火星人徐巍：以客户为中心打造健康厨房

2019年5月27日，第24届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心拉开帷幕。本次展会以“集成、嵌入、绿色、互联、智慧、健康、创新”为主题，凤凰网家居策划“智能当道，定制来袭”主题采访，探讨厨房、卫浴空间新生活方式。展会上，凤凰网家居采访了火星人招商部长徐巍。

火星人招商部长徐巍

凤凰网家居：徐部长您好，感谢您接受凤凰网家居采访。此次展会火星人带来了哪些产品，能为我们介绍一下么？

徐巍：火星人的产品线很丰富，我们现场也带来了很多产品，Q3、Q5、X7系列，集成洗碗机D7、电商爆款E5/E6等等。我们现在主打的还是几款经典产品，比如我们去年下半年新推出的洗碗机，这款产品相较于之间行业里的产品有很大提升，作为第三代洗碗机，它集洗碗、除菌、烘干、软水、残渣处理等十大功能于一体。我们测试过蒸蛋的碗、蒸饭的锅这些比较难清洗的产品，都能轻松洗净。此外，洗完之后下水管也不容易堵塞，因为它会把一些食物残渣搅碎，方便排出。此外，消毒、烘干功能也让使用更安心。

此外，我们首创蒸箱集成灶，是蒸箱集成灶的发明者。蒸是中国饮食中不可忽视的一部分，这款产品容量大，一次就可以处理七八道菜，符合中国人的饮食习惯。此外，这款产品的蒸汽是外排的，会通过烟管完全排走，让厨房没有异味。所以这款产品的体验感特别强，这也是我们火星人一直坚持的，以客户为中心，打造健康的厨房体验的理念。

凤凰网家居：您认为火星人跟其它品牌相比的话，品牌差异化在什么地方？

徐巍：从定位上来讲，火星人是集成灶行业中定位中高端并落地执行比较到位的一个品牌，在产品的颜值、功能上，我们做了很多新的开创，把行业带到了一个更高的高度。其次，我们的终端形象差异，在终端我们绝对是面积最大、装修最漂亮的。

第三，我们在市场、品牌推广上，也是折腾不止、奋斗不息的。比如我们今年邀请了黄磊做我们品牌的形象代言人，并在乌镇做了加盟商年会，也在线上线下做了很多宣传。虽然我们起步晚，但是发展却是很快的。最后是口碑，火星人十分讲究客户服务这种口碑的体验感。去年我们的数据统计，老客户转化率达到52%，而且线上店的反馈也特别好。火星人把这些基础的、关键的东西一丝不苟做到极致，现在还不够好，我们还要继续往前走，还能做得更好！这也是火星人一贯的风格——精益求精！

凤凰网家居：目前大环境欠佳，这对火星人有什么影响么？

徐巍：一切外部原因都是找借口，目前火星人体量也不大，不用动不动就谈大环境。中国有十三四亿人口，也有很大的市场，其实应该自己多想想哪些是我们没做到的！

大环境跟企业的关系没有那么大，企业内部能做的事情非常多，我们好好把产品做好，好好把服务做好，因为太大的问题我们也无法左右。既然是无法左右的事情何必要考虑太多呢？我们还是需要从自身找原因，把自己手上的事情做好，才会有出路！