大国质造家·安信卢奕开：夯实内功 造品质空间

凤凰网家居一直以来聚焦质感家居生活，在新中国成立70周年之际，推出“大国质造，创变未来”特别策划，以人文视角剖析人民生活70年来变化，见证中华人民共和国富强之路。其中，我们将进行《大国质造家》系列访谈，采访家居企业领军人物，分享家居企业在“质造时代”下，如何打造大国品牌，进行企业升级，创造发展成就。由传统的中国制造，通过努力实践蜕变成中国智造，再进一步转型升级为中国质造，以独具特色的中国企业成长方式，缔造大国家居品牌新路线。

成立于1994年的安信地板，如今已经走过了25个年头，安信始终坚持创新，整合木材全产业链，致力于为广大消费者提供温暖、健康的家居空间，从环保到选料，从颜值到设计，从品质到工艺，从购买到服务，安信地板始终坚持720度用心仔细，以匠心精神打造每一片地板，陪伴守护每一个家庭。

随着市场需求的多元化，安信地板大胆创新，稳步前行，不断扩充主营业务范围，由各类家用地板拓展到全屋整木定制、原木门、楼梯、护墙板、衣帽间、厨柜等，开启整木定制的新篇章。

90后卢奕开，作为安信地板二代接班人，多年的留学经历，深刻感受到祖国强大带给国人的自豪感。从小接触木头，对于天然原木有着独特的情节，对于品牌运作、品质把控及市场动态，也有自己独到的见解。

安信地板副总裁卢奕开

以下是访谈实录：

【凤凰网家居】：2019年新中国成立70周年，谈谈祖国发展给你带来的切身感受？尤其是在人居环境上有哪些质的改变？

【卢奕开】：建国70周年以来，我们都可以看到国内经济、科技、文化都在飞跃的发展，国际地位也在显著提高，对于我个人来说感触最深的就是在海外的留学生明显增多，同时老外对于中国的认知也明显的提高，这些发展也潜移默化的影响着人们的衣食住行方方面面，在住的方面表现更加突出，从草屋平房到筒子楼到如今成套住房内独立的卫生间、厨房、供暖、供气、供水设备及各项生活服务设施应有尽有，高层住宅区、花园小区随处可见，住房条件与设施显著提升，在家装方面，也从满足生活需求到追求个性化、设计化以及智能化的精神层面的追求。

【凤凰网家居】：从改革开放后发展起来的家居行业，经历了怎样的发展变化过程？目前处于什么阶段？

【卢奕开】：产品迭代升级、渠道创新融合，品牌塑造升级……等等这是近些年家居行业的热词，纵观整个家居行业的发展，我们可以看到，在产品上，从过去人们追求装修装饰，家居用品的需求满足日常需求，目前家居消费趋势则更加追求高颜值、个性化产品，和体验度更高的智能产品；那么对公司的管理提出更高要求、更加精细化和信息化，利用自己的优势在细分市场中更加卓越；渠道上，从传统零售到新零售，从单品到大家居趋势发展。产品、渠道不断升级也加速了品牌进阶，从以经销商为中心的传统产品链，逐渐转型为以消费者为中心，所有品牌都希望在家居行业洗牌之际，抢占消费者心智，从而赢得市场。

时代赋予了我们家居行业的机遇和挑战，国家宏观经济的调控，产业链条上精装房交付比列提升，房地产行业的变革、科技的高速发展以及消费需求的变化等等都在影响着家居行业的发展。

【凤凰网家居】：2015年5月，国务院正式印发《中国制造2025》，国务院总理多次强调“互联网+”是对“中国制造2025”的重要支撑，要推动制造业与互联网的融合发展，加快“中国制造”的快速转型。几年过去，您认为家居行业与互联网有没有实现融合？

【卢奕开】：互联网与传统家居产业的深入融合是未来发展的必然趋势，但目前并没有实现完全融合。在消费升级背景下，家居行业开始进入线上线下的竞合时代，一方面，电商企业开始布局线下实体零售渠道，另外一方面新零售渠道的全面爆发，传统零售企业纷纷借力互联网与人工智能进行线上线下深度融合。与此同时，随着移动互联网的消费者人口红利释放殆尽，消费者互联网高速增长期到达凭借，产业互联网也成为很多认为下一个红利期，家居行业的产业互联网的布局也在逐渐加快，但现如今传统行业的产品品类多，产品个性化、转化交付等问题以及用户习惯、信任度、服务等在互联网融合中仍然是需要攻克的问题。

【凤凰网家居】：今年，政府工作报告提出的重要任务之一是“打造工业互联网平台，拓展‘智能+’，为制造业转型升级赋能”。安信在推动工业4.0落地上做了什么布局？

【卢奕开】：随着科技的发展，AI和VI的技术赋能企业生产、销售、服务等。在2017年我们利用VR技术打造智慧门店，用户在购买的地板时就可以提前地板铺设在家中效果，为每一位消费者打造沉浸式的购物体验，同时用户还可以在线选地板，选好在到门店详细咨询，这样不仅为用户节约了大量时间也提升了我们终端销售服务和签单率，同时智慧工厂同步上线，看得见的生产让每一个消费着买的放心，用的舒心。除了VR智慧门店外，在我们生产过程中，木材含水率控制也引入AI智能温湿控技术，根据生产需求实施调控木材含水率，真正做到了“一方水土，一方地板”。下一步我们将引入更加新技术，打造出一个现代化、智能化的企业。

【凤凰网家居】：随着消费需求不断提升，在业内掀起了一股“品质革命”，消费市场对家居企业提出了哪些要求？品牌如何去满足这种需求？

【卢奕开】：在产品和服务上都提出更高的需求，产品上满足生活基本需要，到现如今上升到满足个性化需求，精神需求的层面，这些都要求企业拥有创新能力、产品的供应链等都具有很强大的能力，同时销售等服务上进一步完善。家居企业应该建立健全产品体系，增加企业自主创新能力和产品供应链，建立起完善的售前、售后服务体系，增强服务人员专业素养的培训。

【凤凰网家居】：新时代下，全屋定制、人工智能、数字赋能等机会风口不断涌现，您认为什么才是家居行业的新变量？

【卢奕开】：数字赋能：随着5G、大数据、物联网等技术的发展，未来的线下商业必然会拥有更多的数字化赋能，所有的生意都是流量生意，人流在哪生意就在哪儿，基于数字化和信息获客，以技术赋能销售，提升企业销售运营效率。

数字化转型当前整个家居行业的发展趋势，当然我们也不例外，其实我们更早的进入数字化融入我们资源管理，众所周知，安信地板在巴西拥有自己的森林资源，为了响应全球环境保护的倡议，我们在森林资源管理中采用数字化，精细化的管理，同时近些年，我们采用数字化赋能销售，利用微信、社群、广告、朋友圈等进行用户覆盖，同在广告投放中以单个门店为中心点，同时采用LBS的技术进行周边人群的精准覆盖，让消费者看到广告就可以到离的最近的门店深入了解产品及活动。为门店引流，赋能终端门店销售。

【凤凰网家居】：近年来，除了家居企业自身的快速发展，不少品牌跨界迈入家居领域参与竞争，您如何看待这一现象？您认为传统家居企业会受到这些“跨界搅局”者的冲击吗？

【卢奕开】：个人觉得其他品牌的加入一方面增加家居企业的竞争环境更加炽热化，使得传统家居企业生存更加艰难，加快了家居行业内的洗牌进程，另外一方面，提升家居企业产品的创新能力，以及迫切的寻找其企业自身增长的第二曲线。

【凤凰网家居】：跨界搅局以外，还有异业联盟的模式，家电携手家装、定制与床垫发起新联售，诸如此类的联姻，您怎么看？未来是否会有跨品类、跨行业的合作计划？

【卢奕开】：从产品跨界到异业联盟，为消费者提供一站式的购物体验，在家居行业内这将是新促销的新趋势。在竞争激烈的家居市场，修内功很重要，但是想要取得更好的市场盈利，创新的促销方式也是非常重要，“品牌联盟”“异业联盟”的营销方式，也实现品牌资源的共享，众品牌强强联手，降低了宣传成本，累积了品牌效应，共同推进品牌的发展。在未来，我们也将会家居品牌或者跨出家居圈寻找更多的品牌联合举办活动，为消费者提供更简单、更便捷的购物体验。

【凤凰网家居】：在房控政策、精装房政策的严峻形势下，房地产进军家装市场拦截用户，众多品牌开启大家居整装战略，你认为大家居整装的未来是什么？咱们品牌自身该如何开拓渠道？

【卢奕开】：诚如前面聊到的很多品牌“跨界搅局”的现状，我个人认为企业还是先修“内功”，目前整个家居行业产品同质化非常严重，不管是单品市场还是大家居行业，在行业洗牌之际，也恰恰是我们家居企业发展品牌，提高创新理念，推出差异化产品的最好的时候，我觉得大家居整装的未来就是“品牌力、设计能力即产品创新能力和服务能力”三大核心力的竞争。我们也在做全屋整木定制，为消费者提供更加简单的一站式购物，除了我们目前的传统经销渠道外，我们也在积极的开拓的新零售渠道，积极构建1+N的销售模式，多管对接，支持经销商在第三方渠道的拓展，包括装修公司、设计师、转型后的超市卖场，工程项目及其他第三方渠道；搭建平台、共享流量、共享收益。

【凤凰网家居】：金九银十是行业的促销旺季，针对这一节点，品牌有哪些大型品宣促销活动？

【卢奕开】：我们每年在10月份都江浙沪皖十省联动工厂开放日活动，今年与往年不同的地方在于：一、活动区域增加，除了往年江浙沪皖以外，还增加西北六省份（陕西、甘肃、河南、贵州、青海、西藏）促销活动区域更加多，二、活动形式采用：线上直播+线下团购创新形式，让更多因为时间和路程等原因造成不能到现场的用户以及更加偏远地区的用消费者，也能参加此次活动享受优惠，让线上用户感受到团购现场的氛围，帮助终端门店实现销售转化。同时也提升了品牌知名度和美誉度。

【凤凰网家居】：针对消费升级、消费主体年轻化、消费需求多元化的大市场背景下，品牌年轻化势在必行，安信如何迎合当下年轻人的生活理念？满足他们的需求？

【卢奕开】：现如今80/90后为主要消费群体，相对而言更加关注产品的颜色，因此在产品研发中，我们在保障产品品质的前提下，增加更多的花色比如灰色系、原木色等更加个性的颜色和更加个性化的地板来满足他们的装修需求。另外在品牌宣传中，我们增加私域流量的运营，利用视频、直播、kol等组合玩法，让内容为营销赋能。同时针对各细分人群采用特定的营销方式，如刚刚结束的安信地板声临其境第五季朗读大赛，采用配音+朗读创新方式，让参与者既有趣又有好玩，以及邀请网红直播红人KOL走工厂，利用他们的角度去解读工厂，探寻生产环节；另外再10月份，也将引来我们第二季的瑜伽大赛，此次大赛采用国潮+瑜伽相结合，传统与新文化的冲击，相信也会给热爱传统文化和瑜伽活动的消费者带来耳目一新的新体验。通过这些活动，让我们品牌更好的触达用户，抢占用户心智。

【凤凰网家居】：谢谢！