深耕家装新零售 靓家居携手天猫深化线上线下融合

3月18日，2018靓家居天猫家年华暨千盘团购燃爆会在广州开幕，21城80店1000个精选楼盘代言人计划也同时启动。活动上，靓家居还发布了家服务春季新品20大爆款套餐，经典688元/㎡套餐线上重燃。

活动现场

活动现场

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在新零售风口来临之前，靓家居凭借线上线下的提前布局获得快速发展，先后成为天猫家装华南首家O2O示范商家、全国首家家装新零售家服务中心示范企业。今年，靓家居和天猫再度携手，继续深耕家装新零售。

据悉，靓家居与天猫将围绕企业大数据化、智慧门店等方向深化合作，预计靓家居也将在今年内完成企业自身大数据中台的框架搭建，通过科技与技术赋能，为消费者创造更好的家装服务与体验。

家装标准化及确定性成新零售破局关键

据了解，目前家装互联网线上销售额达3千多亿，整个阿里系包括天猫的市场份额已经超过了86%。2018年，天猫还将继续布局家装板块，加快家装行业的新零售步伐。

天猫美家装修、厨卫行业总监凯嗣

天猫美家装修、厨卫行业总监凯嗣表示，消费升级大背景下，天猫平台上已经聚集了巨量的活跃型消费者，他们对家装有高品质、个性化的需求。家装是非标、大宗、低频、注重体验的消费，很多消费者买一个家装产品，都很难定义花了多少钱、用多少时间，所有东西都是不确定的，也不是标准的，很难在线上跟线下进行结合。

“天猫家装这些年，一直致力于跟既有标准化又和确定性能力的企业进行深度合作。”凯嗣表示，靓家居一直致力于解决消费者的痛点，用标准化和确定性来解决，打造设计的确定性、施工的确定性、服务的确定性，价格的标准化、施工的标准化等等。这也是为什么靓家居短短的入驻天猫两三年时间，能够从入驻企业到战略合作品牌的十大品牌。

新零售风口来临之前，靓家居就已经做了多方布局，目前已经是家装新零售的标杆型企业。随着靓美客、宅靓配、智靓管家、靓系速运、优嘉靓装等靓系企业的上线，靓家居在业态上已经实现了创新，全生命周期家服务，覆盖精装房、二手房等不同市场。

靓家居常务副总经理万雪冰

目前，靓家居以几乎每周开两家店的速度，布局家装服务版图。据靓家居常务副总经理万雪冰透露，靓家居今年还将拓展广西、湖南、福建等华南省份。

靓家居运营总经理罗小利

产品方面，靓家居以价格恒定的爆款策略撬动市场。此次靓家居发布了天猫专供版688元/㎡装修全包套餐，以及家服务春季新品20大爆款套餐，活动现场展现了靓家居各个模块的产品和服务。据靓家居运营总经理罗小利介绍，这20大套餐涵盖毛坯精装、装配整装、全屋定制软装、局部焕新、智能家居五大核心服务，满足用户多样化的家服务需求。

2018靓家居天猫合作深化 科技与技术赋能家装新零售

据透露，今年双方还将达成更深度的合作目标，靓家居将在天猫家装上有更大的飞跃性发展。凯嗣表示，目前双方在第一阶段的合作中，线上线下的融合，已经深入到产品层面。接下来，第二阶段还要实现整个数据的商业化，落地智慧门店，通过人脸识别、AR/VR、电子说明书等多项阿里黑科技提升体验，并实现终端商业数字化，链接阿里数据银行，把数据银行再次进行深度加工以后，给靓家居进行反向的实验，更精准地实现产品与服务匹配。

靓家居智慧家庭总经理吴利民

靓家居智慧家庭总经理吴利民表示，家装新零售将是靓家居给消费者提供全生命周期的起点，未来希望与消费者建立链接之后，能够为消费者提供从装修过程到售后的长期、全面、专业的家服务。

从家装行业来讲，目前的新零售解决方案主要解决的是获客、转化方面的难题，而在交付方面，如何做到高品质、快速地交付体验？吴利民认为，这主要取决于两点：第一是技术能力，包括施工水平，施工工艺的提高，第二部分是内部的协调能力，包括信息化模组的管控能力，进一步缩短工期至20天左右，并在装修过程中提供实时在线服务的美好体验。

靓家居营销总经理葛烨明

据靓家居营销总经理葛烨明介绍，目前，靓家居从满足消费者对智慧家庭的美好需求出发，基于IOT打造了透明家装，并着手组建了数据分析与技术研发团队，提升企业的科技与数字化能力，同时进一步融合线上线下，构建起大数据中台，深化家装新零售，让消费者能随时随地，便捷、高效地体验到靓家居的全生命周期家服务。