大国品牌，进行企业升级，创造发展成就。由传统的中国制造，通过努力实践蜕变成中国智造，再进一步转型升级为中国质造，以独具特色的中国企业成长方式，缔造大国家居品牌新路线。

记者采访到三维家创始人、CEO 蔡志森，是在他们官宣携手深家协打造国际精装住宅展的当天，三维家利用他们强大的资源整合能力，带着他们的导购分销平台——BIM品牌馆，进一步攻入整装市场，蔡志森说要把BIM品牌馆打造成家居界的“Costco”。而此前，三维家早已布局了整装供应链平台——至爱智家。

三维家是有野心的，而且具有敏锐的社会洞察能力，总会在恰当的时候当机立断，对企业进行加减法变革，再踏实钻研技术，死磕行业难题。这个以“理工男”思维占主导的互联网公司，一直坚持以用户为中心，以市场为导向，以技术为力量，以促进行业发展为目标。

回看三维家的成长速度，是惊人的，从成立至今只用了7年的时间，就站稳了家居软件行业的领先地位，是汇聚了家居建材企业、装修公司、设计师、零售门店用户数量最多的互联网企业之一。

“我们经常与企业、消费者在一起。”蔡志森认为，这是他们取得成功的关键。

三维家创始人、CEO 蔡志森

作为家居行业技术变革的推动者，三维家从未停止过对家居行业的发展探索。敢于创新，不怕试错，他们不仅为家居行业开启了互联网之路，更不断地为产业的升级迭代赋能加速。

“品质革命是中国制造业的唯一出路。”记者在蔡志森的眼中看出了坚韧与决心，他觉得这个行业还有很大的上升空间，能努力的事情还有很多，而三维家，就要当这工业互联网变革时代中的驱动者。

做一个有价值的企业是蔡志森的目标。他相信，只要脚踏实地干下去，三维家一定可以在中国，乃至全世界发展壮大！

以下是对话实录：

需回归提升效率的商业本质

【凤凰网家居】：在如今的经济环境下，全行业都在感慨遭遇发展寒冬，甚至有“2019年是未来十年最好的一年“之说，家居行业也不例外遭受到一些生存的压力，这对三维家是否产生影响？您觉得为什么会出现这样的状况？

【蔡志森】：现在生意的确不好做，我们也会受到影响。但是，这些年我们有比较好的发展，是因为我们致力于帮助这个行业探索出一些新的出路。

以前，企业的发展依靠国家政策的支持，或是依靠原材料、劳动力的低廉来获得发展。但现在，这样的红利基本上已经用完，新旧发展动能发生了变化。那新动能是什么？我们要回归到商业的本质，提升效率。比如说我们做IT工具，做流量，做交易平台，目的在于帮助企业提升效率，而在这个过程中我们也可以实现增长。

【凤凰网家居】：其实2015年国家就提出中国制造2025发展目标，国务院多次强调“互联网+”是对“中国制造2025”的重要支撑，要推动制造业跟互联网的融合发展。如今已经过去几年，您认为，家居行业有没有跟互联网真正地实现融合？

【蔡志森】：家居行业与互联网的融合进展还是很快的。比如在制造环节，一些数控设备以及我们推出的前后端一体化、智能制造的生产、管理软件的发展是比较快的。家居企业已经开始重视与互联网的融合发展。

【凤凰网家居】：现在互联网的发展速度非常快，在您看来家居企业应如何抓住机遇，利用互联网实现赋能？

【蔡志森】：互联网只是一个工具。重要的是企业要抓住自己最擅长的东西，并用开放的心态去尝试各种可能。但在尝试过程中不能随波逐流，纸上谈兵。

用科技驱动家居产业变革

【凤凰网家居】：回顾建立企业的初衷，你们为什么会考虑从一个云端软件发展到现在的互联网协同平台，这样的发展路径，你们是怎么规划的呢？

【蔡志森】：首先，现在无论是企业还是个人都离不开互联网。再者，如果一个企业实现业务在线，数据就可以实时呈现，它就可以通过数据反向驱动业务，实现高效运行。基于这样的判断，在2012年创业时，我们的软件都是可以帮助客户实现业务在线的聚云端软件。

而现在我们做互联网协同平台，是因为家居行业的细分产业非常多，每个细分产业里面的角色也很多。在这种情况下，任何一个企业，都不可能做到包含所有的角色，所以大家需要协同。之前的协同是靠效率很低的商务谈判。现在我们先把大家的业务在线化，呈现出的企业数据可以给大家建立信任，有了信任之后，其合作协同才有可能，效率才会高，这也是我们三维家做的一个新尝试吧。

【凤凰网家居】：三维家今年在力推至爱智家整装S2B平台，是因为有怎样的契机？目前已经完成了怎样的布局？

【蔡志森】：目前家居行业的销售通路效率太低，企业投入巨大的人力物力，但还是很难经营。而我们设立S2B平台有两个目的：第一，我们想创造出更高效的销售通路；第二，我们希望能在这个过程中积累经验，推动装配式装修产业的发展，这是我们的中心目标。目前平台的发展比我们预期要好，因为很多公司都愿意拥抱这样的平台，可以节省成本。

【凤凰网家居】：至爱智家作为帮助家居供应链达到高效协同的连接平台，怎样去完成一个整装订单下多方企业和环节的协同？是如何做好这个总控的角色呢？

【蔡志森】： 首先，我们会通过适度引导，让装修公司、设计师用我们软件去把自己产品聚在一起，装配成一个整体解决方案给到消费者。其次是角色的协同，我们做了几个软件，第一是设计软件，解决各类产品装配在一起好不好的问题。第二是施工管理软件，解决房子在施工过程中材料配送等问题。还有是制造系统软件，解决生产该什么时候衔接的问题。接下来还有平衡大家利益的分优系统。

其实我们主要是做IT+连接，在过程中我们会定一些游戏规则，进行适度引导，但我们控制力是很弱的。

【凤凰网家居】：目前，一些家装公司，包括一些家居品牌的企业，也在尝试做整装，但是最后都失败了，您觉得是什么因素导致的呢?

【蔡志森】：他们的流量成本非常高。现在大部分企业主要还是靠价格营销，这是很难发展的。而且他们的管理能力、IT能力、流量能力很弱。

【凤凰网家居】：与其他家居企业相比，三维家的协同平台优势是什么？

【蔡志森】：一个企业来做协同的平台，会很容易产生角色混乱，而且企业考虑的东西会没有那么多。我们作为第三方平台是行业的信息交汇点，所以掌握的信息是比他们多的。

企业经营就是不断在做加减数学题

【凤凰网家居】：每个企业的成长过程中，都面临着需要做“减法”或者“加法”的时候，三维家也不例外，你们是怎样把握好“减法”与“加法”的平衡？每一次的决策，您的判断依据是什么？

【蔡志森】：中国是全世界做商业最复杂的地区，中国企业的运营非常讲究时点跟节奏。我们从纯做云端软件到做互联网协同平台，经历了一个不断做加减法的过程。至于什么时候做加法，什么时候做减法，要结合行业的发展以及客户的需求。

比如在2013年，考虑到木工成本以及消费者对品质的需求提高，我们就开始做减法，聚焦全屋定制。后来，察觉到消费者希望可以整体解决装修问题的需求，我们就开始全线的进攻，除了全屋定制，还做装修的BIM，做瓷砖等。所以，并不是说我们判断有多好，而是我们经常跟企业、跟市场在一起，我们是被市场需求推着走的。

【凤凰网家居】：您认为三维家现在的发展程度有达到您的预期吗？如果没有，是什么原因导致的呢？

【蔡志森】：没有。现在只做到了我们预期的30%。我们要做的工作还有很多。整个家居产业，真正投入到研发的力量非常少，市场需求很大，但是真正原创性的，有突破性的新工艺、新材料很少。所以这个产业的进展比我们预期要慢，我们一个企业的力量有限，只有大家一起快速向前的时候才能真正促进行业的发展。

【凤凰网家居】：我们也了解到三维家现在在做上市准备，能给我们透露一下大概什么时候会完成这件事情？

【蔡志森】：公司上市在我们看来是水到渠成的事情。目前，我们更多还是要回归企业经营本质，去解决行业的问题，给我们的客户创造价值。上市不是我们企业第一诉求，我更想去做一个有价值的企业。

以新技术赋能家居企业新未来

【凤凰网家居】：新时代下，全屋定制、人工智能、数字赋能等机会风口不断涌现，您认为什么才是家居行业的新变量？

【蔡志森】：其实方向已经很清晰，接下来一定是产业互联网的时代。各个企业形成一个巨大的产业联网，发挥各自所长，实现资源共享。

这个产业互联网是一个去中心化，它分成消费互联和工业互联。消费互联现在进展了55%左右，工业互联只进展到10%左右。当这两者打通后，整个产业的效率一定会很高。

【凤凰网家居】： 今年两会也提出一个新的技术概念——5G。5G 技术应用场景十分广泛，比如在无人驾驶、智能家居等等。您如何看待5G技术在家居制造上的发展前景，三维家有没有这方面的布局？

【蔡志森】：5G技术其实就是网络传输速度加快。它在工业领域的应用场景是很广阔的，因为工业端需要更精准的网络传输。比如说未来可以依靠机器来完成产品的质检，这就需要依赖5G技术。我们的工厂现在也用5G代替了原来的网线，加快传输速度。

【凤凰网家居】：你个人如何看待类似5G这样的新技术的发展？

【蔡志森】：我特别喜欢新技术。但任何一个新技术都会有两面性。如果不适合在家居行业落地发展，即使技术本身很好，我们也不会用。我们是通过结果和反推法去决策的，符合客户真实的使用场景才是王道。

未来家居生活场景应回归人的需求

【凤凰网家居】： 随着消费需求不断提升，在业内掀起了一股“品质革命”，虽然三维家不是制造企业，但也是打造品质生活的助推手，您是如何看待“质造”这个概念，作为一个技术型企业，如何去满足当下这种需求？

【蔡志森】：品质革命是中国必然要经历的过程，是整个中国的制造业的唯一出路，品质也是企业能够生存发展的基础。所以我们很注重软件品质和服务品质。在我们平台，我们是一定不允许劣币驱逐良币的，否则，我们接下来也会成为一个劣币。

【凤凰网家居】：恰逢新中国成立70周年，人们生活又将开启新篇章。您认为未来的家居生活场景应该是怎么样的？你们会如何去帮助人们实现美好生活的愿景？

【蔡志森】：未来的家居生活场景应该是要回归到人的需求。现在企业推出的产品还是没有满足人们的居住需求。而我们平台可以告诉企业消费者需要要什么。并且我们可以在大数据的支持下，对市场上的产品进行优劣评判。

【凤凰网家居】：贵公司未来十年的发展目标是什么？

【蔡志森】：其实我们没有很长远的目标，也不会过于强调要发展到什么程度，目前也只有1-3年的目标。只要能在这个过程中推动整个行业发展，我们就很满意了。

【凤凰网家居】：在三维家发展的这八年过程中，您觉得最大的收获是什么？

【蔡志森】：我们的核心骨干层包括我自己，能更踏实地去做事情。我们现在主攻的工业互联网的变革难度比消费互联网大，不能急功近利，得慢慢来。如果我们的企业能继续保持这种心态，将来一定能在中国乃至全球发展壮大。

【凤凰网家居】：感谢蔡总接受我们的采访！