凤凰观察 | 王力：如何评判一片真正的好瓷砖？如今标准已变

中国制造在赢得世界工厂的同时，也暴露出自身的一些短板，如产能过剩、质量粗劣、同质化严重、效率低下等。虽然佛山陶瓷闻名遐迩，在全国各大产区拥有绝对的领先优势，并涌现出了一大批全国性的知名品牌，但是，与发达国家相比，与其它产业相比，佛山陶瓷产业还需加快转型升级步伐，以进一步夯实其在行业内的领导地位。这当中，质量，必将是佛山陶瓷产业转型升级的重要抓手。

2017年6月，佛山召开质量大会，确定了创建全国质量强市示范城市的战略目标。同时出台了《工业产品质量提升三年行动计划（2017~2019）》和《佛山市工业产品质量提升扶持奖励办法》等一系列政策性文件。2013年、2015年、2017年，连续三届共评选出15家获得政府质量奖的企业。与此同时，一批质量优胜企业，积极冲顶广东省政府质量奖和中国质量奖。作为广东制造的杰出典范，“佛山制造”正在向“佛山质造”急剧转变。

在这场以质量为抓手的产业升级与变革当中，我们需要重新认识质量的内涵与外延，树立“大质量”观，从过往单纯的“产品质量”向覆盖全产业链的“产业质量”转变。具体来讲，包括以下几方面的转变：

质量内涵的转变。过去，我们评判一块瓷砖质量的优劣，往往是从国家产品标准规定的各项可量化的理性指标开始，接下来是一些无法量化的感性指标。时至今日，产品质量的内涵，早已超越了单纯的检测指标、感观指标等，而是从原来狭窄的品质提升、精益生产，逐步延伸为绿色制造与可持续发展。即一片好的瓷砖，不但产品本身各项指标要优秀，而且其生产过程也要优秀，向着自动化、智能化、绿色制造、可持续发展的方向不断提升。如果我们不顾生产过程是否安全，不顾污染排放是否合格，这样的产品，指标再高、花色再新，也算不上一件“合格”的产品。

质量外延的转变。一片瓷砖、一间工厂，从来都不是单独存在的，而是一个庞大的产业链和产业集群。陶瓷产品质量的外延，需要从以往的产品制造、产品应用向采购、生产、物流、环保等上下游全产业链延伸。如果原料开采肆意乱挖，破坏生态；如果物流运输尘土飞扬，随意超载；如果终端销售坑蒙拐骗，以次充好；如果企业经营不讲诚信，偷税漏税……凡此种种，都将影响到整个产业的发展质量，而只有各个环节、各个要素质量的全面改善，才能从整体上促进产业质量的稳步提升，从而促进行业健康发展。

提升路径的转变。过去我们提升产品质量，往往率先从生产过程控制开始，引入质量管理体系，制定严格的内控标准等，追求的是各项指标的达标与否。然而，产品质量的概念不是一成不变的，尤其是随着技术的进步和工艺的改良，将会使产品质量实现质的飞跃。如喷墨打印机的广泛应用，使瓷砖表面的花色、纹理、质感变得更加丰富多彩；如超大吨位压机的出现，使瓷砖坯体质量发生了天翻地覆的变化。这种质量的提升，完全得益于生产技术的进步。未来的瓷砖质量会有怎样的变化？还需要企业通过技术创新，以核心工艺技术领域的不断突破，实现产品质量从量变到质变的巨大变化。

服务模式的转变。瓷砖是半成品，工厂的客户是经销商，而不是真正的用户。因此，企业要从提供高品质的产品和服务拓展到应用空间的拓展、铺贴方法的改进上来，从产品提供商转变为空间解决方案供应商，为终端消费者提供满意的空间解决方案。事实上，一片高品质的瓷砖，不一定能够营造出一个高品质的建筑空间，而一片二流的产品，通过完美的解决方案，往往有可能营造出一流的建筑空间。这个时候，哪家企业的产品质量好，已经不是由产品本身决定的了。

责任意识的转变。企业生产产品，是为了满足客户的需求。但企业在为客户负责、为客户创造价值的同时，也要为国家、社会、供应商、经销商、合作伙伴等负责，建立质量诚信机制。一个眼里只有客户、只有市场而没有国家、社会和合作伙伴的企业，是一个极度自私的企业，这样的企业，即便有再好的产品，再高的质量，也不可能持续，不可能得到社会大众的喜爱。

企业质量管理评价体系包含丰富的内涵，既有质量水平、创新能力、品牌影响，也有经营绩效、管理模式、管理方法等。其中质量安全、质量责任、质量诚信、质量发展、质量战略、质量文化、质量创新等是关键所在。

中国制造在这场脱胎换骨的转型升级当中，质量是其关键中的关键。抓住了质量这根主线，中国制造才有可能真正由大变强。

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