PINGO国际胡丹:新零售赋能企业 为消费者提供更高效、精准的服务
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PINGO国际胡丹:新零售赋能企业 为消费者提供更高效、精准的服务

近几年,家居行业“双11”成交额屡破纪录,“亿元俱乐部”也年年纳新。作为家居电商实践的缩影,“双11”的热闹与狂欢反映了渠道变革之下的行业新常态。然而,“双十一”成交额增长遭遇“天花板”,新零售提出考验线上线下融合能力,都给企业抛出了新的问题。

今年,恰逢“双11”十周年。十年之痒,家居企业何去何从?对此,凤凰网家居采访了PINGO国际电商事业部总经理胡丹,他表示,PINGO从2015年开始布局电商,做自有的平台拼狗在线,2016年将重点放在天猫,2017年开始把PINGO在线逐渐推向市场,2018年做进一步的完善,让自有平台和天猫并驾齐驱。

今年,PINGO会将重点放在“社交电商”,它是一种基于信任和价值的传递,使得用户搜索到购买的转化率非常高,信息更加精准化。在搜索电商保持一定的状态,同时研究社交电商,如何成为下一步线上营销的主阵地。

以下是采访实录——

【凤凰网家居】:双11即将到来,今年有哪些促销优惠活动?主要针对哪些产品?相比往年力度如何?有什么新花样?

【胡丹】:形式和去年基本一样。因为我们从一开始就做到线上线下的全系列、全品牌的同款同价同服务。

和往年不同,今年的促销是如果今年天猫再夺冠,会送一百套装修出去。产品本身没有促销,更多在玩法上进行创新。比如在活动期间订购了我们的整装6.0套餐,就会赠送智能包。包括智能马桶盖、指纹锁、智能摄像头等等。

【凤凰网家居】:哪一年开始参加双11?双11的最好“战绩”是什么?

【胡丹】:2016年加入电商,刚加入的第一年就取得了家装类销量排名第一,并且连续两年取得了家装类销量排名第一的好成绩。

【凤凰网家居】:是否很看重双11的销售额?

【胡丹】:不看中,今年的重心已经变为线下双十一。前年马云提出的新零售,某种程度上预示着国内线上流量已经达到了峰值。中国整个的网上消费,其实还不到GDP的20%,大量还是在线下消费。

我们提出布局社区的考虑,对接全国大店的断层,离消费者更进一步。消费者想要我们去的地方,我们就要去提供服务、做我们的布局。社区店、微装店,还有工人创客提供上门服务,从一道防线、二道防线的方式来满足消费者的居家需求。

无论从客户的精准程度或是服务对接起来的便捷性,我们希望通过线下来跟客户发生更多的接触可能,互联网则作为非常好的连接工具。

【凤凰网家居】:什么时候开始布局电商渠道?是基于什么考虑?进行了怎样的布局?

【胡丹】:PINGO国际是从2015年就开始做自有的平台拼狗在线,但打造独立商城是比较难的。所以选择分阶段推进,在已经成熟的平台帮做引流,我们负责做品牌的传达与客户的获取。

因为打造一个很好的独立商城的条件还不成熟,我们需要借助天猫来做我们的第一波。2016年重点做天猫,2017年我们开始把拼狗在线逐渐推向市场,2018年做进一步的完善,让我们的自有平台和天猫并驾齐驱。慢慢地加上京东、苏宁,变成一个矩阵一起往前推。第二步在培育的是,如何在社交平台上进行布局未来可能有突出贡献的平台。

【凤凰网家居】:此后,对电商渠道的布局和投入是否有变化?变化是基于什么考虑?

【胡丹】:会有所改变。因为天猫、京东等平台某种意义上已经属于传统型电商,也是一种搜索型电商。今年拼多多上市标志着社交电商的新形式出现了,一种脱胎于微商的更正规的方式。社交电商更多是分享,某人发现一个产品好,推一条连接分享给别人,就可以得到比较好的购买作用。

社交电商的另一个趋势是用户搜索到购买的转化率非常高,更加精准化。这也表明了现在更加注重单个用户的贡献值,而不是网罗一堆其实对品牌认知程度、喜好程度很弱的用户群体。

【凤凰网家居】:当前电商销售额在总销售额的占比是多少?双11在电商渠道全年销售额的占比大概是多少?这几年是否有变化?

【胡丹】:我们并没有把电商和渠道完全地切分、计算,所以难以统计具体的占比。因为如果一旦切分,部门之间就会相互的拉扯现象。我们是针对最终的结果工作需要进行分工,协同作战。

【凤凰网家居】:到现在为止,电商渠道对企业销售额增长、品牌发展产生了哪些影响?

【胡丹】:首先让品牌和市场的C端用户,建立起更快速的联系管道。现在我们有自己的微信、官微、天猫店和官网,任何一个渠道都能够进行方便的联系。其次是品牌的曝光,网络的曝光量和时效性比传统更快、更广。网络带来的价值,不受时间、空间的局限,也不受时长。网络还可以让我们的产品、材料、服务、评价等更加的透明,让人更加相信,带来更好的、二次的传播。

【凤凰网家居】:家居企业做电商,其实存在一些客观上的困难,比如物流和售后。您认为这些问题是否可以解决?怎么解决?

【胡丹】:在这方面PINGO一直在摸索最佳解决办法,企业始终遵循十六个字的发展战略:先南后北、先整后泛、先上后下、先内后外。

因此网点布局很重要,一是装修公司的门店,二是仓储。我们布局以三四线城市为主,相比当地装修企业,在产品竞争或对现代化的网络工具、科技信息的使用方面更具优势,但关键还是要有渠道和仓储的布局。

首先只有解决交付问题,我们才能做电商。门店聚集了工人,解决最后交付问题。目前我们有七大仓储,每个仓储配有少量送货车。我们希望每一个省份都有一个仓储,可以解决好材料供应问题。避免大物流速度慢。

【凤凰网家居】:当前电商已经进一步发展到新零售的概念,您如何理解新零售?新零售对家居企业的意义在哪里?企业在这方面有什么布局?

【胡丹】:通过新零售理念,提高企业运营的效率。在线上线下,用各种的工具、技术赋能于你,让生产效率、运营效率得到很好的提升。所谓新零售门店,除了运营效率,还会提升客户体验感。想要达到用户体验感的提升,需要有很多的物理空间来满足。

在布局方面我们第一步联合天猫,采取大店结合新零售智慧门店的方式,利用智慧导购、智能客服的现代化科技、技术了解产品、服务以及后续价值。通过技术记录每一个客户的标签,更好地提供针对性、个性化的服务,也为我们公司产品跟服务的升级,提供了数据的支撑。

如何让刺激消费者的神经,让他对品牌有感知并产生印象来购买,是我们在运营、选择平台销售方面需要研究的。在搜索电商保持一定的状态,同时研究社交电商,如何成为下一步线上营销的主阵地。

【凤凰网家居】:谢谢您接受我们的采访。

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